關愛員工，是現代酒店管理的核心之一。鄭州小南國的員工管理理念，充分體現了關愛員工的重要性。
鄭州小南國員工管理理念摘要
顧客是全體員工的衣食父母，員工是管理人員的衣食父母。隻有關心員工，才有資格管理員工；隻有愛護員工，才有權力批評員工。
不能公正對待員工的人不能當幹部。
作為領班，我們不妨好好思考一下，在員工管理上，自己做得怎樣？我們有鄭州小南國這樣先進的管理理念嗎？我們關心和愛護員工嗎？我們能公正地對待員工嗎？在員工身上我們投入了多少情感？下麵，就讓我們來看看金牌領班的第三張王牌，情感化的員工。
關愛員工從了解員工開始
說到關愛員工，我先問一個問題：你對每一個員工的個性、專長、愛好、缺點，甚至家庭都了解嗎？
記得有次在培訓課上，我也問了大家這樣的問題。有人說：“易老師，我了解，甚至連他們的生日我都知道。”我問：“那他們母親的生日呢？”這時他疑惑地說：“易老師，員工母親的生日還要知道啊？”我點了點頭：“當然了。”
下麵我們來看一個案例，是我的一個學員小王跟我分享的，他是一個酒店的領班。
案倒
我的一位員工小張的母親快過生日了，我對他說：“小張，最近挺忙碌的，辛苦了，明天是你母親的生日，別忘了給家裏打個電話。”
小張一聽，很驚訝：“王領班，你怎麼知道我母親的生日啊？謝謝你啊，我自己都忘了，沒想到你提醒了我。”
我了。
後來有天小張對我說：“王領班，我母親讓我感謝你！我母親說得對，有你這樣的領班不容易。以後我會好好地工作，一定不辜負你對我的期望。”
小王領班做得很好，正是因為他真誠的關愛，最終贏得了員工的心。所以我們一定要關愛員工，當然，首先要了解員工。隻有了解了員工，才能給予他們無微不至和細膩的愛，否則，隻能像無頭蒼蠅一樣，想關愛員工，卻不知道怎麼辦。
其實作為領班，我們也經常問自己：經理對我了解多少？經理知道我的個性嗎？經理知道我的專長嗎？經理知道我有什麼愛好和興趣嗎？在過生日的時候，如果經理給我們發個短信，我們會很感動，如果經理說，小李，今天是你的生日，知道你特別喜歡滑雪，這是兩張滑雪的門票，給你的生日禮物”我想這時就不隻是感動了，而是深深的感動”
從某個角度來講，我們希望經理了解自己。同樣道理，員工也希望我們了解他曾有新聞報道放下拖把彈起肖邦，清潔工原是鋼琴天才，講的是28歲的波蘭裔小夥阿曆克桑德？庫達茲克是英國格拉斯哥大學新來的清潔工，一次偶然的機會他放下手中的拖把，獨自坐在學校禮拜堂的一架鋼琴前演奏起肖邦名曲。
我舉這個例子是想說，在這個世界上，很多默默無聞的人、平凡的人，都是有才能的，關鍵是我們不願去了解他們，缺少一顆發現的心。道理是一樣的，員工中有能力的人肯定不少，他們也需要我們的認可禾了解。
深入了解員工生活
要想做好情感化的員工管理，我們一定要多關注員工，多與員工交流，深入了解員工的生活。
看過《功夫熊貓》的都知道，熊貓在剛進人和平穀這個團隊的時候，很多人都排擠它，它自己也自慚形穢，覺得自己一無是處，於是開始自暴自棄。這時，烏龜發現了功夫熊貓的心態變化，便跟熊貓進行了一番溝通。我們來看《功夫熊貓》中的這一片段。
案倒
烏龜大師：“看來你已經找到智慧之聖桃樹了。”
熊貓：“這就是那棵樹？抱歉，我以為它就是棵普通的桃樹。”
“我能理解你不開心的時候就吃東西。”
“不開心？我沒有不開心啊，我為什麼不開心？”
“你為什麼要不開心？”
“我遜斃了，恐怕是工夫界有史以來最遜的，中國有史以來最遜的‘遜王之王’。而它們五個，你真應該看看，它們恨死我了。”
“沒錯。”
“師傅怎麼可能把我訓練成神龍武士？我跟它們五個又不一樣，我沒有爪子，沒有翅膀，沒有毒牙，連螳螂的鐮刀都沒有，也許我應該放棄，回去繼續賣麵條。”
“放棄？不放棄？麵條？不要麵條？你太關心還沒發生的事情了。有句古話說，昨天已是曆史，明天還很神秘，但今天就是神賜予我們的禮物。這就是為什麼要把‘現在’叫做‘禮物’。”
這一片段給我們什麼啟發？烏龜大師說的這番話，我們對員工說過嗎？“昨天已是曆史，明天還很神秘，但今天就是神賜予我們的禮物”，這句話很經典，對熊貓來講是一種激勵。熊貓從中得到啟發：既然過去是曆史，明天很神秘，現在是禮物，我為什麼不把握好現在？現在開始努力，也許我就能成為真正的龍戰士。熊貓是這樣想的，也這麼做了，它朝著自己的理想一步一步邁進，最終成為真正的功夫熊貓。