小王是一家酒店剛被提升的領班，工作不理想，當經理找他談話時，他說是員工不配合、員工素質差等原因造成的。經理希望他不要強調客觀理由，他卻認為自己已經盡力了。鑒於小王的表現，在今後的工作中，小王會有進步嗎？當然不會。那麼，小王的主要問題在哪裏？我們先來看。
象，很多領班隻看到自己的“職”，而忘了自己的“責”。小王的問題也就是忘了自己的責任。
工作意味著責任，崗位意味著任務。作為領班，我們首先要擔當起自己的責任，善於從自己身上找原因。指出別人的錯誤很容易，發現和改正自己的錯誤卻很難。我們不妨努力監督自己，凡事開口就說“這是我的責任”，慢慢的，我們就會發現自己不再指責抱怨別人了，不再原地踏步了，而是取得進步了。
提高責任意識的六個要點
我記得海爾員工曾說過這樣一段話：我會隨時把我聽到的和看到的關於海爾的意見記下，哪怕我是在朋友的聚會中，或是走在街上聽陌生人講話”因為作為一名員工，我有責任讓我們的產品和服務更好，我有責任讓我們的企業更成熟、更完善。
一般來說，有什麼樣的員工，就會有什麼樣的企業。海爾能成為世界500強，跟它的企業理念、企業文化有關係，跟有這樣的優秀員工也有關係。員工都能夠擔當起自己的責任，企業才能欣欣向榮。
那麼，作為領班，不妨想想，自己能否像海爾員工一樣，隨時關注企業的動態？如果做得不夠好，又怎樣來提高自己的責任意識？下麵是我的一些建議和想法。
(1)在問題麵前，隻有方法，沒有借口
說到隻有方法，沒有借口，我就想到一本書麥當勞箴言——贏家與輸家》，裏麵有一段關於輸贏哲學的話。
麥當勞箴言——贏家與輸家
朋凡象一永遠是答案的一部分
輸家一永遠是問題的一部分
朋凡象常說“讓我來幫你做”
輸象常說“那不是我的事”
朋凡象常說“可能很困難，但希望很大”
輸象常說“可能有希望，但困難重重”
可見，輸家總是有理由。還記得上文提到過的那位小王領班吧，他不是從自身找原因，而是把責任都推給了員工，說員工沒素質、員工不配合。這就是在找借口。
案例
看見小貓在釣魚的時候還吹著口哨，夥伴們就過來了，說：“小貓，你釣了幾條魚？”
小貓說：“我剛過來，怎麼會釣到幾條了呢？再說了，我現在也不是釣魚，是想跟它們玩。”
過了一會兒，小貓餓了，可還是沒釣到魚，便四處找老鼠，但它根本抓不住小老鼠。這時，夥伴們開始笑話它了，說：“小貓，你今天一天怎麼都沒找著什麼食物？剛才有幾隻小老鼠就在你嘴邊，你竟然讓它們都跑了，你太沒用了吧！”
小貓說：“你看你們太沒有眼光了，那是從我嘴邊跑的嗎？是我故意放走它們的。我如果想吃它們那還不容易，一張口就能把它們吃了，我不想吃而已。再說了，那麼小能吃嗎？等長大了再吃多好。”夥伴們一聽，隻好搖了搖了頭。抓不到老鼠，小貓u想自己還是去釣魚吧，於是又來到了河邊。一會兒，沒想到真的有條魚上鉤了，可就在快釣上來那一刻，魚竟然又跑了，還濺了小貓一身水。這時，夥伴們都開始笑它。小貓又說話了：“你們笑什麼笑，真是少見多怪。小魚在給我洗臉，這難道不是一件好事嗎？”
夥伴們不說話，就想看看小貓到底要怎麼著，沒想到小貓釣著釣著，一不留神竟然棹到水裏去了。夥伴們想去救它，小貓說：“你們沒看我在學習遊泳嗎？”結果小貓掙紮了半天也上不來，發現自己實在遊不動了，就在那兒喊“救命”。可是它喊了半天，也沒誰去救它，最後沉了下去。
小貓總喜歡找借口，不喜歡承擔壬，挪不它哪句話是真、哪句話是假了，最後小貓把自己給害了。同樣道理，如果我們經常找理由、找借口，不去找方法，我們就會變得跟小貓一樣，離“死亡”就不遠了。
借口等於“死亡”，告訴我們的也就是“借口等於失敗”。這話雖然有點殘酷，卻是有道理的。因此，在問題麵前，隻有方法，沒有借口。
(2)在工作麵前，隻有認真，沒有抱怨
有本書叫《不抱怨的世界》，讓我們永遠不要抱怨，做一個不抱怨的人。可我發現在酒店中，很多領班仿佛已經抱怨習慣了，動不動就抱怨。要麼抱怨老板不公平，要麼抱怨同事不配合；要麼抱怨顧客太挑剔，要麼抱怨員工素質差……總有一大堆的抱怨。那麼，我們是否換位思考過呢？先來分享一隻獅子的故事。
案倒
一隻獅子跑到大森林裏，找到天神，說：“天神，我一直在找你。”