購物環境的優越還來源於沃爾瑪為社會服務的理念，如減少使用塑料購物袋，保護環境，支持環保，承擔一定的社會責任。從2008年6月1日開始，我國所有超市、商場、集貿市場等商品零售點開始實行塑料購物袋有償使用製度。為了讓市民有更深的環保意識，同時配合政府工作，沃爾瑪在3月14日當天對前來商場購物的顧客不再提供塑料袋。商場自3月初就做好宣傳工作，在3月14日當天也準備了5000個左右的環保袋，並對消費滿20元以上的顧客免費提供環保購物袋一個。
“三米原則”和“日落原則”
在麵對顧客時，沃爾瑪的“三米原則”和“日落原則”非常有名。當顧客走到距離你三米的範圍內時，要微笑著看著顧客的眼睛，鼓勵他們向你谘詢和求助。山姆有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙”。在山姆看來，隻有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的微笑服務。沃爾瑪這個服務理念來源於山姆自身的大學生活體驗。在他剛進入哥倫比亞州的密蘇裏大學時，他就下定決心要當上校學生會主席。他說他成為一名校園領袖的秘訣之一就是要首先向對麵走來的路人打招呼，直視前方並朝著每一位向他走來的人打招呼，微笑著對待陌生人，獲得大家的好感。
“日落原則”是指對顧客當天提出的問題必須在當天予以答複、解決。“不要把今天的事情拖到明天”。沃爾瑪還要求員工給予顧客的價值一定要超過他們的期望，這對員工做事的效率提出了要求。在一個星期天的早上，阿肯色州哈裏遜沃爾瑪商店的藥劑師傑夫接到店裏打來的電話，說有一個患有糖尿病的顧客，不小心將她的胰島素扔進垃圾箱處理掉了。傑夫知道，如果沒有胰島素，糖尿病患者就會有生命危險，所以他立即趕到店裏，為這位顧客開了胰島素，這個事例充分說明了沃爾瑪的員工嚴格遵守“日落原則”的做事方法。無條件退款承諾“高品質服務”和“無條件退款”的承諾不是漂亮的口號，在美國，隻要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪有四條退款原則：
(1)如果顧客沒有收據--微笑，給顧客退貨或退款；
(2)如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這樣的商品--微笑，給顧客退貨或退款；
(3)如果商品售出超過一個月--微笑，給顧客退貨或退款；
(4)如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過--微笑，給顧客退貨或退款。
不管商品的狀況如何，隻要顧客有不滿意的地方，沃爾瑪的態度都是唯一的，可以說這是沃爾瑪製勝之處。這樣做可能會在一定程度上有些損失，但從長遠來看，超市的商品屬於快速消費品，沃爾瑪的態度肯定會提高顧客滿意度，給自己帶來更大、更長遠的收益。
想顧客之所想，急顧客之所需
沃爾瑪經營秘訣在於不斷地了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大限度地為顧客提供方便，從下麵的一個小事例中，我們可以感受到沃爾瑪的這一營銷理念。
有一次，一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆，而店中正好缺貨，於是油漆部門的經理便親自帶這位顧客到對麵的油漆店購買，該顧客和油漆行的老板都感激不已。沃爾頓常對員工說：“讓我們友善、熱情地對待顧客，就像在家裏招待客人一樣，讓他們感覺到我們無時無刻不在關心他們的需要。”
員工“合夥人”機製
沃爾瑪現在全球有超過100萬的雇員，怎樣使他們團結起來，以達到整體利益的最大化呢？沃爾瑪認為隻有利潤共享才能讓員工感受到管理層對他們的尊重，員工才會真誠地把這種態度傳遞給顧客。在沃爾瑪，公司領導被稱為公仆，員工稱為合夥人，這與許多企業強調管理者的領導地位迥然不同。把員工當作沃爾瑪的合夥人，正是沃爾瑪留住人、發展人、吸引人的法寶。所以沃爾瑪的工資在同行業中不是最高的，但是公司的員工卻因在沃爾瑪工作而感到快樂，因為他們在沃爾瑪是合夥人。也就是說，每個人都是沃爾瑪的主人，責任感更大。零售業是一個非常重視服務細節的行業，時時刻刻體現出來的主人翁精神能夠吸引來長期顧客；沒有主人翁精神，要做到細節化的管理根本不可能。所以公司強調員工就是沃爾瑪的合夥人，強調沃爾瑪是所有員工的沃爾瑪。沃爾瑪將“員工是合夥人”這一概念具體化的政策是三個計劃：利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃。
1971年，山姆開始實施利潤分享計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。山姆運用一個與利潤增長相關的公式，把每個夠格的員工工資的一定比例歸人這個計劃，員工們離開公司時可以取走這個份額。
在沃爾瑪工作的公司員工可以優惠購股。雇員購股計劃的內容就是讓員工通過工資扣除的方式，以低於市值15%的價格購買股票，現在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助以上這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票，在實際意義上成了沃爾瑪的主人，公司及員工對外才會真正將顧客放在第一位。