第三,談判的位次。一般標準的談判廳,談判桌是橫放的。談判桌橫放時,麵對門的是客方,背門的是主方。雙方人員,一般當中坐的是主談,就是第一談手。主談右側的人,一般是第二把手。其左側是第三把手。但是如果涉外談判或者民族間談判,主談右手一般是翻譯。如果那個談判桌是豎放的,進了門之後,桌子豎放著,這就比較特殊了。以麵對房門進門時候的右側為上。因為人是走動的,門一推開,把右側讓給客人,自己去左側。其他人員的具體位次與前者相似,同樣是:中央高於兩側,右側高於左側。
第四,簽字儀式的位次。簽字儀式的話,簽字桌在簽字廳裏橫放,雙方主簽者麵對房間正門就座,慣例為右高左低。麵對房門的右側坐的是客方,麵對房門左側的是主方,依舊以客為先。雙方的助簽人,就是幫助人家翻文章的、吸墨的、拿筆的那個人,站在各自主簽者的外側。其他參加儀式的人有兩個具體的排列辦法,第一個辦法,坐在各自簽字者的對麵。第二個辦法,站在雙方簽字人的後側。具體方式是內側高於外側,由高而低向兩側分列。
第五,宴會的位次。有時候,宴會放了很多桌。很多桌的話,中央高於外側,右側高於左側,內側高於外側,按照這個規則去操辦就可以了。每張桌上怎麼辦呢?中國人一般用圓桌,圓桌的話,麵對房間正門的位置是主位。主賓一般坐在主人的右手。其他人如何安排呢?最好的模式,就是客人都坐在主人的右側,按照職位高低,離主人越遠職位越低。而主方人員都坐在主人的左側,同樣依次以距主人遠近為序,自高而低地依次排列。這是最省事兒的。其中最重要的是要把主人和主賓的位置搞對。說實話,雙方一把手沒意見,每個人都會高興,皆大歡喜。
舉止的細節決定推銷的成敗
某人在西服上別了一個小小胸飾,如果你發現後及時地稱道,說不定會因為這點小事而使他對你異常好感;一貫對你冷漠的某人突然對你笑臉相待,這也許是你們改善關係的一個良好開端;如果你把約會時間8點30分改成8點35分,說不定因此會讓他人對你刮目相看……不要小瞧了這些交際細節!它往往是交際大變化的前兆,它往往是不費吹灰之力便可取得交際成功的良好機遇,它往往是撥動人際關係“千斤”的“四兩”!記住:交際中的細微之處大有文章可做。
每個人,包括那些地位低下的人和自卑感濃鬱的人,都有令他們自豪的地方,這些使們陶醉的“閃光點”可能非常小,小得隻有他本人心裏清楚,甚至連他本人也沒發現。這些“得意小作”有可能是,如擅長做一道美味的糖醋魚,擅長折疊各種各樣的紙飛機,對民間故事、民俗民諺挺有研究等。如果你對這些小小的長處予以稱讚,肯定會令他們高興的。要知道,從獲得人緣這個角度來說,稱讚小小長處比誇獎人人皆知的優點更有效果。
小處可做大文章。用心去挖掘和讚美他人的“得意小作”吧,別看其小,其實在小處做大了,也是一項了不起的交際功夫,並且這項功夫並沒有多少人掌握。如果你有了這套功夫,便能夠使你在平地裏硬是築起一座人緣大廈。
每個人的話語並非句句金科玉律,並非句句擲地有聲,有些話語說過了,不多久,言者就會忘了,或者不再去留意它了。這種隨意話語很有文章可做。如果你適時適地提起他以前說過的話,如:“你曾說過……至今我還記憶猶新。”對方一定會因為受到你的重視而高興萬分,認為你是一個細心的人,一個能有大作為的人,一個非常關心他人的人。如果你不但記住他人隨意話語,而且還按照他的隨意話語辦理,那會更加效果顯著了。
一天,小張高高興興地給老尹送去一大包味道香美的醃製香椿。送時小張說:“我剛從老家回來,把以前答應送你的家鄉特產捎來給您。”經小張這麼一說,老尹才恍然想起,半年前兩人一起喝酒時,小張曾說過“我們家鄉特產醃香椿,味道棒極了”,而老尹當時接著開玩笑說:“既然這樣,等你回老家探親的時候也給我捎一包吧!”實際上,這隻是他的一句玩笑話,說完也就忘了。到了現在,小張鄭重其事地把醃製香椿送來了,老尹便感動得不得了,兩人間的心理距離隨即大大縮短了。
“廢金礦”也能提煉出亮燦燦的黃金來!留意並記住他人的隨意話語吧,它實際上是“一堆金礦石”,如果開采得當,“人緣黃金”會使你無比富有。他人的隨意話語雖是細微之處,但大有文章可做。
修飾交際細節,就是潤滑每日生活的齒輪,從而使你事事順意;就是給你插上騰飛的翅膀,從而助你成功。修飾你的交際細節,就是錦上添花。重視細微之處吧,裏麵大有交際文章可做。
用餐禮儀可以迅速提升你的高度
工作餐用餐禮儀:
工作餐的進餐地點應由招待一方選定,客隨主便。但主人在做出具體的選擇時有必要考慮一下客人的習慣與偏好,並給予適當的照顧。
作為主人,招待時要注意以下幾件事情:
一是要負責通知客人,要盡量將時間、地點、人員、議題等詳細告知,並征詢客人的意見。
二是要負責餐廳訂座,訂座時將有關要求如理想的位置、用餐的時間、到場人數、特殊要求、付費方式等同時告訴餐館工作人員。
三是要負責迎候客人。主人必須先於客人抵達用餐地點,這是一種慣例,也是一種禮貌。
四是要負責餐費結算。按常規應當由招待者負責。一般不宜當著客人的麵在餐桌上查看賬單和算帳掏錢。
上司邀約一起用餐?心中暗暗敲起小鼓,是談工作還是談私事?是輕鬆話家常還是戰戰兢兢如履薄冰?職場如戰場,普通的用餐也包含了大學問!教你怎樣和上司一起進餐,不僅吃得聰明吃得圓滿,還能真正吃到飽!
1、 上司主動提出用餐要求,該答應嗎?
上司約你吃飯,如果還沒到看見他就實在忍不住要嘔吐的程度,最好還是去吧。即使你非常厭惡他,誰讓他是你的頂頭上司呢?其實和上司一起吃飯好處多多,可以利用這個機會建立自己的全新形象,增加你們的熟識度,順便還能多了解公司內部的核心事情。與上司趁機多做溝通,不僅有利於緩解今後的摩擦衝突,還會給你帶來升職加薪的機會也說不定呢!
2、 和上班一樣認真機警!
千萬不能掉以輕心別以為出去吃飯就可以大鬆一口氣!要知道你吃飯的對象是上司,俗話說:伴君如伴虎,上司的心思很難捉摸。因此即使是吃飯,也要從頭到尾全神貫注,保持必備的禮貌和禮節,與上司談話時小心得體,不要隨便誇誇其談,打斷上司和搶走其的“主角”風采更是要不得的行為哦!
結賬時,如果上司沒有提前說明由他請客,那麼“搶著掏出錢包來”的動作還是必須有的!千萬別用餐結束就拍拍屁股準備直接走人,你的上司可能根本沒打算讓你付賬,但這種行為卻會讓他感到不快。職場關係就像跳舞,勢均力敵之間卻在暗暗進行著你進我退,謹言慎行而且學會察言觀色,對你今後的職場生存很重要!
3、 實在不想去吃飯,可以委婉地拒絕。
雖然在上司主動邀約時最好答應,但如果確實打心眼裏實在受不了這位上司,也可以選擇推脫不去,否則席間鐵青著臉,也許會給上司造成更大的不快也說不定。拒絕上司的邀請務必要禮貌得體,且理由正當充足,可以用“家中有事”這種不便外人過多幹涉的私人理由,或“身體不舒適”的借口拒絕。總之一定不能草率地拒絕,以免給上司造成不必要的聯想!
4、 上司在套話,該如何是好呢?
吃飯中間,如果上司趁機問東問西,向你打探員工之間的消息情況,你該如何應對?身為員工,當然要管好自己的嘴巴,謹防“禍從口出”,這時要小心觀察上司的表情和語氣,謹慎回應上司問話,盡量做到滴水不漏。千萬別天真的以為上司約你吃飯就是與你交好而逞一時之快,否則這時滔滔不絕造成的後果可要由你來承擔哦,而且小心今後沒人再和你做朋友!
5、 大家一起吃飯,要怎麼表現?
一夥同事和上司一起吃飯,該默默無語低頭猛吃還是上躥下跳活躍氣氛?尺度稍微把握不好,不僅給上司留下負麵印象,還會成為同事間的笑柄。其實一個團隊中,總有幾個活潑開朗者可以調節席間氣氛,你如果擔心自己表現不好,笑話太冷沒人響應,可以主要負責吃飯任務。待到時機適合時表示讚同或者附和,再不然錦上添花開個玩笑,就能充分表現自己的得體幽默和參與感,而不會顯得太過古板或冷漠。
自助餐用餐禮儀:
自助餐是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會,在大型公務活動中尤為多見。
當我們參加自助餐時,需要遵循的禮儀規範有:
一是要排隊取菜,講究先來後到,不允許哄搶、插隊。
二是要順序取菜,取菜時標準的順序應是冷菜、湯、熱菜、點心、甜品和水果。最好在取菜前先在全場轉上一圈,了解一下情況後再去取菜。
三是要量力而行,不要“眼高手低”,導致食物的浪費。嚴格地說享用自助餐時,多吃是允許的,而浪費食物則是絕對不允許的,所以享用自助餐時,可以多次取菜,但不要一次多取造成浪費,這就是所謂的“多次少取”原則。
四是要避免外帶。自助餐有一條不成文的規定,隻許就餐者在用餐現場自行享用,而絕對不允許在用餐完畢之後攜帶回家,否則會使自己見笑於人。
五是要送回餐具。自助餐強調自助,不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主,還要求其善始善終,在用餐結束後,自覺地將餐具送至指定地點。
餐位排序的禮儀:
中餐的席位排列,關係到來賓的身份和主人給予對方的禮遇,所以是一項重要的內容。
中餐席位的排列,在不同情況下,有一定的差異。可以分為桌次排列和位次排列兩方麵。
1.桌次排列
當兩桌橫排時,桌次是以右為尊,以左為卑。這裏所說的右和左,是由麵對正門的位置來確定的。當兩桌豎排時,桌次講究以遠為上,以近為下。這裏所講的遠近,是以距離正門的遠近而言。
為了確保在宴請時赴宴者及時、準確地找到自己所在的桌次,可以在請柬上注明對方所在的桌次、在宴會廳入口懸掛宴會桌次排列示意圖、安排引位員引導來賓按桌就坐,或者在每張餐桌上擺放桌次牌。
2.位次排列
主人應麵對正門而坐,並在主桌就坐。其他人應根據距離該桌主人的遠近而定,以近為上,以遠為下。
為了便於來賓準確無誤地在自己位次上就坐,除招待人員和主人要及時加以引導指示外,應在每位來賓所屬座次正前方的桌麵上,事先放置醒目的個人姓名座位卡。
舉行涉外宴請時,座位卡應以中、英文兩種文字書寫。我國的慣例是,中文在上,英文在下。必要時,座位卡的兩麵都書寫用餐者的姓名。
談判中的你,最能吸引“顧客”的眼球
說到商務禮儀,有的人認為它是整個員工職業化培訓課程中最容易理解的一門課程,但也有人認為,它是整個培訓課程中最難以掌握的一門課程。之所以說它容易理解,是因為商務禮儀並沒有什麼高深的、難於理解的定理或者結論,它是在我們日常的商務活動當中,經過長期的積累及總結,達成了共識的一種行為的標準。為什麼又說它難以掌握呢?是因為商務禮儀貫穿在我們日常工作生活的方方麵麵,養成良好的商務禮儀習慣,需要一個長期的艱苦的過程,需要我們不懈地努力,才能夠取得成效。
在日常生活和工作中,我們經常會提到商務禮儀,那麼,什麼是商務禮儀?它的核心問題是什麼?
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方麵麵。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
禮節和禮儀,是商務談判人員必須具備的基本素質。它是人們自重和尊重他人的生活規範,是對客戶表示尊重的方式。同時,禮儀和禮節作為一種道德規範,也是人類文明的重要表現形式,它在一定程度上反映了一個國家、一個民族、一個地區或者一個人的文明、文化程度和社會風尚。
談判者的舉止主要是指談判人員在坐、立、行等方麵的姿態,以及和他人交往過程中的表現。舉止適度得體,要求的是談判者人員的談吐行為應該符合其身份地位和融入周圍的環境。