老位置？於先生想自己差不多已有一年的時間沒有來這裏，上次坐在哪裏，連他自己都不是很清楚了，難道說這裏的服務員記憶力那麼好？還是因為自己有令人過目不忘的外表？
看到於先生驚訝的表情，服務小姐馬上解釋說：“我剛剛查過電腦，您在去年的6月8日曾坐在靠近第二個窗口的位子上用餐。”
於先生想起來了，馬上說：“老位子，老位子！”
小姐接著問：“還是老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”
“老菜單，老菜單！”於先生現在已經隻有點頭的份了。
於先生興奮之極，這是一頓他從未享受過的最美妙的早餐。
售後服務的優劣直接決定品牌增值與減值，可改變顧客對品牌忠誠或者背叛的信念。美國著名推銷員拉德在營銷中得出了“250定律”。他認為每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。如果營銷者贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250位顧客的好感；反之，如果得罪了一位顧客，也就意味著得罪了250位顧客。營銷者若是完全由於自身的售後服務原因失去一位老顧客，等於搬起石頭砸自己的腳。
售後服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一係列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
營銷金法
優質的售後服務=提高消費者滿意的程度=增加消費者認牌購買的傾向=更高的利潤。
再顯生機的“雅瑪哈”
“雅瑪哈”是日本一家有名的鋼琴製造公司。經過多年艱苦的努力，該公司控製了整個世界鋼琴市場40%的銷售量。但與此同時，市場對鋼琴的需求量卻一直在下降，鋼琴行業麵臨危機。雅瑪哈公司該拿什麼樣的策略來對付這個嚴峻的現實呢？是退出鋼琴行業，還是從鋼琴的質量與價格上與同行進一步展開競爭？還是另找良方？
公司經過冷靜思考和深入調查後發現，從莫紮特開始到現在，鋼琴的結構和功能幾乎沒有變化，學會彈鋼琴太費時間，現代人的時間又太有限，以致學彈鋼琴的人越來越少。世界上已有的近4000萬架鋼琴中，大部分被閑置在家庭或音樂廳，上麵布滿了灰塵。
雅瑪哈的經理們終於認識到：此時再埋頭競爭以進一步擴大鋼琴市場占有率意義不大，因為市場需求已趨飽和，生產質量再好，成本再低的鋼琴也不一定能解決多大問題，因為市場需求急劇下降的原因不在於鋼琴的質量和價格，那麼，唯一的出路就是從根本上改變鋼琴的功能。
於是，雅瑪哈把數控技術與光學技術相結合，將原來的鋼琴改造成為一種新型鋼琴。這種新型鋼琴既可作為普通鋼琴供人們彈奏，同時又具有許多特殊的功能，它可以精確地區分和記錄92種不同強度和速度的擊鍵方式，具有錄放功能：可以把在其上演奏的樂曲準確地錄製在計算機軟盤的盤片上，錄製的軟盤又可使鋼琴做無人自動彈奏，其效果和鋼琴家的彈奏幾乎一樣。這樣，人們可以把自己所喜愛的鋼琴家請到家中，讓他在鋼琴上演奏樂曲，並把它錄製下來供以後欣賞。
當然也可以從專門商店購買鋼琴錄音盤片拿回家使用。由於把已有的老式鋼琴改造成這種新型鋼琴隻需2500美元，不少顧客認為值得，樂於接受雅瑪哈的這項服務，光這一項就使雅瑪哈再次生機勃勃。