當然，客戶有時候“不需要”的情況是真實的，在這種情況下，想要避免被拒絕，那幾乎是沒有任何希望的。作為一名銷售人員，要盡量利用多種手段充分了解客戶，分析客戶是“真不需要”還是“假不需要”。
2.當客戶說沒有資金時
比起“我不需要”的使用頻率來，“我沒錢”就是緊隨其後。遭受“沒錢”的拒絕實在是很讓人煩惱，而在銷售的過程最終達成的最大難點就在這裏。但是你是否有這樣的經曆：如果你僅僅是擦破了一點兒皮，是絕對不會花很多錢找好大夫治傷；但是如果你得了很嚴重的病，肯定不會在乎花多少錢才能請到好大夫（當然是在力所能及的範圍內）。
這個道理告訴我們，如果需求是強烈的和必需的，由此會產生出一種緊迫的需求，那麼“沒錢”的借口就不攻自破。這給我們的啟示是不要被客戶“沒錢”的借口所迷惑，如果出現這種情況的話，隻能說明你在介紹產品或者是服務的時候，對客戶的需求刺激還不夠，讓客戶對產品能夠帶給他們的利益還是不夠明白。
所以，在銷售洽談的過程中，最初的幾個階段最為重要，在幫助客戶進行需求分析的時候，一定要讓你的產品和服務給予客戶的需求印象是強烈的，無論這個需求是真實的還是虛幻的。銷售員隻要做到這一點，價格的問題就顯得不重要了，而且你的報價在他們看來會變得相當合理。
3.當客戶隻是為反對而反對時
當客戶提出一些反對意見的時候，這些意見和眼前的交易雖然扯不上什麼直接的關係，你隻要麵帶笑容同意他就好了。
對於一些“為反對而反對”或“隻是想表現自己的看法高人一等”的客戶異議，你如果認真地處理，不但是浪費時間，還有旁生枝節的可能，因此，對於一些不影響客戶成交的反對意見，銷售員在這個時候最好不要反駁，而這時采用不理睬的方法是最佳的選擇。你隻要讓客戶滿足了表達的欲望，就可以迅速地引開話題。常用的“不理睬方法”有微笑點頭（表示“同意”或者表示“聽了你的話”）、“你真幽默”“嗯！高見”等。
千萬不能客戶一有反對意見的時候，你就直接反駁或者以其他的方法來處理，那樣會給客戶造成你總在挑他毛病的印象。如果當客戶抱怨你的公司或者是同行的時候，對於這類無關成交的一些問題，你都可以不予理睬，從而迅速地轉入你要說的問題。客戶：“啊，你原來是××公司的推銷員，你們公司周圍的環境可真是差勁，而且交通也不方便呀！”雖然事實未必是如此，你也不要和客戶爭辯。銷售員這時要做的就是微笑點頭，然後說：“先生，請您看看產品……”
在銷售洽談的過程中，不需要銷售員回答的異議包括：一些自我表現性的問題，容易造成爭論的問題，明知故問的發難，為了要求降價提出的借口等。要知道，有些客戶的異議會隨著業務洽談的進行而消失。
銷售專家認為，在實際的銷售過程中80%的反對意見都應該進行冷處理。但這種方法也存在一定的不足，不理睬客戶的反對意見，會讓某些客戶覺得你不重視他，從而產生反感的情緒。且有些反對意見與客戶購買關係重大，銷售員把握不準，不予理睬，會有礙成交，甚至失去銷售機會。因此，采用此方法必須謹慎。
給客戶說“不”的機會是不幸的，但是不要讓一個“不”字就把你擊垮了。真正的拒絕很少，大多數隻是拖延時間。對於不必當真的異議，銷售員最好不要去解決或討論。在很多情況下，銷售員的不當銷售是遭受客戶拒絕的關鍵因素。如果銷售員能夠改變自己和客戶溝通的方式，抓住客戶的心態，遭受客戶拒絕的可能性就會明顯降低。
細節5：把握好直接否認客戶異議的度
直接反駁客戶是一種不得已而為之的事情，然而如果客戶的異議是對企業的服務、誠信有所懷疑或者是客戶引用的資料不正確的時候，銷售員必須予以明確的反駁，因為這些異議如果不果斷澄清的話，那麼銷售員根本就沒有任何機會拿到訂單。
直接反駁客戶會很容易陷於與客戶爭辯的困境中，往往事後都非常的懊惱，但是已很難挽回。為了避免這種情況的發生，銷售員在直接反駁客戶的時候要把握好這個度。
第一，在遣詞用語方麵要特別的留意，態度要溫和、誠懇，對事不對人，切勿傷害客戶的自尊心，而是要讓客戶感受到你的專業與敬業。最好能引經據典，這樣才更加有說服力，同時又可以讓客戶感到你的信心，從而增強他對產品的信心。