做不好協作，留不住客人
作為高效服務團隊的帶領者，領班要善於協助下屬發揮特長，在班組中做好有效協。
案例
一個領班在開班前會時慷慨激昂地說：“昨天在婚宴中，大家配合得很好，客戶也非常滿意，來，給大家愛的鼓勵。”領班說著鼓起掌來。
“希望我們能再接再厲，每天都想著如何幫助同事、如何幫助身邊的夥伴。我們隻有互相幫助、互相協作，才能把我們的服務工作做得更好，大家說是不是？”
“是。”員工應聲道。
領班接著說：“我們的協作口號是？”
下麵異口同聲地說：“今天你幫了嗎？”
大家都感覺到了熱情，都充滿了激情。
剛才這位領班說的話，我們在班前會上是否說過？我們是否這樣激勵過員工？我們有沒有問過員工：“今天你幫了嗎？”“今天你與誰協作了？”
想要客人滿意，我們必須提供優質的服務，而想要提供優質的服務，就必須提高員工的協作能力、團隊的協作能力。當然，更不要忘了適時給員工愛的鼓勵。
協作的力量：1+1>2
有篇文章的題目是明星1+1=？》，明星1+1等於幾，難道會等於2嗎？一定不會的。我想表達的意思就是協作的力量：1+1>2。比如明星夫婦的組合，像陳凱歌和陳紅、張國立和鄧婕、馮小剛和徐帆、李亞鵬和王菲、謝霆鋒和張柏芝等，他們不管走到任何場合，閃光燈都會聚焦在他們身上。還有成龍和李連傑，《功夫之王》因為他們票房很不錯。
那麼，在酒店中，我們的團隊協作得怎樣？能不能起到“1+1>2”的作用呢？
說到團隊協作，我們先來看看“團隊”這個詞，其英文為team。
什麼是“team”？也就是“togethereveryoneachievemore”，意思是“大家一起可以獲得更多”。可見，“1+1>2”是協作的力量，是團隊的力量。
在酒店中，我們要相互協作，才能獲得更多，不要動不動就有“這是我的，跟你沒關係”，或“別人的事情跟我沒關係”的思想。
案例
“聽說狼被小白兔吃了！”在大森林中，這一消息傳得沸沸揚揚。大灰狼怎麼會被小白兔吃了呢？大家都不相信，想去探個究竟。於是，大狗熊去找小白兔了。
小白兔在山洞門口悠然自得地叼著雪茄，大狗熊看在眼裏，氣在心頭，心想這小白兔不咋的，竟然敢吃大灰狼，打死我都不信，於是衝了過去：“小白兔，聽說你還挺有能耐的，把大灰狼給吃了，有這麼回事嗎？”小白兔一看狗熊來了：“哦，原來是狗熊先生，怎麼著，你有什麼事？”“我今天就是來向你挑戰的，有本事咱倆鬥一鬥。我就不信不能把你給吃了。”小白兔大聲一笑：“想挑戰是嗎？沒問題。你敢跟我進山洞嗎？”大狗熊心想：進山洞就進山洞，誰怕誰啊！在山洞裏把你給吃了，別人還不知道呢。
大狗熊跟著小白兔走進了山洞。不到十分鍾，小白兔搖搖擺擺地出來了，卻沒見大狗熊。同來的其他小動物一見這種情況，散開了：“不得了了，大狗熊被小白兔吃了！”一傳十，十傳百……獅子心想：一隻小白兔竟然能把大灰狼和大狗熊都給吃了，我一定要挑戰一下，不然我的威信何在？我是獅子我怕誰！
於是，獅子來到了山洞門口。獅子進去不到十分鍾，小白兔出來了。大家一看，嚇了一跳：“不得了了，獅子被小白兔吃了！”整個森林幾乎鬧翻天了。
狐狸知道了這件事情，怎麼也不相信一隻小白兔會有這麼大的能量，打算去山洞探一探。狡猾的狐狸在山洞門口探頭探腦：“小白兔大哥，你好！”小白兔說：“原來是小狐狸妹妹，你有什麼事嗎？”狐狸說：“大哥，我好崇拜你喲！聽說你把獅子都給吃了。”小白兔一聽：“那是，我是誰！”狐狸說：“你太棒了！”
小白兔被這樣一吹噓，自然很得意。狐狸接著說：“小白兔大哥，你能不能帶我到山洞中玩一玩。”小白兔說：“怎麼著，難道你也想向我挑戰一下？”狐狸說：“我哪敢呀？小白兔大哥，你說誰能把獅子給吃了，這個世界上你就是老大，我敢跟你挑戰嗎？我隻是想進山洞和你玩玩。”
小白兔把狐狸帶進了山洞。剛一進山洞，老虎張著血盆大口就向狐狸撲來，狐狸急中生智：“等一下，虎大哥。你一直是我崇拜的山中大王，你可不能吃我呀？”老虎一聽，問道：“你真的很崇拜我？”狐狸給老虎拋了個媚眼：“是的，虎大哥，我好崇拜你！”老虎聽了很高興。狐狸接著說：“虎大哥，你是不是很久沒出去了？你要多出去走走，現在很多動物都怕我，我都快成山中大王了！大哥不相信的話，跟我出去走兩步就夫p道了。”