客戶服務是指針對不同客戶的服務需求，提供不同的服務，使其感到自己受到企業的重視，最終成為企業的忠誠客戶。
1．客戶服務需求的內容
客戶服務需求有以下三個方麵的內容。
①售前谘詢服務。是指向客戶提供產品說明、產品技術資料、產品演示資料等方麵的信息和谘詢服務。
②售後維護。是指向產品使用的客戶提供售後維護，包括送貨上門、售後技術支持、維修、故障排除及出現問題的解決建議。
③客戶問題管理。即受理客戶的各種問題，組織並監控問題以及時解決客戶問題，收集客戶的各種反饋信息。
2．客戶服務需求的服務方式
客戶服務需求的服務方式有以下三種。
①電話谘詢服務。為便於客戶及時獲得滿意的服務，企業應向客戶提供熱線電話，以使客戶通過電話獲取企業提供的客戶服務。
②互聯網信息查詢。客戶通過瀏覽企業網站查詢相關信息，獲取企業提供的客戶服務的方式。為保證客戶服務信息的準確性和有效性，公司網站服務信息應及時更新。
③走訪客戶。為了解客戶的實際情況，客戶服務中心和客戶服務部門應對投訴的客戶走訪，收集並及時解決客戶的投訴問題。