案倒
“王經理好！”
經理點了點頭。
“王經理，我這兒有個問題，客人都投訴兩次了。我該說的都說了，我實在是沒有辦法。”
“麵對這個問題，你有沒有想過如何解決呢？光說沒有辦法能解決問題嗎？方法是自己想出來的。你說呢？”
這是一個領班在與經理交流，說客人又投訴了，沒辦法解決，而經理說“方法是自己想出來的”，把問題又拋給了領班。這時，領班低下了高昂的頭。
那麼，作為領班，我們是否有過這樣的經曆？我們的態度又如何？在麵對問題的時候，我們是向領導求救，說自己已經講了很多次，沒有方法了，還是積極麵對，努力尋求解決方法？
下麵，讓我們先來看看金牌領班的第一張王牌，職業化的工作態度。什麼口H職業化的工作態度？就是積極地麵對工作，用心做好。
領導積極，員工才會積極
很多人說，我做什麼事情都會用心去做。那麼，我想問的是，當麵對客人的時候，你是怎麼用心的？當麵對員工的時候，你是怎麼用心的？當麵對同事的時候，你是如何用心的？當麵對上級領導的時候，你是如何用心的？當麵對自己工作的時候，你又是如何用的？
管理者怎樣才能收獲人心？答案是：用“心”去管理。隻有收獲人心。
用“心”管理，才能將心比心、以心換心，從而收獲人心。
有人歸納出八種“心”：尊重之心、期望之心已、、合作之心已、、溝通之心，服務之心、賞識之心、授權之心，以及分享之心、這八種“心”，在我們身上體現得如何？我們合作得怎樣？我們授權得怎樣？我們期望得怎樣？我們服務得怎樣？我們尊重得怎樣？我們分享得又怎樣？我們不妨反思一下，也許就能看出自己的工作態度，看出自己是不是用心了。
通過這個自測表，我們看到了成功的領班與失敗的領班，在工作態度上的截然區別，對自己的工作態度也應該有更深刻的認識”金牌領班一定是擁有職業化態度的人。因此，我們必須先從職業化態度開始，來看看自己是不是一個優秀的領班。而要想成為一個擁有職業化態度的領班，我們得先思考兩個問題。
第一個問題：我們在工作中能積極主動嗎？
案倒
一個服務員跑過來：“領班，我想請你幫我點一下菜。”
領班看著他：“怎麼了？真笨，菜都不會點，你先對付一下。”
服務員又說了：“領班，是這樣的，外麵那個客人特別挑剔，挺麻煩的，我不知道怎麼對付他。”
領班說：“我手上有活，馬上幹完了，我再去幫你，你先對付對付。”
服務員隻好無奈地離開，去對付客人了。
這樣的現象，有沒有發生在你身上？如果你讓自己的員工去對付客人，那麼你覺得自己這樣的領班是主動的嗎？一般來說，對工作的態度，會決定我們成為怎樣的人。
一位女士抱著一個小孩，卻沒有一個人給她讓座，大家都看向窗外，仿佛都沒看見、都無所謂。麵對這樣的鏡頭，我們有什麼樣的想法呢？麵對這樣的情況，我們會怎麼做？我們是裝睡著了，裝著在看報紙，裝著在跟朋友聊天，還是主動讓座給需要幫助的人？
生活中時時刻刻充滿著主動，也時時刻刻需要主動，關鍵是我們主動不主動。在工作當中也一樣，我們要主動地去幫助別人，主動地去為別人做一些事情。
第二個問題：我們認為自己有責任感嗎？
責任，是一個敏感的話題。很多領班在跟我聊天的時候，會提到這麼一個詞語——責任，說現在有很多員工沒有責任心。我想大家肯定遇到過這樣的情況：領班拍著我們的肩膀說，你要擔負起這個責任。也有人說，責任感勝於能力。
可見，責任感在工作中的重要性。做盡職的牧羊犬，對於自己或是團隊來說都是非常珍貴的。當我們穿上領班製服的時候，一定要清楚自己在工作當中承擔著怎樣的責任。
提高主動意識的六個要點
我們先來看看，在工作當中，領班該怎麼做到主動，又該如何培養主動意識。以下是我的一些想法和建議。
(1)善用積極的態度感染和激勵員工
人們常說，有快樂的領導，才會有快樂的員工。那麼，我們能不倉g用積極的態度去感染和激勵如果我們比較積極主動，我們的員工也會變得積極主動。
(2)積極主動地麵對所有工作
我發現，很多人在工作一段時間以後，就慢慢疲倦了、無所謂了，甚至變成老油條了。如果你也是這樣，那你永遠不要忘了，很多領導和同事都在看著你。