在特許連鎖經營體係中，特許人和特許加盟商之間的關係比較特殊，它不同於任何其他合作企業之間的關係。有位特許連鎖經營界人士這樣看待這種關係：特許人和特許加盟商之間的關係就像是一個三角形，他們之間有三種關係。首先，特許人和特許加盟商之間簽訂了一份特許連鎖經營合同，這一合同授予雙方一定的權利，但同時也要求雙方承擔一定的責任義務，因此他們之間是合同關係。其次，他們之間是業務合作關係，這一關係把雙方緊緊聯係在一起，向顧客提供產品和服務。合同關係是靜態的，而業務關係是動態的，隨著業務狀況的變化而變化。正是這種業務關係真正把雙方聯係起來，以通過特許加盟商的加盟店滿足顧客需求。最後一種，特許人和特許加盟商是相互獨立的業主，每人都在為自己的利潤最大化而努力，他們經營獨立的商業實體，獨立納稅。我們這一部分將著眼點放在第二種關係上，希望雙方能夠建立一種積極的關係，就如何培養和保持這種良好關係提供一些建議，在互惠基礎上達到雙方各自的目標。
1.交流和溝通的重要性
良好的溝通對任何特許連鎖經營組織，不論是大企業還是小企業，不論是采取合夥形式還是個體所有形式，都是很重要的。
如果特許連鎖經營體係隻有不足 30 家的加盟店，則你的加入就顯得很重要，因為特許體係又壯大了一些。在小的特許連鎖經營體係中，任何特許加盟商的經營失敗對整個體係而言都是致命的打擊，它們經不起特許加盟商的失敗。你所麵臨的問題和提出的建議應比經營中的其他事情得到特許總部優先處理。你和其他特許加盟商可以就自己的加盟店在各自區域不同的人口狀況下和經濟環境中是如何運轉的向特許人提供反饋信息，如果特許人能立即解決每一家加盟店的問題，它就能保證未來每家加盟店都取得成功。你應將自己觀察到的事實反饋給特許人並幫助其解決特許連鎖經營體係中存在的管理和組織問題。
在中型特許連鎖經營體係中（近 100家加盟店），一般特許加盟商會見到特許連鎖經營體係的原創人或最高負責人，但不會與他們建立熟識關係。相反，與自己最為親近的是特許體係中的某位主管或地區領導人，與其建立親近關係很容易做到。他們都比較關心你的經營業績，如果你的經營業績良好，地區領導人會為此受到獎勵，而主管會收取你支付的特許權使用費的一部分，因此你收入的越多，他們賺得也就越多。
大型特許連鎖經營體係（超過 100家加盟店）會設立不同層次的管理機構，一般分為全球範圍、國家範圍和地區範圍幾個層次。特許體係創立者會把他在體係中的大部分股權出售出去，也不再直接積極參與體係的日常運營。為保持本店的穩定性，特許加盟商應與其主管或地區經理保持良好關係，不管是誰在買賣、交易股票所有權或權利，他們這些人都會繼續行使職權。
2.保持充分交流的好處
如果你在與特許人交往時，態度友好、積極上進、樂觀誠實，你就會不斷獲取那些經常出麻煩的特許加盟商極少享受到的好處。如果你剛加入某一特許連鎖經營體係，而該特許連鎖經營體係正處於迅速擴張時期，特許人會要求你承擔一些額外責任；當體係發展迅速時，特許人會把應由總部執行的一些職能外包給現存的特許加盟商並支付相應費用，讓其培訓新的加盟者、發展加盟店、開發新產品、規範特許體係或為出售產品和服務開拓市場。特許加盟商和特許人會從這種協議安排中實現雙贏，因為：（1）這樣做的花費比雇請專業谘詢人或新的特許人員工要少；（2）當特許加盟商因其提供幫助獲取報酬時，可增加其利潤；（3）體係內部的秘密不會泄露給外部專業谘詢者；（4）由於特許加盟商對確保係統製度成功有著既得利益，從而會做得更加賣力；（5）這樣會增強係統的整體協調能力，使特許人和特許加盟商在市場中應變迅速。
被認為合作積極的特許加盟商有可能與特許連鎖經營總部人員和地區經理建立良好的關係，從而在特許人要找測試新產品的受托人時，自然會想到該特許加盟商。
特許人對新產品測試極為重視，他們在當地市場營銷、名稱、新小冊子和其他支撐新產品的附帶材料上做了大量投資，所有這些努力都會有助於將顧客吸引到你的加盟店。即使新產品或新服務項目最終不可能在全體係經營出售（非常可能，因為事實上50%以上的新產品都失敗了），你也會受益，因為你現在有廣大的顧客基礎，當地人更多地了解了你的加盟店。