對領導者來說，溝通不是招安勸降，也不是把自己的觀點強加給別人，“己所不欲，勿施於人”是千百年來的古訓。溝通難，難在如何以理服人，以情動人；而溝通的可貴，也貴在以理服人，以情動人。在日本，有一些企業別出心裁地設置了“出氣室”，裏麵放著企業主管及部門主管的塑料人體塑像，旁邊還放著大棒。受到委屈的員工，可以到那裏盡情地用大棒“痛打”他們所憎恨的領導。這樣，怨氣也會煙消雲散了。這實在是一種高明的溝通辦法。作為優秀的領導者，應讓企業實現高效率並充滿生機，而要做到這些，就需打破等級製度，讓員工感到公司對自己的尊重和信任，激起員工的責任感、認同感以及歸屬感，促使員工以強烈的事業心報效企業。而這些，就需要借助溝通來實現。
信息≠溝通
像很多人認為“傾聽”就等於“聽見”一樣，很多領導者也錯誤地認為“溝通”就等於“信息”。其實，溝通是以信息為基礎，在人與人之間進行的交流。而信息不是人際間的關係，與人無關，也不涉及諸如情感、價值、期望與認知等“人”的成分。溝通由於溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。例如，公司年度報表中的數字是信息，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。
信息過多，會讓人無所適從，甚至會阻礙溝通。在“越戰”期間，美國國防部就因數據過多而陷入到了鋪天蓋地的數據中無法自拔。
溝通是一種激勵下屬，提高士氣的方法
溝通可使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中考慮到員工的要求，以提高他們的工作熱情。人們一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。在競爭激烈的今天，一旦企業麵臨危機，就會造成員工士氣普遍低落和群體離心力，而此時如果進行大範圍的交流溝通，就能鼓舞員工的戰鬥精神，激發他們的信心和潛能，恢複員工的士氣。
白居易說：“感人心者，莫先於情”。某位名人也說：“如果你想贏得人心，首先讓他相信你是最真誠的朋友。”這就是說，隻有與員工進行真誠的溝通，才能進入員工的內心，使溝通達到最佳的效果。當企業有重大舉措，如企業轉型、經營戰略重大調整、大項目的實施、新規章製度出台等，除商業秘密外，事先要盡可能地和更多的員工去溝通，讓他們知情、參與，傾聽他們的意見，增強員工的主人翁責任感；如果事情突然，沒有來得及告訴員工，那麼也要在決策後，迅速地作出詳細的解釋說明，排除員工的疑慮，統一認識，激發員工的士氣。
溝通是製定和實施決策的重要參考
公司的任何決策都會涉及幹什麼、怎麼幹、何時幹等問題。如果對這些問題存有疑慮，就可以從公司內部的溝通中獲取大量的信息情報，然後再進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。此時，還可讓下屬參與到溝通當中來，讓員工提出自己的建議，以供作決策時參考。如此就可增強決策的科學性。南方某公司的領導者每次在作出重大決策之前，總是會廣泛征集員工的意見。他們從來都不用意見箱，而是采用敞開門、廣開言路的溝通方法來及時、有效地收集員工的新思想和新辦法。