一、迎來送往禮儀
790.迎送客戶須知
在大型、正式的商務交往中，迎送來賓的接待人員，應本著身份對等的基本原則來加以確定。在迎送來賓時，尤其迎送重要客人時，招待所接待人員在總人數上，應與來賓的總人數相仿。不僅如此，在職位與專業對口方麵，也應當盡量一致，或大致上相似。
遇到重要客人到來或離去，東道主單位的職務最高者應親自出麵迎送，若因故不能到場，可由“第二把手”充當代表，並委托其向來賓表示歉意。一有機會，他還應立即前往來賓下榻之處進行探望，或是打電話表示問候。
在來賓停留期間，接待人員不必全體上陣，與來賓形影不離，但是至少應為之安排一兩名陪同人員，以便照顧。若對方拒絕，則不宜勉強，陪同人員應隨時注意聽取來賓的意見或建議。
有必要的話，對迎送人員還須進行必要的集訓，並進行禮儀教育。來訪對象係外賓時，則還須對接待人員專門進行一次外事教育。
791.誠懇接待自己上門的客戶
自己上門的客戶不僅能看到你的產品而且能看到產品的背後。對於前來參觀、洽談的客戶，更要誠懇地接待，做好以下幾點：
1.要比平日的業務商談更親切地招呼客戶
平時要開發一位新客戶，不知要花多少功夫，費多少精力，如今在展銷會上，客戶主動上門。所以，不論往來的客人有多少，都要認認真真，誠懇地接待每一位。甚至要比平時更為熱情，更為周到，使客戶有“賓至如歸”的感覺，更加願意同你合作。
2.待客要恰當、周到
客人參觀本公司時，一定要有本公司的職員陪同，並做一些必要的介紹。當客戶移動時，陪同人員要跟隨。如客人多時，業務接待人員不能死纏一名客戶，要兼顧到全局，照顧到全麵。不要讓客戶對你產生“偏心”的感覺，引起他的不悅。必要時，可把資料分成幾部分，分別由幾名職員負責介紹、說明、接待客戶。免得客人多時，亂了手腳，越忙越亂。
3.公司職員不能在客人麵前湊在一起聊天
尤其忌諱兩三人湊在一起竊竊私語，仿佛是在對客戶評頭論足似的，這樣做很不禮貌，而且，許多客戶很討厭這一點。應加強對職員的教育培養，使他們養成良好的待客禮貌。
4.必要的物品要齊全
由於客戶較多，況且沒有預約，因此，常有說明書、海報、樣品、椅子等不足的情況，應該特別注意，盡量防止此類事情發生。一旦出現了這種情況，應馬上予以解決，不要怠慢了客戶。
792.親自為來賓帶路
引導來賓，就是主人親自為來賓帶路，並隨之一同前往目的地。在業務拜訪中，引導來賓，具體是指東道主單位所委托的專門人員，在本單位正門外迎候來賓，然後帶領其一同前往賓主雙方會晤地點的整個過程。負責引導來賓者，通常除了東道主單位的公關、禮賓人員之外，還須包括東道主單位中與來賓對口交流的具體業務部門的負責人。有時，為了引導貴賓，或是為了向來賓表示尊重與友好，東道主單位的最高負責人還須親自上陣。
在引導開始時，引導人員中的職位最高者或是專職的公關、禮賓人員，應當畢恭畢敬、麵含微笑地向來賓說一聲：“各位請”、“大家請隨我去會客室”或者“我們總經理在恭候各位，請諸位隨我一同去會客室見一見他”。與此同時，還須以自己的左手掌心向上，五指並攏，抬至齊胸高處，伸直之後為來賓指示方向。