及時升級服務理念
全麵周到的服務是贏得用戶信任與支持的重要途徑，隻有協助客戶去贏得、保持競爭優勢，取得最佳經濟效益，才能保證企業長久的發展與贏利。
服務競爭所帶來的並不是手到擒來的商業機會，而是一種全新的理念，要想在服務競爭中占據優勢地位，首先得改變企業傳統的服務觀念。
所謂服務理念，是指人們從事服務活動的主導思想意識，反映人們對服務活動的理性認識。服務理念是在一定經濟、文化環境的影響下，在人們長期營銷服務的實踐中逐漸形成的。
近幾年來，隨著科學技術的迅速發展，消費需求變化速度加快，產銷矛盾和市場競爭加劇，顧客地位不斷提高，以顧客為中心的市場營銷觀念開始形成。一方麵企業源於經濟動機，開始把有關的生產、銷售、廣告、服務等都集中到“滿足顧客需要”這一目標上來，整體推進企業的生產和營銷活動；另一方麵，很多企業開始認識到，服務是奉獻與獲取經濟利益的統一這一新的服務理念。
把顧客視為企業的主宰，既是由企業的經濟屬性，即企業謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是由企業的社會性質決定的，是奉獻與獲取經濟利益相統一的服務理念的具體體現。
企業應尊重顧客的權利，尊重顧客在接受服務時的安全權、知情權、選擇權、公平權、被賠償權、受尊重權、監督權等等，認真履行應盡的義務，並且根據顧客的需要決定企業的經營方向，根據顧客的需要選擇企業的經營戰略，確立“顧客滿意”的服務標準，增設服務項目，改善服務環境，建立全麵服務質量管理保證體係，使企業各部門都圍繞著“顧客滿意”這個目標而開展工作，最終促使企業服務質量得以全麵提高。
一汽轎車銷售有限公司自1998年9月成立以來，以其“紅旗”轎車民族品牌的優勢、出色的營銷策略和服務體係，每年都超額完成轎車銷售任務。2002年針對私人購車的發展趨勢，這個公司的總經理王法長，根據一汽集團公司關於加快實施以用戶為中心的營銷戰略，提出了“管家式”服務的新理念，目標用三年時間，打造出一汽轎車服務品牌。
所謂“管家式服務”，就是要突破以往服務站隻負責維修的局限，而把服務的內容擴展到與車輛有關的一切服務活動。通過開展多元化、個性化、人性化的服務，做到用戶購買和使用一汽轎車沒有後顧之憂。通俗地講就是：用戶是“主人”，一汽是“管家”；“主人”想不到的，“管家”要替“主人”想到，“主人”想到但做不到的事情，“管家”要替“主人”做到。目的就是向用戶傳遞這樣一個信息：“你隻管開車加油，其他煩心事都由我們的服務體係去做。”
“紅旗”轎車遍布全國的服務站有265家，西藏服務站也於2002年4月開業。公司要求員工在維修、救援、保養過程中，學習海爾精神，不抽用戶一隻煙，不收納用戶任何酬謝的物品；在正常的維修服務工作中，要注意一些小細節，如修車時要穿上鞋套，給用戶的車子坐椅套上座套，穿上幹淨的工作服；出現交通事故時協助處理受險、索賠等項事宜，以及免費送油、車輛反鎖救援等，處處體現為用戶著想。通過客戶應答中心係統，對用戶實行台台跟蹤服務，用戶發生索賠後，從他離開服務站開始，三天內再與用戶取得聯係，了解用戶的意見和抱怨，並由服務站或商務代表處為用戶提供進一步服務，直到用戶滿意為止；對索賠期外用戶每年保持兩次聯係，如進行生日問候，在特殊情況下，及時進行溝通；在快要到索賠期或保養期時，對用戶要及時提醒；如果用戶兩個月沒有被服務站聯係上，就要主動想辦法聯係上。
2001年7月，“紅旗”明仕投放市場02002年4月，又推出明仕Ⅱ代，為了滿足用戶帶普通性的個性優化要求，明仕Ⅱ代的技術改進有16處，新增設備13件。但增值不增價，物超所值的價值再加上新增的配置，私人用戶踴躍購買。在銷售形勢一路飆升的情況下，他們寧肯犧牲企業部分利益，首次在全國推出4次免費保養的新舉措，首保裏程從7500公裏縮短為3000公裏。由一次保養改為4次保養，公司每年要增加1000萬元的費用，每次保養要對車輛進行一次全麵檢查，把隱患消滅在萌芽之中，避免質量問題給用戶帶來的麻煩，提高用戶對“紅旗”轎車的認可。