有人問何恩培，到底怎樣才算一個真正合格的職業經理人？按他的理解，一個職業經理人首先得有高尚的品德，要想讓員工高尚，就得自己率先高尚。他的正身原則是“以人服人，以德服人。”
以人服人的含義是，知識麵足夠，善於學習，關注市場和產品開發，在大的是非麵前能夠迅速做出相應的決策。以德服人包括：以身作則，心懷博大，能夠包容和化解大大小小的事情。
大凡一個優秀的經理人，都懂得如何向員工灌輸一種價值觀，從而在企業內部營造一種榮譽感。何恩培曾在員工中提倡“奉獻意味著獲取”的生活態度，當時員工對此不大理解，後來看到在銘泰隻要勤於奉獻的人就會得到相應的回報的事實，員工才開始慢慢接受。他之所以向員工講述這樣的價值觀，是緣於他的成長經曆，他始終堅信這個社會是公平的，隻要付出努力，給社會做貢獻，社會就會給你回報。
何恩培認為作為一個職業經理人，什麼錯誤都可以犯，但千萬不能懷有“先己後人”的思想。在企業成長過程中，如果過分看重自己，過分為自己謀利益，那麼你的職業之路就會越走越窄。危害更大的是，如果你隻考慮自己，下麵人則紛紛效仿，企業非完蛋不可。
一個企業的活力與工作環境寬鬆的程度，往往取決於管理層的風格。何恩培在實達銘泰提倡人性化管理。所謂人性化，並不是不要規矩，而是在有嚴格的規章製度作保障的前提下，靈活地滲入人情味，設身處地體諒員工的實際處境，讓員工有一個很好的工作平台。因此在銘泰大家庭裏，每個員工都有這樣的感覺：我的想法能得到實現，為此我感到快樂。他們考勤，不采用機械式的管理方式，隻在會議室的桌上放上一張簽到表，上班時員工自己在上麵打勾，若在外出則在上麵注明事宜。大家都很自覺，考勤結果與實際大致相符。人性化管理不僅能激發員工的工作創造性和積極性，還能培養員工的自覺意識。舉個小例子，員工打長途電話在任何公司都是一種常見而又令人頭痛的現象，一個月下來費用好幾萬。他們采用的辦法是，給每個人發一張單子，讓員工自己填寫本月內打了多少私人長話，最後既顧及員工的感情，又使所有的長途電話都找到了著落。
“人性化”規避了無人情味、機械的管理模式，讓員工隨時產生一種踏實滿足感，員工也敢提出各種與管理者相抵觸的意見，使企業保持一種生機勃勃的活力。受“人性化”感召的員工，與外界接觸時，同樣能把“人性化”帶給用戶。最後我們針對用戶搞了個發牢騷得大獎的人性化服務項目，專門讓用戶對我們的東方快車說三道四，一周內就收到了近千封信，受到了用戶的熱烈歡迎。
直至今天何恩培都這樣認為，道無常道，大象無形，對管理者來說尤其如此。隨著經驗的增多，何恩培越來越認識到，再好的方法也抵不過人心，一隻手腕畢竟是微小的，隻有成千上萬隻手腕疊在一起，才能把實達銘泰送往高處。