量化不僅可以使員工對目標把握更加準確,還能幫助管理者更方便地對工作做出考核和衡量。
2.1量化的目標更容易衡量
員工執行工作任務的時候可能會有這樣的疑問:“這個零件我做到什麼程度才算是合格品?”“今年的目標銷售額達到多少才能叫作圓滿完成任務?”
我們在考核員工績效的時候就有很多明確的數字標準,比如,“客戶滿意度上升了5%”、“產品合格率達到98%”,等等。很明顯,準確的數字所得的效果遠比單純的文字說明要好得多。
我們說,目標製定要講求具體,所謂“具體”,就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。而量化的標準無疑讓我們執行工作的時候更有方向感。
平衡計分卡的創立者羅伯特和諾頓認為:“不能衡量,就不能管理。”意思就是說,任何一個目標都應有可衡量的標準。越是可衡量的目標就越明確,越能給我們的行為更多的指導和建議。例如,我們要建一棟房子,先要在心裏有個底:房子總麵積多少?幾層樓?幾間臥室?臥室和客廳多大空間合適?有了這些數字精確的衡量標準,我們就能夠在規定的時間裏建成質量合格的房子。
2.2案例:李開複如何拓寬關係網
如何將目標量化,我們可以拿生活中的事做嚐試。讓我們看看李開複是怎樣將量化目標應用到生活中的。
李開複還在微軟做部門負責人時,就給自己定過一個目標:“認識更多的人,增加影響力”。但他很快考慮到:多認識人或增加影響力的目標是無法衡量和實施的,需要找一個實際的、可衡量的目標。
於是,他每周和一位有影響力的人吃飯,在吃飯的過程,要這個人再介紹一個有影響的人給他。此時,他的目標是每周與一人聚一餐、餐後再認識一人。李開複並沒有滿足於此,他認為擴大人際關係網的目的是使工作更成功。因而他又開始思考,在每周一餐中能夠得到多少信息,有多少部門雇員是在這樣的人際網中認識的。
通過不斷地反思,並及時進行新的定位。一年之後,李開複的關係網顯著擴大。
李開複給自己定下的目標是:一周和一人聚餐,通過聚餐再多認識一個人。通過這量化下來的“吃飯目標”,李開複得以迅速擴大交際圈子。管理者製定工作目標也可以借鑒,盡可能地將目標量化,讓員工工作執行起來更容易。
華為用了三個關鍵的量化指標實施目標管理——時量、數量和質量。其中,時量是指完成工作的時間量,數量是指完成工作的數量,質量是指完成工作的程度和標準。這三個指標貫穿於工作執行的全部過程,缺一不可。
2.3微管理:目標製定要具體,盡量量化目標
將量化標準引入目標製定的過程當中,才能讓員工有更加清晰的工作目標。量化目標,要遵循以下幾個原則。
(1)並不是所有的目標都能量化,我們要確保目標具體的前提下,能量化就量化。
(2)對於無法量化的目標,務必做到語言明確清晰,讓員工理解。
(3)對於複雜的目標,盡量進行分解,做出細化,得到簡單易於執行的目標。
微管理小竅門:
1.分解目標時,要考慮各分目標所需要的條件及完成分目標的限製因素,如人、財、物、協作條件和技術保障等。
2.目標的量化不僅是指目標值的量化,還有目標完成時間的明確。
2.4微思考:於細微處每天進步一點點
·評價你所在團隊的工作目標,有哪些是可以量化而沒有量化的?
·你會采用什麼方法將目標製定得更加具體?