約翰·華納梅克也使用了同一技巧。華納梅克每天都到費城他的大商店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在台前等待，沒有一人對她稍加注意。那些售貨員呢？哦，他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默站到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開。那些當官的常被批評不接待民眾。他們非常忙碌，但有時候，是由於助理們過度保護他的主管，為了不使主管見太多的訪客，造成負擔。卡爾·蘭福特，在佛羅裏達州奧蘭多市，當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他，他宣稱施行“開門政策”。然而他社區的民眾來拜訪他時，卻被他的秘書和行政官員擋在門外了。
最後，這位市長找到了解決的辦法。他把辦公室的大門給拆了。他的助手們知道了這件事，但無可奈何。於是從此之後，這位市長真正做到了“行政公開”。
若要不惹火人而改變他，隻要換兩個字，就會產生不同的結果。
很多人在開始批評之前，都先真誠地讚美對方，然後一定接一句“但是”，再開始批評。例如，要改變一個孩子不專心的態度，我們可能會這麼說：“約翰，我們真以你為榮，你這學期成績進步了。‘但是’假如你代數再努力點的話，就更好了。”
在這個例子裏，約翰可能在聽到“但”之前，感覺很高興；而聽到“但”之後，馬上，他會懷疑這個讚許的可信度。對他而言，這個讚許隻是批評他失敗的一個引子而已。可信度被懷疑，我們也許或無法達到我們要改變他學習態度的目標。
這個問題隻要把“但是”改為“而且”，就能輕易地解決了。“我們真的以你為榮，約翰，這學期你的成績進步了，而且隻要你下學期繼續用功，你的代數成績就會比別人高了。”
這下子，約翰就會接受這份讚許，因為沒有什麼失敗的推論在後麵跟著。我們已經間接地讓他知道我們要他改的行為，更為重要的是，他會盡力地去達到我們的期望。
對那些對直接的批評會非常憤怒的人，間接地讓他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。羅得島溫沙克的瑪姬·傑各在我們的課程中提到，她如何使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋房子之後清理幹淨現場。
最初幾天，當傑各太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑子。她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人走了之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把工人們叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地上這麼幹淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領班也每天都來，看看草地的狀況。
在後備軍人和正規軍人之間，最大不同的地方就是理發，後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發剪短。陸軍第五百四十二分校的士官長哈雷·凱塞，當他帶了一群後備軍官時，他要求自己解決這個問題，跟以前正規軍的士官長一樣，他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們。但他不願這麼做。
他開始說了：“各位先生們，你們都是領導者。當你以身教來領導時，那再有效也沒有了。你必須為遵循你的人做個榜樣。你們該了解軍隊對理發的規定。我現在也要去理發，而它卻比某些人的頭發要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你要做個榜樣的話，是不是需要理發了，我們會幫你安排時間到營區理發部理發。”結果是可以預料的。有幾個人自覺到鏡子前看了看，然後下午就到理發部去按規定理發。次晨，凱塞士官長講評時說，他已經看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。
在1887年3月8日，美國最偉大、最受人尊敬的牧師及演說家亨利·華德·畢奇爾逝世。畢奇爾的影響力是巨大的，如同日本人所說，他改變了整個世界。就在那個禮拜天，萊曼·阿伯特應邀向那些因畢奇爾的去世而哀傷不已的牧師們演說。他急於作最佳表現，因此把他的講道辭寫了又改、改了又寫，並像大作家福樓拜爾那樣謹慎地加以潤飾。然後他讀給他妻子聽。寫得很不好--就像大部分寫好的演說詞一樣。如果她對自己的話將產生的效果的判斷力不夠，她也許就會說：“萊曼，寫的真是糟糕，行不通。你會使所有的聽眾都睡著的。念起來就像一部百科全書似的。你已經傳道這麼多年了，應該有更好的認識才是。看在老天爺的份上，你為什麼不像普通人那樣說話？你為什麼不表現得自然一點兒？如果你念出像這樣的一篇東西，隻會下不了台。”她“也許”會這麼說。而如果她真的那麼說了，你知道將會有什麼後果，她也知道。所以，她隻說，這篇講稿若登在《北美評論》雜誌上，將是一篇極佳的文章。換句話說，她稱讚了這篇講稿，但同時很巧妙地暗示出，如果用這篇講稿來演說，將不合時宜。萊曼，阿伯特知道她的意思，於是把他細心準備的原稿撕破，後來講道時甚至不用筆記。
要改變一個人而不傷感情，不引起憎恨，規則的第二條是：
發問，而不要直接下命令
用“建議”，而不下“命令”，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，並與你合作。