在我的采購生涯中，一個供應商對這個問題的處理給我的印象非常深刻：
2006年，該公司全麵清理賬務，發現在合作的3年間，T賣場多扣、少付的貨款誤差金額達23萬元，老板下了死命令，業務、財務必須想盡一切辦法把誤差款追回來！於是其業務、財務將3年來與T賣場往來的所有單據都翻出來，把認為有誤差的全部帶到T賣場，要求核對。事實上當時的情況是，T賣場的對口采購起碼換了五六個，對口的財務也換了好幾茬，根本找不到所謂的當事人，要說可真是一樁無頭案。在開始的時候，賣場現任采購和財務也是以換人不了解情況為由拒絕處理，該供應商亮出了打攻堅戰的姿態，又是發函又是電話又是傳真，還天天上門去找， 采購和財務被逼得躲起來避而不見，該供應商就直接衝到辦公室找采購經理和財務經理，更叫囂要找總老板！更絕的是該供應商安排討債的那個大姐（做采購10年，也算閱人無數）極其潑辣，那強悍的作風，根本不是采購和財務兩個年輕人招架得了的，采購經理和財務經理一看事情鬧大了，就下令一定要處理，那就先對賬吧。3年的單子那可不是容易對的，而且很多原始的憑證都封箱了，更麻煩的是就算翻出來，也不是短時間能對得清楚的，但是該供應商表現出了極大的耐心和決心，非要對清楚不可，T賣場硬是派了一個財務人員專門來做這個事，對出來的單子因為簽字的很多人都已經不在了，存在模糊的地方，該供應商就要以自己的單子為準，這下賣場吃了悶虧也不好發作，最後的結果是該供應商拿回了誤差款。當然也付出了代價，那就是在處理的過程中，生意基本上是處於停擺的狀態，采購和財務怒火中燒，自然是處處刁難，在其後好一段時間，該供應商的生意受到打壓，不過後來還是恢複了合作，這是另一個故事了，在此不做詳述。
雖然這個故事有點極端，但對鐵了心要處理賬款誤差的供應商也未嚐沒有借鑒意義。當然，做生意嘛，利字當頭，當然希望和氣生財，我們今天要重點探討的就是如何犧牲盡量少的利益去解決問題。
先姑且不管結果怎麼樣，有幾個基本的動作是一定要做好的：
沒有白紙黑字就別想辦事，凡事是要講求證據的
作為供應商而言，如果你發現自己費用有被多收的情況，一定要把你被多收的DM費、陳列費、讚助費等各種費用明細單整理好，最好是跟賣場財務核對過，確定是有誤差的。這個是你去談判的憑據。這就要求，作為供應商的業務或財務人員要對自己的經營費用情況做及時、清晰的掌握，要對各種情況了然於心，有問題及時發現及時解決，避免出現陳年爛賬，增加處理的難度。其實業務工作也是個細致活，絕不是大大咧咧就可以做好的，要是供應商自己都稀裏糊塗的，賣場肯定比你更會裝糊塗，得了便宜當然不會大聲唱的。
做好兩手準備
一方麵要積極地去跟現有的采購交涉，另一方麵要拿到原采購對這個事情的肯定意見，承認是在任時多收了的，斷了他們互相推諉的念頭。從道理上來講，事實上就應該是由現任采購來處理這個事情的。因為經營活動本來就是一個連續的過程，過去的累計成現在的，沒有人能否認過去發生的事情，所謂“鐵打的營盤流水的兵”，不能因為換了人就連曆史都換了。再者，之所以有這些問題發生，也是因為他們之前沒有交接清楚，本來現任采購就有責任要處理遺留問題的。他們之所以這樣，完全是不願意處理，而不是不能處理，確認了這一點，就好辦了。那怎麼讓他們願意處理呢？有兩個辦法，一是給他們利益，讓他們知道處理這個事情對他們有什麼好處，二是給他們壓力，讓他們知道不處理這個事情對他們有什麼壞處。至於好處和壞處怎麼設計，這是廠家自己要動腦筋的問題，利益形式千千萬，總會有辦法的。順便提醒一下，針對采購“健忘善變”的特點，你可以準備一個小錄音機，錄下對你有利的話，在事實麵前，他們沒有辦法否認自己講過的話。
作為廠家，要積極開動腦筋，不要在一棵樹上吊死
條條大路通羅馬，廠家在賣場需要的資源不是單一的，很多資源和支持都是自己想要的，也是要花錢買的，隻要最後你能得到自己想要的多種資源，多收的錢換成其他形式也未嚐不可，利益形式多元化嘛！所以，廠家在處理多收費用的問題時，你自己靈活點，想好這個事情有哪幾種解決方案，通常不要隻有一種解決方法，沒有選擇的事情很難做的，你也要給采購權衡處理的空間。你可以把錢要回來，也可以衝抵當年的費用，還可以用其他的資源進行交換，畢竟你需要賣場的資源是多方麵的，不是隻有拿錢回來這條途徑，能曲線救國的事，你和采購都樂意的，總比僵在那裏好。