顧客並不是企業的終極目標，而是永遠的目標。產品賣到顧客手裏並不意味著營銷任務完成了，而是開始。隻有顧客用過了，滿意了，對產品認可，並且決定成為該產品和公司永遠的客戶之後，營銷的任務才算完成。保持顧客的忠誠度，讓每個顧客都成為公司永遠的顧客，是以顧客為中心的市場形勢下營銷成功的表現。
讓顧客滿意，保持忠誠別無他法，隻有以顧客的需要和要求為出發點，生產出相應的產品，並且根據市場的反饋不斷調整自己的產品和服務，讓顧客在使用和消費後得到滿足，他們就不會考慮別的產品，而是永遠使用下去。這種忠誠度一旦形成，顧客會願意付出更高的價格購買產品，並且將產品介紹給朋友和身邊的人，從而形成強有力的宣傳效應。這樣，越來越多的顧客選擇你的產品和服務，且形成了穩定的市場顧客群。這就是每個現代企業所要追求的目標，也是每個成功企業所走的路線。
可見，顧客是你的一筆財富，在現代市場經營當中，它和你所擁有的廠房、產品、設備甚至是經營理念一樣，是你打敗競爭對手，獲得效益增長，最終覆蓋市場，贏得成功的關鍵。而顧客的作用會更大一些，因為它決定著你所付出的一切能否得到預想的回報。顧客手裏有決定權和選擇權。顧客是你的生長根基和土壤，失去了它，你無以為繼；而得到了它，你將所向披靡。這就決定了你必須以顧客為出發點。
以顧客為出發點，就要去了解顧客的需求和愛好。要擁有顧客，掌握和了解顧客的要求非常關鍵。你了解他們需要什麼，你才能生產出什麼。做到這一點並不容易，顧客的範圍很廣，這就決定了顧客的複雜性和多層次性。顧客的需求和愛好是變幻不定的。顧客的需要是隨著很多因素變動而不停變化的，如年齡、文化、習慣、性格、心理等。
日本豐田汽車公司是當今世界最知名的汽車生產商，它生產的汽車行銷世界20多個國家，獲得了顧客的一致認可和好評。而豐田公司能夠獲得今天如此大的市場覆蓋率，擁有如此多的顧客，是和它“以顧客為出發點”的理念分不開的。尤其是在20世紀60年代前後日本豐田汽車成功地打進美國汽車市場，甚至銷售額超過了美國本土汽車，製造了營銷界的奇跡，成為他們成功的轉折點和重要一役。但是很多人都不了解，豐田公司在進軍美國市場的過程中經曆了很多波折。
起初，豐田公司看到了美國汽車市場的巨大潛力。美國是最早生產汽車的國家。在20世紀初，他們的汽車擁有率就達到了60‰並且以每年2%的速度遞增，有著很大的市場潛力。豐田公司決定進軍美國市場，以邁出其擴展國際市場的第一步。他們信心十足地將自己多年潛心研發的皇冠汽車投向美國市場。這個型號的汽車的確有很多優勢，如安全的雙層玻璃，雙向雨刷和良好的發動機性能等。但是該產品投放到美國市場後卻沒有多少人問津。經過了解他們才發現，美國人高大的形體和豐田車過小的容積不成“比例”。豐田汽車向美國市場的第一輪進攻失敗了。
但是，豐田的管理者和研發者並沒有放棄。豐田公司做了大量的市場調研和預測工作。他們不遺餘力地派專門的工作人員到美國去了解路況信息，包括路麵的寬度、紅綠燈的設置方向以及人們在各個場所的停車習慣等。為了了解美國人的愛好和生活習慣，研發出他們需要的汽車，豐田公司甚至派了一個“間諜”到一個普通美國家庭當中親身體驗生活。這名研究人員以旅遊的名義在美國家庭吃住了一個月，充分了解他們的文化、愛好和習慣，並一一記錄下來，作為日後研發新型號汽車的方向和依據。比如，美國青年都非常喜歡喝罐裝的飲料，他們就有意識地在汽車內加一個盛放罐裝飲料的飲料箱。很多美國家庭喜歡全家出遊，他們就設計了有兒童坐椅的汽車……總之，一切皆以美國人的習慣和愛好為方向。
更主要的是，針對美國當時剛剛過去的原油危機，豐田汽車打出了省油降耗的招牌。這對於隻講究性能和速度的美國汽車來說，是一項很大的衝擊，卻迎合了人們節能的需求。
所以，日本新型汽車投放市場之後，得到了市場的強烈回應。美國人拋棄了本土的汽車品牌，轉而去購買豐田汽車。更符合美國人生活習慣和購買願望的豐田汽車在美國獲得了全勝。當年的銷售量就達到了3000萬輛。日本豐田以絕對優勢成功地贏得了美國市場。
如今，豐田汽車在美國仍然非常受歡迎，很多青年都以能開一輛豐田汽車為榮。
豐田汽車從過去的因不了解顧客和市場而導致的一敗塗地到最後進軍和控製市場的大獲全勝，他們最基本的秘訣就是“以顧客為出發點”，生產和設計顧客需要的產品，盡可能地滿足顧客需求，因而得到了顧客的廣泛支持。
營銷金法
一切以顧客為出發點，是當今企業獲得市場的重要武器。誰能生產出更讓顧客滿意的產品，誰就能更多地占有市場。
合作者相處的藝術
通常，在我們聽到別人對我們的某些長處讚揚之後，再去聽一些比較令人不痛快的批評，總是好受得多。