要說好服務語言，店員應注意不斷增強服務意識和端正職業心理，概括起來有：心要細，言要誠、口要甜、情要親、話要實。這五句話集中體現了服務語言的主動性和親切性統一的要求，店員在服務工作中應自覺做到。
六、商業服務禮貌用語與忌語
（一）怎樣正確使用禮貌敬語
服務禮貌敬語是指在商業服務活動中，使用次數最多，對顧客表示尊敬的語言。
要掌握服務禮貌敬語，就必須注意了解服務禮貌敬語的前提條件，並了解服務禮貌敬語的各種語式要求。
1.說好敬語的前提
與顧客交談時，要保持1米左右的距離，站在顧客的半側麵，不要直接麵對顧客。說話時要麵帶微笑，表情開朗愉快，語調親切輕柔，聲音要低於顧客的聲調。在與顧客說話時，要專注，眼睛要望著顧客，不要東張西望，或者用眼睛死盯著顧客。
2.敬語的正確使用
禮貌敬語要根據不同的人、不同的場合、不同的情境，恰當地應用，才能收到良好的效果。不分對象、不分場合地亂用，隻會引起顧客的反感，得到適得其反的效果。要想用好禮貌敬語，日常就要努力養成使用敬語的習慣，注意不同敬語的不同表意和使用要求，加強在不同語境中運用不同敬語的訓練，堅決去掉不禮貌的習慣和用語，養成準確、得體地使用敬語的習慣。
3.常用禮貌用語
我國倡導的10字文明用語是：“您好、請、謝謝、對不起、再見”。這是店員在工作中必須掌握的基本常用語言。雖然隻有10個字，但要說好、說活、說的得體也不是很容易，這就要求店員要注意自身的修養，根據不同的情況、不同的顧客對象用不同的禮貌用語。
（1）致謝的藝術：在交往中，“謝謝”並非客套話。這是個很有魔力的詞語。能正確地運用這兩個字，就會使你的語言充滿魅力。在西方國家，無論別人為你做了什麼，哪怕是你的親人，你都應該說聲“謝謝！”
謝謝必須是誠心的，你確實有感謝對方的願望再去說它，並賦予它感情。道謝時，應該注視著被謝者，要及時注意對方的反應。對方對你的感謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他道出致謝的原因，這樣才能使你的道謝達到目的。
出乎人們意料的道謝，當別人沒想到未必值得感謝時，一句“謝謝”會使對方倍感溫暖。
對他人的道謝要答謝，答謝的措辭可以有以下幾種說法：
“沒什麼，別客氣。”“應該的。”“很樂意為你效勞。”
（2）學會向人道歉：“對不起”是你送給別人最廉價的禮物。這三個字看起來簡單，卻是調和雙方可能產生的緊張關係的一帖靈藥。
你在公共汽車上誤踩了別人的腳，說聲“對不起”，被踩的人自然不會跟你計較。人的心理就是這樣，對於許多事情皆可原諒。在日常生活中，“對不起”這三個字的用途很多，大家如果經常使用這三個字，我們的生活將會減少很多不愉快。
（3）使用萬能用語：對於一個有修養的人而言，幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須說的禮貌用語。比如“請問”、“請原諒”、“請留步”、“請用餐”、“請指教”、“請稍候”、“請關照”等等，舉不勝舉。在敬語中使用頻率最高的是“請”字。這些用語中的“請”字並非是多餘的，有了這個“請”字，話語就會變得委婉而禮貌。尤其用在命令性的話語中，有了這個“請”字，就表明你沒有淩駕他人之上的意思，而且還會使你顯得分外有教養，使得對方非常樂意為你服務。
謙語“請”是比較自然地把自己的位置降低，而把對方的位置抬高的最好方法。
說這幾個簡單的詞是很容易的一件事，但是聽的人會感覺特別的舒服。
（二）店員服務忌語
1.服務忌語
店員在營業工作中，說話一定要謹慎，應該做到：
（1）不在店內談論政治，宗教話題。
（2）不談論顧客的缺點和弱點。
（3）不講不景氣、手頭緊之類的話題。
（4）不說競爭者的壞話。
（5）不談論別人的秘密。