上述的位置界域隻是一般性的。實際上，每個人都有自己的位置界域，店員要靈活應用，尊重顧客保持自己的勢力範圍，避免侵犯顧客的獨立空間，引起顧客的不安，影響購買。
2.距離語言
人與人交談要保持一定的距離。不同關係的人的距離是不同的。與親人知己說話的距離可以近到0.5米左右，與同事、朋友之間說話的距離可以保持1米左右，與顧客說話的距離要保持在1米以外。店員在接待顧客時，不要離得太近，也不要太遠，太近會打擾顧客，影響挑選商品的注意力，太遠又會使顧客產生被忽視的感覺。店員要善於觀察顧客，在不同的情況下巧妙地運用界域語言，更好地為顧客服務，提高成交率。
（第五節）店鋪服務的步驟和策略
一、接待顧客的步驟
根據顧客購物過程中心理狀態的變化，店員就有可能采取適當的步驟和方法做好櫃台銷售接待工作。
（一）等待時機
顧客進店後走近櫃台或貨架，店員要隨時注意找機會同顧客接觸搭話。首先要仔細觀察和判斷顧客臨近櫃台或貨架的意圖，是隨便觀看，還是欲購商品，有無某種商品已引起顧客的注意。這時要求店員端莊自然地站在自己負責的商品地段內，而不能心不在焉，左顧右盼。如果能主動為顧客提供幫助，就可能促成一筆交易，而不與顧客接觸搭話，就會使一些交易的機會白白喪失。
（二）接觸搭話
1.搭話的機會
（1）當顧客較長時間凝視某個商品時。
（2）當顧客把頭從觀察的商品上抬起來時。
（3）當顧客臨近櫃台停步用眼睛看某種商品時。
（4）當顧客用手觸摸商品時。
（5）當顧客臨近櫃台尋找某種商品時。
（6）當顧客把臉轉向店員時。
這六個機會意味著顧客已意識到對某種商品的需要或希望得到店員的幫助，店員可通過接觸搭話喚起顧客的注意，或使顧客從無意注意轉向有意注意，以加深印象。
2.接觸搭話的方法
接觸搭話可采用：打招呼法、介紹商品法和服務性接近法。
（1）打招呼法：打招呼法適用於隨意瀏覽的顧客和因忙於接待別的顧客而無暇顧及的顧客，避免這位顧客產生被冷落的感覺而離去。
（2）介紹商品法：介紹商品法適用於正注意觀察某種商品的顧客。店員這時應扼要地介紹商品的優點以引起顧客的購物興趣，這時顧客一般不會說“我隻是看看”，而店員卻獲得了推銷商品的機會。
介紹商品時需要直接、快速切入正題，不需要多餘的禮貌。
常見的錯誤方法是：“需不需要我幫您介紹一下？”“能不能耽誤您五分鍾？”而正確的方法是：“讓我來幫您介紹一下。”
（3）服務性接近法：服務性接近法適用於對那些明確表明要購物的顧客，特別是那些急於要購物的顧客。
（三）出示商品
出示商品就是在顧客表明對某種商品產生興趣時，店員要立即取出商品送到顧客手中，以促進其產生聯想，刺激顧客的購物欲望。店員與顧客搭話以後，應盡快出示商品，使顧客有事可做，有東西可看，有引起興趣、產生聯想的對象。在出示商品時，需要注意以下幾種方法：
1.示範法
示範法就是商品的展示。例如可以讓顧客試穿他感興趣的衣服，這是打消顧客疑慮的最好方法。
2.感知法
感知法就是盡可能地讓顧客觸摸商品，讓顧客實際感知商品的優點，以消除顧客的疑慮。
3.多種類出示法
多種類出示法適用於顧客對具體購買某種商品無一定主見時，店員可出示幾種性能相近或價格相近的商品供其選擇。但並不是說出示的商品越多越好。
（四）商品說明
商品說明是指在出示商品的同時應向顧客提供商品的有用信息。這時店員應實事求是地做有效說明和介紹。好的商品介紹能使店員掌握銷售的主動權，並能刺激顧客的購物欲望。
（五）參謀推薦
參謀推薦就是根據顧客的情況，在顧客比較判斷的階段刺激顧客購物欲望，促成購買。參謀推薦一般需要以下三個步驟：
（1）列舉商品的一些特點。