打動人心的98個營銷技巧

第7章 確立優質服務標準的原則（1 / 1）

確立優質服務標準需要依據以下五項原則。

1．服務標準具體化

服務標準具體化是指確立的標準盡量量化，可以用一定的指標進行衡量。

2．服務標準簡明化

客戶服務標準應該簡潔清晰，易於客服人員理解和執行。

3．服務標準可測定

以一定的服務指標，測定服務標準效果。

4．建立在客戶的要求之上

確立服務標準須以客戶的要求為基礎，盡力符合客戶的需求。

5．和員工共同確立

與員工一起確立客戶服務標準，適當采用基層工作人員的建議。