專賣店經營的商品單一，而花色品種卻較多，如體育用品店、家具店、花店、書店、音像店等。專賣店銷售人員應根據專賣店的特點，巧用銷售實戰技巧，以使自己立於不敗之地。
（一）提供使顧客滿意的服務
提供使顧客滿意的服務不僅能培養顧客對專賣店高度的忠誠，而且還能使高度滿意的顧客成為專賣店的“傳道者”，為專賣店做有利的人際傳播，影響其他顧客的購買行為。
對專賣店銷售人員而言，其服務水平的高低對顧客滿意的程度高低有著重要影響。因此，專賣店銷售人員必須努力改進服務水平。
（二）講究語言技巧
專賣店銷售人員要講究語言技巧，使用銷售語言時必須在禮貌用語、注意語調、掌握豐富詞彙等方麵下工夫。
1.解說準確周密。
專賣店銷售人員在解說商品時要重點明確，意思完整，詞語使用準確恰當，因人而異，力求得體。
2.語言生動形象。
專賣店銷售人員應做到語言文雅，語感優美，既要口語化，又要形象化，從而能吸引顧客、影響顧客，使顧客有良好的心理感受，樂於購買商品。
3.態度謙遜親切。
專賣店銷售人員要注意語言溫和，態度真摯，聲調柔和、中聽，使顧客聽了舒服，感受親切。
4.意思簡練明白。
這就是要求專賣店銷售人員意思表達要抓住要領，簡明扼要，通俗易懂，使顧客聽得清楚明白。
（三）增強顧客信任度
專賣店增強顧客的信任度是一個不斷循環的過程，顧客是在和店員的不斷接觸過程中慢慢提高信任度的，所以專賣店銷售人員應著眼於與顧客接觸的每一個過程，做好每一個環節的服務工作。
1.獲得顧客。
所謂獲得就是專賣店銷售人員必須爭取潛在顧客的關注，並嚐試使其購買自己的商品或服務，以獲得與顧客接觸的機會。要通過鮮明的品牌形象吸引潛在顧客的目光，使其了解自己的商品或服務，並通過顧客與專賣店的真實接觸，給顧客留下值得信任並能滿足顧客願望的良好的第一印象。獲得顧客要求的專賣店銷售人員不僅要達成一時的交易，更要放眼與顧客建立長期良好的信任互利關係。
2.同化情感。
這一時期是顧客建立對專賣店信任的關鍵，也是顧客對專賣店進行觀察和取舍的時期。因為這個時期顧客往往是遊移不定的，他們會根據最初接觸商品或服務的經曆，或者繼續與專賣店的交往，或者產生不滿而離開專賣店。所以專賣店銷售人員要利用這一階段顧客已有體驗的機會，通過服務營銷、情感營銷等方式表達對顧客的關注和感謝，盡量滿足顧客的需要，要讓顧客感受到他們的購買行為是正確的。
3.情感鞏固。
情感鞏固就是專賣店銷售人員在情感同化的基礎上進一步強化顧客在理念上對專賣店的認同和行為上的信任，從而使顧客長久與專賣店保持良好關係。
4.補救措施。
在提高顧客信任度的過程中，專賣店的服務難免存在失誤並傷害顧客的感情，必然引起顧客的不滿和投訴，使信任度大大下降。但是如果專賣店銷售人員能通過及時補救和補償，如用道歉、送禮物、免費、提供額外的服務等辦法向顧客真誠表達自己的歉意，那麼有可能重新贏得顧客的信任。
金牌提醒
據有關資料調查，如果顧客投訴沒有得到解決，81%的顧客會因不信任而斷絕交往；如果投訴得到了解決，有82%的顧客會重新獲得信任，並且他們會把處理的結果告訴他們遇到的每個人。由此可見，經過服務補救後，顧客可能比以前更信任專賣店，因為顧客在遇到困難的時候能更容易受到來自專賣店的關懷。
5.改進質量。
對於專賣店服務質量的改進，要求專賣店銷售人員不僅要依靠事後檢驗，還要一開始就按規定正確進行服務，使缺陷發生額減少到零，以降低服務成本，這對提升顧客信任度同樣十分重要。
（四）轉變顧客的拒絕態度
顧客拒絕購買的態度，根據其強弱、深淺的程度不同可以分為不同類型。從購物心理的角度分析，拒絕購買的類型主要有一般的拒絕、真正的拒絕和隱蔽的拒絕三種。專賣店銷售人員應根據這三種情況具體分析，做好顧客拒絕態度的轉化工作。