電視購物是直接回應營銷中很特殊的一種形式。這些節目會展示商品,收視者可撥免付費電話直接向廠商以信用卡的方式訂貨。
8.互聯網網上購物
網上零售就是以個人電腦上網瀏覽購物網站、網上購物,這樣一種雙向互動式的服務。
159.製造企業的銷售分支機構
製造企業的銷售分支機構是與製造企業內的生產經營部門相對獨立的銷售組織,它承擔實際的分銷職能。當企業決定不采用或僅部分利用中間商時,企業的銷售分支機構就要負責完成中間商的職能。
隨著製造企業的規模越來越大,以及競爭的激化,自組銷售網絡及承擔分銷職能呈上升趨勢,尤其在批發領域。早在20世紀70年代中期,美國製造業的銷售分支機構完成的批發銷售額在總批發銷售中所占比例就已高達36%,且經營效率較獨立的批發商高得多。原因在於製造企業的銷售分支機構所從事的批發業務直接與生產相連,減少中間環節,並且通過在企業內部協調生產與銷售獲得到效益。
一般而言,產業用戶市場上的那些專業性較強的產品,如生產設備、原材料、零配件,由於用戶集中於某些行業和地區,生產企業自組銷售難度不大。在製造業所處行業競爭相對集中,企業規模龐大的情況下,即使是麵對個人消費者市場,采取自組分銷係統的情況也較多,因為製造企業可以利用自己壟斷性的地位,尋求通過自組分銷網加強對最終市場的控製,加強與競爭對手的對抗,並有效協調生產與銷售各環節的矛盾。
三.渠道的選擇
160.選擇銷售渠道要看產品
銷售渠道的確定會影響到企業營銷策略組合的其他方麵,而且渠道一經確定,本企業與其他企業的關係在相當長的時間裏就基本確定下來。下麵著重介紹一下產品因素的影響。
產品的特征包括產品的單價、技術服務標準、物理特性、自然屬性、時尚性、是否是新產品等。
(1)單價高的產品一般由企業的推銷員銷售,較少通過中間商,因為高價帶來的高利潤足以彌補直接銷售的費用。
(2)技術服務難度大的產品可選擇短而窄的渠道,滿足市場對推銷人員的技術要求。
(3)體積大、重量大的產品適合采用短的銷售渠道,避免重複裝卸搬運造成物流成本增加。
(4)易損易腐的商品要求較直接的銷售,以減少損失。
(5)款式、花色變化快的流行商品需選擇短而寬的銷售渠道,利用較多的中間商迅速占領市場,力爭在流行期內及時售出。
(6)非標準化的產品需由顧客直接定製或特製的產品,要由企業的銷售代表直接銷售。
(7)新產品的上市更需要生產企業的自行促銷。
161.選擇銷售渠道的其他因素
企業在選擇銷售渠道時應充分考慮各種因素的影響,以作出合理的決策。上麵著重說了產品因素,下麵再介紹一下影響選擇經銷商的其他因素:
1.中間商因素
選擇與設計銷售渠道時,應當根據渠道銷售中介機構在目標顧客、銷售能力和成績、促銷能力、聲譽、市場覆蓋、經理素質、物流狀況和營銷成本等方麵的不同,揚其長、避其短,組建成科學實用的銷售渠道組合。
2.競爭因素
選擇銷售渠道時必然會受到競爭者使用渠道的製約,企業必須根據不同的策略,有時與對手爭奪現有渠道,有時避開競爭,改變銷售方式,采用不同層次的銷售渠道。如果本企業在競爭中處於領先位置,其銷售渠道的設計一般從繼續擴大市場占有和降低銷售渠道費用出發,提高利潤。在寡頭競爭條件下,由於實力雄厚,發展自己直接控製的銷售渠道是十分普遍的。行業競爭的方式同樣影響渠道的選擇。價格競爭為主的行業,必須選擇費用最低的銷售渠道。在以產品差異、服務差異、廣告誘導等非價格競爭為主的行業中,要求營銷網絡成員完善自身功能。
3.顧客特征
顧客的購買習慣、市場分布狀況、市場需求容量的大小都製約銷售渠道的選擇。購買量小、購買次數多的商品需要較長的渠道,以降低少量頻繁訂貨的成本。目標市場集中則可選擇較短的銷售渠道。市場容量大、潛在購買者多的商品,可以選擇較長的銷售渠道,通過中間商擴大銷售量。
4.企業自身的條件
企業自身的規模和實力決定了它的市場銷售渠道策略。企業生產能力強、資金雄厚,選擇銷售渠道的餘地相對較大。企業的產品組合寬度大,則直接銷售的能力就越大。產品組合越深,就更傾向於采用獨家經銷或選擇較少的中間商。產品組合的關聯度大,一般采用相似的銷售渠道。企業的銷售能力強,可選擇較短的渠道。如果企業要建立穩固的銷售渠道,往往以控股、聯營、協議等方式達到目的。