領導者應對突發事件必須臨危不驚，鎮定自若。因為驚慌失措，手忙腳亂不僅無濟於事，而且會喪失平息事態的第一時機。
領導者常常會遇到一些突發事件，而這些事件有的會造成轟動效應，讓一般人處在惶恐之中不知所措。一名優秀的領導者此時應表現出鎮定自若、臨危不驚的氣度來控製事態，使其不擴大、不升級、不漫延，這是處理突發事件的關鍵。
在重大事件或突發事件麵前，能否做到處事不驚、控製住場麵，也是對領導者領導力的檢驗，也可以說是對領導者綜合實力的考核。
而對重大事件與突發事件進行有效控製與處理，又是當今時代對領導者的特別要求，因而每一個領導者都要培養起這種素質。
培養這種處事不驚的能力可以嚐試以下一些方法：
1.心理控製法
無論哪類突發事件，都會對人們心理產生相當大的衝擊與壓力，使大部分人處在強烈的衝動、焦躁或恐懼之中。所以，領導者首先應控製自己的情緒，冷靜沉著，以“冷”對“熱”，以“靜”製“動”，鎮定自若。這樣，組織成員的心理壓力就會大大減輕，並能在領導者的引導下恢複理智，這有利於突發事件的及時解決。羅斯福總統在應付“珍珠港事件”時的鎮定自若起到了穩定人心的作用，並使全國上下同仇敵愾，這正是運用了心理控製法。
2.組織控製法
對於突發事件，運用組織控製法是指在組織內部迅速統一觀點，使大多數人有清醒認識，穩住陣腳，使事件在組織的控製下，有序地進行處理和解決。
3.注重效能，標本兼治
正因為處理突發事件的首要目標是果斷行動，控製局勢，這就必然要求突發事件的決策指向必須針對要害問題，達到“立竿見影”的效果，首先治“標”。為此而采用的決策方式可以是特殊的，在治“標”基礎上，才能謀求治“本”之道。
4.打破常規，敢冒風險
由於突發事件前途撲朔迷離，猶如處於瞬息萬變戰場的軍隊，需要強製性的統一指揮和凝聚力量。同時，在突發事件決策信息匱乏條件下，任何莫衷一是的決策分歧都會產生嚴重的後果。所以，對突發事件的處理要求靈活，要改變正常情況下的行為模式，由領導者最大限度地集中決策，使用資源，依決策經驗采納某種建議，迅速做出決策並使之付諸實施。
5.循序漸進，穩妥可靠
在處理突發事件時，領導者固然要果斷決策，但也要傾向於選擇穩妥的階段性控製決策方案，以保證能控製突發事態的發展。領導者在信息有限的條件下采用反常規的決策方式，並對決策後果風險進行預測和控製時，需回避可能造成不必要波動的方案，同時注意克服急於求成情緒，因為突發事件的表象固然可以迅速得到控製，但其根本的處理則需要在表象得到控製後進一步決策，做到既要及時應變，又要循序漸進，尋求穩妥的方式。
總之，作為一個領導者，如果能在重大事件或突發事件麵前表現出處變不驚、指揮有方的氣度來，便能極大地提升領導威信。