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4.張曄清編著.連鎖企業店鋪運營與管理.上海：立信會計出版社，2003
5.清水省三著.不怕顧客來找碴.北京：大眾文藝出版社，2003
6.肖平，肖彬著.品牌服裝專賣店的加盟·管理·培訓.廣州：南方日報出版社，2003
7.劉濤著.店鋪服務利潤倍增的9大方法.北京：華夏出版社，2004
8.佟天佑編著.賣場管理與服務.廣東：廣東經濟日報出版社，2003
9.（美）伊萊妮·運.哈裏斯著，蘇悅譯.客戶服務實務.北京：中國人民大學出版社，2003