古希臘先哲蘇格拉底說：“上帝給了我們兩隻耳朵、一張嘴巴，其用意就是讓我們少說多聽。”這句話形象而深刻地說明了“聽”比“說”重要。“傾聽”是成功管理者應具備的素質，隻有充分調動起耳朵，才能提高溝通效率，更加了解你的員工並學到新的激勵方法。古時候，有個小國的人來到中國，進貢了三個一模一樣的金人，皇帝高興是高興，但是也比較鬧心，因為這小國的人同時出了一道題：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，甚至請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，最後發現都是一模一樣的。
這可怎麼辦呢？泱泱大國連這個小事都不懂，肯定會被其他國所不齒。
最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老大臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉了出來。而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老大臣說：第三個金人最有價值！使者默認答案正確。
這個故事說明：最有價值的人，不一定是最能說的人。同樣，擅長激勵員工的領導者，不一定是最能說的人，但卻是最善於傾聽的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
善於傾聽，才能激勵員工
世界上最著名的影劇記者伊撒克·馬士遜曾明確指出，許多人之所以給人印象糟糕，就是因為他們不能耐心地做一個好聽眾。如果管理者不善於傾聽員工的心聲，會讓員工懷疑你對他不重視、不喜歡，從而心生冷淡和不快。而耐心傾聽，實際上是對員工的尊重，你付出了時間和精力，認真地聽別人訴說，能讓員工感到自己的價值、你對他的重視和感興趣程度，對方甚至會對你心生感激，從而激發他們向你傾訴的欲望。因此，應盡可能地聽取員工的建議，了解員工真實的想法，使員工由消極轉向積極，以便讓措施更加可行。阿裏森是美國最傑出的一家建築設計公司的董事長，他經常這樣說：“如果你想在建築界獲得成功，你必須把指頭放在員工的脈搏上，同時把兩隻耳朵張開，仔細聆聽大家的意見才行。因為真正設計樓宇的不是我，而是我的員工，我隻是仔細聆聽員工的意見而已。大家提議如何設計最完美，我隻是在一旁肯定。這樣不僅可以快速地完成自己的使命，更重要的是激活了員工。”是啊，俗語說“叫得響的，未必是好牲口”，那些善於激勵員工的領導者往往是忠實的聽眾。每個員工都希望被領導器重，也都有傾訴的願望，但是由於位差的存在，要讓一個員工在管理者麵前暢所欲言並不是一件容易的事。因此，這就需要管理者用“聽”來打開他們的嘴巴，滿足了員工們的這一願望，自然能激起他們的上進心。
傾聽能顯示自己的領導修養
伏爾泰說：“通往內心深處的路是耳朵。”傾聽有時可作為一種武器，傳達、顯示自身的觀點、想法、地位和修養等。從而激發員工的信服之心，使他更努力地為你效勞。一天，幾個人怒氣衝衝地闖進美國總統麥金萊的辦公室，抗議他不久前出台的一項政策。為首的一個議員，脾氣尤其大，甚至用難聽的話罵總統。而麥金萊一直表現平靜，靜靜傾聽。等這些人都說得精疲力竭了，他才溫和地問：“現在你們覺得好些了嗎？”