第7章 推陳出新的產品策略(1 / 3)

隨著產品功能的自動化和現代化,消費者在購買產品時,還會考慮到附加產品和售前、售後服務的情況。所以說,產品策略是企業市場營銷策略的出發點,也是其他相關策略的基礎。

企業同消費者的聯係是通過市場來實現的。企業為了更好地組織產品的市場營銷,就必須研究和製定產品策略。通過許多事例可以證明,產品策略是企業市場營銷組織的重要組成部分。從市場營銷觀念出發,企業從產品的設計開始就要考慮到產品應具有哪些功能,有什麼樣的外形結構,有什麼特點,適應什麼樣的市場,滿足哪些消費者的需求。

股票買賣的是未來,而非過去;研究過去,主要的還是要把握未來。

——邱永漢所以,研究產品要注意很多方麵的問題。市場上成千上萬種產品,滿足了億萬人民的多種多樣的需求。每個消費者購買產品不僅要看它的實體,如形態、特征、質量,要看它的商標、廠牌和包裝,還要考慮到購買和使用這種產品,對自己將有多大的利益。隨著產品功能的自動化和現代化,消費者在購買產品時,還會考慮到附加產品和售前、售後服務的情況。所以說,產品策略是企業市場營銷策略的出發點,也是其他相關策略的基礎。

為了研究產品策略,首先需要從市場營銷的角度研究產品,做好市場調查,為市場營銷組合的其他策略提供有利的物質條件。

任何一種商品都有自己的屬性,否則,它就不可能成為商品。

產品是為了滿足人們的某種需要,在一定時間和一定生產技術條件下,通過有目的的生產勞動而創造的物質資料。它屬於經濟實體,是人類社會存在和發展的基礎。對於一個企業來說,產品是企業物化勞動轉移與活勞動凝結的結果,是企業進行市場營銷活動的基礎。

我國在一步步完善社會主義市場經濟。企業生產和社會需要的統一是通過產品在市場上的交換來實現的。因此,通過市場交換的勞動產品,就是商品。人們通常理解的產品,是指一種具有某種特定物質形狀和用途的物體。如香皂、彩電、衣服、自行車等,都是產品。但是,從營銷的觀點看來,產品這一概念,還應該包含更廣泛的內容。產品不僅是具有一係列有形有物質屬性的東西,它還能打入人類的精神世界。

從市場營銷的角度來看,產品具有兩方麵的特性:一是實體性。

這是指呈現在市場上產品的具體形態,它通過產品的性能、質量、特征、廠牌、商標和包裝等表現出來。二是實質性。

這是指產品能供消費者的一種基本效用和利益。人們購買某種產品,其實質並不是需要產品本身,而是這種產品給自己帶來的使用價值。例如,人們購買自行車,並不是為了買一個由鋼管組成的物體,而是為了滿足自己使用交通工具的需求。同樣,人們購買護膚品隻是為了保護皮膚,滿足美的需求。因此說,服務也應該包括在產品之內。服務是非物質形態的產品,它雖然不能直接地表現出它的特性。但是可以滿足某種需要。比如人們到理發店去理發,是為了滿足整潔、美容的需求。因此,理發服務就是一種“產品”。

一般情況下,產品要具備這三個方麵:產品核心、產品形體和產品附加利益。這就把產品的服務概括全了。市場營銷學中產品的整體概念,不僅指產品本身,而且包括了各種服務,以滿足需求。因此,從市場營銷的角度來認識,出售產品時,並不隻是出售某種產品實體本身,而是為消費者提供一種整體性的滿足。購買者所希望獲得的是一個滿意的整體,而不隻是對某一實體的占有。

企業市場營銷的最終目的,就是要滿足消費者的需求,不僅要滿足消費者物質上的需求,還要滿足心理上的需求。

如果能使消費者對所購商品稱心如意,即獲得物質上的滿足,又獲得精神上的滿足(包括產品質量、服務態度、售後保養等),就能使消費者產生繼續購買的欲望,對企業產生良好的印象,並能影響其他消費者,促進企業的產品銷售。

影響產品的因素條件很多,這裏值得生產者特別注意的。

產品是一種多因素的組合體,各種因素的不同組合形態,能適應不同市場的需要。它是滿足社會和人民生活需求日益增長的物質體現。總結起來說,產品包含下列諸因素:

質量好壞是衡量產品使用價值大小的重要標誌。通常人們總是喜愛質量好、價格合理的產品。因此質量價格有一定的聯係,並且不同的市場需要不同質量的產品,因此,產品要有不同的質量,不同的價格。才能滿足不同需求的購買者。

失去了健康,什麼愛情啦,榮譽啦,財富啦,權力啦,就都不能使人振奮。

——[英]蓋伊產品體積的大小,一定要符合消費者使用、保管與攜帶時的要求。

指工業產品容許的差度。容差的大小應根據市場的具體要求來確定。

要求產品具有統一的技術指標,一般可按企業標準、部門標準和國家標準三種分別確定,出口商品要用國際標準。

測量單位有公製、市製、英製及其他測量單位。不同的產品,不同的市場,往往采用不同的測量單位。

由於不同地區、不同國家的文化、風俗習慣和曆史傳統不同,就要求產品在一特定的區域,表現出它的風格。為了不斷滿足社會需要和照顧各個市場的購買者,必須根據市場對產品的要求進行設計。

包裝不僅有利於產品實體的保護,而且有利於促進銷售,不同的市場,對產品包裝的要求也不一樣。要針對不同產品的不同質量要求和購買者的喜愛,分別確定合適的包裝。

作為區別不同生產者與經營者的不同特性產品的標誌,要便於購買者識別和認牌選購。

產品使用手冊即產品說明書,一般包括產品性能、結構、使用、維修保管方法和注意事項等。產品使用手冊,要根據需要印刷不同的幾份。保證是企業對購買者購買產品時的許諾。如“三包”(包修、包退、包換),就能增加購買者的安全感和信任感,促成其購買。

已達成交易、簽訂了合同或協議的產品,必須遵守交貨期,按照合同規定如期交貨。

服務主要指售後服務,這是一項已提到日程上來的工作。包括運送、安裝、維修等。有的還要傳授使用和保養技術,開展技術谘詢工作。

所謂產品線,就是指一係列的很多產品有聯係的擺放在同一市場。這些產品相關聯是由於以下原因:一是由於滿足同類顧客的需要,如基層供銷社經營的生產、生活資料都是為了滿足農民的需要;二是由於產品本身相互關聯或可代替使用,如一些工商企業生產、經營的各種家具采取配套的辦法,供應新婚夫婦建立小家庭使用;三是由於必須在一起使用,如電視機和電視機天線等;四是屬於某種價格相近的產品:如一些積壓物資處理商店的產品等。

產品組合就是企業所製造或經營的全部產品的有機組成方式。

企業的產品組合要依據不同的顧客來定。

它和企業的目標市場、企業的市場營銷策略有著密切的關係。沒有一個好的產品組合就會直接影響到企業目標市場的占有率和市場營銷策略的有效作用。

企業產品組合應當具有一定的廣度、深度和相互關聯性。

產品組合的廣度是指企業製造或經營著多少種不同的商品品種。百貨公司經營的商品品種很多,它的產品組合的廣度就寬;專業商店經營的商品品類較少,它的產品組合的廣度就較窄。

產品組合的深度就是指每一產品品種中有多少不同的品種、規格的產品。通常情況下百貨商店的產品組合的深度就較小,而專業商店的產品組合的深度就較大。

產品組合程度是指各類產品在最終用途、生產條件、銷售方式或其他方麵相互聯係的程度。也就是產品之間的相互作用,通常表現為一致性。一致性較大的,相互關聯性就較強;一致性較小的,相互關聯性就較差。如餐館在賣飯菜的同時兼售各種酒、煙、飲料等,這就是一組密切關聯的產品。

股票市場永遠不會簡單地重複過去。

——王師勤產品組合策略是指使企業根據市場情況和企業經營實力使產品組合的廣度、深度和關聯程度實行有機結合的方式。它與市場營銷策略密切相關,產品組合策略的好壞直接影響營銷目標的實現。如果企業能把產品組合的廣度、深度和關聯程度配合得當,就能使其商品和經營潛力更好地發揮出來;能恰當地挖掘產品組合的深度,就能更好地適應各種不同的需要,吸引更廣泛的顧客;加強產品的關聯性,就會使企業在該地區和行業中,具有更充實的營銷實力,提高和鞏固企業的市場地位。因此,選取和保持最佳產品組合,使新產品不斷加入,使舊產品不斷剔除,這對企業來說是十分重要的。

近幾年來,我國市場產品組合策略也發展得形式多樣。

第一種,全線合麵型組合策略。此種策略是指企業在一定的範圍內,企圖向每個消費者提供一切商品和服務。我國商業企業大多采用此種策略。在市場需要和企業實力允許的條件下,盡量擴充產品線,擴大經營範圍,增加經營品種,使規格、式樣齊全,增設聯帶銷售,成套銷售。如城市中的大型百貨商場、農村中的供銷合作社都是在向所轄範圍內的人們提供一切生產、生活資料和各種服務。

第二種,市場專業型組合策略。此種策略隻為某一市場提供所需的各種產品。如農業生產資料公司隻向農業生產資料市場提供農業生產中所需的各種產品,滿足農業生產者的需要。

第三種,產品專業型組合策略。此種策略是指一個企業隻生產某一類產品,以滿足各種市場的需要。如木器廠用不同的木器產品滿足不同市場的需要。電機廠生產的各種類型的電動機也屬此種策略。

第四種,特殊專業型組合策略。此種策略是一個企業以其特殊的生產條件滿足特殊市場需要的策略。如印章廠、打字複印部等。

一個企業產品組合策略的最佳形式是根據企業的營銷目標、營銷範圍、營銷能力(包括人力、財力、物力)等因素來決定。擴展產品組合就是實行多品種的生產或經營,可以充分利用企業的人力、物力和財力,適應市場需求的多樣化,增強企業市場競爭的能力。縮減產品組合就是實行少品種專業化的生產或經營,可以采取更先進的生產技術或營銷方式,提高效率,降低成本或費用,有效地提高商品質量或營銷服務水平,提高企業的經濟效益。但是,要能承擔經營失敗的風險,就要求產品的生產者或經營者,必須善於從企業的實際情況出發,把多品種和專業化有機地結合起來。形成本企業的產品係列,突出企業的整體形象,充分發揮企業的優勢,確定企業的最佳產品組合。

企業的產品組合策略不是孤立的。各種策略都必須在企業營銷總目標的指導下,與市場引力和企業實力相配合,才能取得良好的效果。下麵我們分析市場引力與企業實力允許條件下產品線擴充能力的關係。

產品線的擴充程度要和市場引力相適應。首先將各產品的市場引力和產品線可能的擴充程度,按照一定的標準劃分為大、中、小和強、中、弱,並且相應地列出來,這樣就可根據不同情況選擇產品組合策略。如果市場引力大,產品線擴充的能力也強,就應該發揮優勢,大力擴充產品線,爭取多銷售多盈利。如果市場引力小,產品擴充能力弱,就應該考慮退出市場或改變產品。

從市場營銷的觀點看,市場引力大的,有發展前途,應把重點都放在這幾組產品線上。對於實力強的企業,要大力擴充產品線爭取多盈利;對於實力一般的企業,應盡可能多的推銷自己的產品,對於實力弱的企業,應該作出一些讓步,並改變產品品種。

大部分商品都要有商標,其目的就是為了幫助消費者辨別產品,加深對產品的印象,便於消費者購買。它在市場營銷學中占有重要的地位。

商標是商品的標記,是工商企業為了樹立自己生產或者經營的商品信譽而使用的一種標記,以顯示與其他同類商品的質量、規格等方麵的區別,便於消費者購買。

股市上有一句話:看大勢者賺大錢,看小勢者賺小錢,看錯市的要賠錢。

——楊懷定按照商標使用者分類,商標可分為生產者商標、銷售者商標。生產者商標是生產企業使用的商標。我們目前見到的商標大多數屬於這一類。銷售者商標即批發商或零售商與製造廠商訂貨時,銷售商打上自己的商標,而不使用製造商的商標,如天津土產進出口公司向全國數家地毯廠訂購地毯,然後以自己的“風帆”商標命名,對外出口。

商標的主要作用是識別作用,它是為了表明商品的身份而發明的。

這是商標最基本的作用。一個構思新穎、美觀大方的商標,能給人留下深刻的印象。便於消費者識別、選購。通過注冊商標,能維護生產者與經營者的利益。商標法規定在同一種商品或類似商品上,商標是不允許發生混同情況的。保護商標專用權有利於維護經濟秩序,開展公平競爭,促進商品經濟的發展。

商標還起到保證商品質量的作用。

商標除幫助消費者辨認和識別具體商品的作用外,也表示商品生產者對消費者的一種信譽和責任。工商管理部門通過商標管理,把保護商標專用權同監督商品質量結合起來,促使企業提高產品質量。維護消費者的利益。

商標作為一種標記,具有簡明、單純、新穎、醒目、易記的特點。因此,它就成為一種有效的宣傳手段。消費者一般都是記住商標,根據商標判斷商品的好壞,據此選購商品,一個精心設計的商標,通過廣告宣傳活動,能使顧客對商品的式樣、質量、經營者都產生良好的印象,從而誘發其購買的願望,並使這種印象傳遞給其他消費者。

商標不僅能增強企業對產品質量的責任感,而且能增強企業建立名牌的榮譽感。一般名牌產品,都是使用注冊商標的。商品如不使用商標,就根本談不上創名牌、保名牌。我國自1979年開始評定頒發“國家著名商標證書”和“地方著名商標證書”。商標的創名牌作用受到了各方麵的重視。《中華人民共和國優質產品獎勵條例》規定:優質產品可獲得金質獎章和銀質獎章,可以在產品說明書以及商標上標明屬於優質產品。

商標是人類設計製作出來,才授予商品的。因此,商標的設計具有較大的靈活性。廣義的來說,凡自然界中的萬事萬物、蟲魚花鳥、龜鱉龍蛇,以及神話傳說、名勝古跡、江河湖泊,人名、地名、顏色口味、效用、外形乃至某些簡練的有一定意義的詞語、簡單的數字、線條、幾何圖形等,都可作為商標。但也有很多國家明文規定不讓作商標的部分。(例如屬於國家保護的珍奇動物等等)

根據國內外的經驗,商標的設計必須遵循以下原則: