構成和引發突發事件的原因複雜多樣，對群眾的心理產生的衝擊也是多種多樣的。在這種情況下，采用常規性的工作機製和決策程序，是很難及時判斷並解決問題的。因此，處理突發事件，必須采取機動靈活、超乎常規的程度和辦法。
第一，實行現場決策。由於突發事件的現象與原因交錯複雜，隨機性比較大，使得決策具有很大的不確定性和風險性。同時，決策本身和對信息要求的時間性都特別強，所以，要求領導必須采取超常決策方法，把決策權最大限度地放到現場，根據現場情況的變化，進行隨時決策。
第二，措施留有餘地。既然突發事件原因複雜，變化無常，或然性的因素比較多，領導采取措施時，就要想得多一些、遠一些，留有周旋的餘地。不論是物資的準備，抑或條件的許諾，都不能一下子就達到極限，再沒有調度和協調的餘地。
第三，注意緩解矛盾，轉移群眾情緒，使群眾冷靜下來考慮問題。這是控製事態發展的一種有效辦法。第四，顧全大局，不因小失大。
712.麵對突發事件，控製要徹底
突發事件的緊迫性和破壞性，要求領導必須采取積極果斷的措施，把事件控製、解決在損失的最低程度。在此基礎上，從根本上杜絕突發事件的社會原因和觸發契機，確保不再發生類似的事件。這是領導自身應有的職責和義務。
控製務必徹底，首先應該有一種務求全勝的標準和意識。就撲滅火災來說，倘若有一點粗心大意，放過一星暗火，都有死灰複燃、火災再起的危險。政治性事件更是如此。特別是一些陰謀推翻國家政權的敵對分子，不及時徹底地懲處他們，他們還會東山再起，卷土重來，後患無窮。
另外，還應該徹底揭露事件的內幕和壞人的陰謀，澄清是非，以警眾人；做好群眾的思想政治工作，理順各種思想情緒，消除不安定因素；同時找出領導工作中的缺點和不足，認真地進行糾正和改進，防止被壞人利用。
713.麵對突發事件，防患於未然
如前所述，突發事件固然是偶然出現的，但是它的發生，總是有必然因素在起作用。如果我們在把握了突發事件的必然性和規律性的基礎上，提前做好預測、預防和防範工作，有些事件是可以避免的。即或是事件發生了，也可以相對地縮小其規模，減少其損失，並可事前估計到它的態勢和影響。
正因為如此，領導應該經常冷靜地分析國際國內的政治經濟形勢及其趨勢，注意觀察掌握群眾的思想情緒，掌握階級鬥爭的動向；經常聽取和分析長短期的天氣、海洋、地震預報，掌握突發事件發生的條件和可能，擬定應急方案，做好充分的思想準備和物質準備。
俗話說：“防患於未然”、“有備無患”。隻要我們居安思危，克服麻痹思想，早做準備，製定出各種預案並落實措施，就能預防突發事件，或萬一發生時也可及時控製。
714.采用心理控製法，控製事態發展
經驗證明，不論是哪類突發事件發生，都會對群眾的心理產生相當大的衝擊和壓力，使絕大多數人心緒不穩，思想混亂，不知所措。由於他們既不曉得事件的性質及其起因，更不知道事件發展的趨勢，因而常常處在強烈的恐懼、焦躁和衝動之中。處理不好，人們的心理及其行為便可能向不利於事件妥善處理的方麵發展。所以，對事件的參與者和受影響群眾，首先應進行心理控製，減輕群眾的心理壓力。其基本的方法有二種：
（1）領導的行為影響。心理學認為，任何人都有一種遵從心理，即受他人活動的影響，自己也從事和他人同樣的活動。越是在自己心理波動不定、價值選擇目標不定的情況下，越易於產生遵從心理。因此，在突發事件發生的現場，領導要特別注意以“冷”對“熱”，以“靜”製“動”，切不可驚恐急躁，自亂分寸。領導精神振作，沉著鎮定，群眾也就有了主心骨，心理壓力會大大減輕。
（2）轉移群眾的注意力。一般來說，每次突發事件中，群眾的注意力都會集中在一兩個問題上。或因集中在個人的財產上，不能顧及全局性的抗災戰鬥，甚至影響全局性的抗災戰鬥；或者集中在一些敏感、熱點問題上，固執己見，爭執不下；或者為了達到某種利益，不達目的不罷休……在這些情況下，群眾的注意力不轉移，對於控製事態是十分不利的。對此，必須采取有效的措施，轉移群眾的注意力。常用的方法，一是說服誘導，尋找雙方利益的交彙點；二是從群眾的角度出發，承認某些可以理解和合理的方麵，做出無損於實質的讓步或許諾；三是運用歸謬法或引申法，引導群眾看到事件失去控製最終可能出現的不良後果，使大多數人恢複理智。這些辦法當然難以把所有人的情緒和態度都轉移過來。但隻要多數人的情緒和態度有所改變，基本群眾站到了正確立場上，事情就好辦多了。