第十四章 零售人員管理 (4)
問題2.如何激勵零售人員？
人員激勵的方式多種多樣，管理者在堅持一定的原則，運用科學策略的基礎上，還應采取適宜的激勵方式，才能有效地發揮激勵的作用。具體說來，管理者可以選擇以下幾種常用且有效的激勵方式。
一、目標激勵
零售人員行動的目標是由其需要確定的，其行動的目的是為了實現一定的目標。當零售人員有意識地明確自己的行動目標，並把自己的實際行動與目標不斷加以對照，知道自己前進的速度和正在不斷縮小達到目標的距離時，他的行動積極性就會持續高漲。目標激勵是一個十分有效且可常用的激勵方法，其理論依據正是馬斯洛的五個層次的需要。當零售人員某一層次的需要得到滿足，他又會去追求一個新的、更高層次的需要，運用目標激勵的妙處也正是在這裏。
二、稱讚激勵
對於一個管理者來說，稱讚是激勵員工的最佳方式，每一個優秀的管理者，從不會吝於在各種場合給予員工恰如其分的稱讚。不失時機地稱讚員工是一個管理者用人的重要武器。企業管理者都希望下級出色地完成自己布置的任務，然而要想使某人去做某事，隻有一個方法，這就是使他願意這樣做，即使是上級對下級。當然，管理者盡可以強硬地命令下級去做，或以解雇、懲罰的威脅使下級與自己合作，但這一切隻能收表麵之效，而結果必大打折扣，因為沒有人願意被使喚。
三、榮譽激勵
榮譽稱號是企業為表彰部門或個人做出的優異成績而授予的各種光榮稱號，它表明一個人的社會存在價值，在人的精神生活中占有非常重要的地位。
四、評論激勵
評論激勵也屬於精神激勵，分正麵評論激勵和否定評論激勵。評論是對人的某種行為做出一定的反應，如肯定的獎勵、表揚，或否定的懲罰、批評以及什麼都不做的“沉默”。運用評論激勵要遵守求實、及時、中肯的原則，要根據人的需要的不同層次和同一需要的不同階段，依據正確的價值觀和標準，給予不同類別的評判。
五、逆反激勵
這種方法並不直接從正麵鼓動零售人員去實現某項目標，而是向他們提示或暗示與此目標相反的另一結果，而這種結果正是他們無法接受的，從而使他們義無反顧地向著既定目標努力。逆反激勵是一種更具有藝術性的精神激勵方法。
六、參與激勵
參與激勵也是一種很好的精神激勵方式。參與激勵就是通過廣開言路，在不同程度上讓員工參與企業的決策及各級管理工作，達到激發員工工作熱情的目的。
七、團隊激勵
團隊激勵包括三個內容：一是提高團隊成員的積極性。利用團隊之間的差異，采取措施，激發企業內團隊之間的競爭，將會提高團隊的工作績效。如開展各部門、各小組間的集體競賽，往往使團隊內的每一個員工在好勝心與集體榮譽感的作用下，按照組織設計的方向努力工作。二是加強團隊內的信息交流，增強團隊的凝聚力。當團隊內成員彼此溝通較多，較為了解之後，團隊的協調能力增強，合作效率會提高。三是利用非正式團隊，為完成企業目標服務。企業中常常存在一些自發形成的小團體，這些群體形成的基礎是共同的興趣、誌願、感情、觀念、地緣關係等。小團體的行為表現出很強的一致性，因而，將小團體的行為引向有利於實現零售企業目標的方向非常重要，這是每一個零售商要思考和關注的問題。
八、承諾激勵
承諾激勵是通過對員工的心理需求做出承諾來激發下屬的積極性，從而實現工作目標的一種精神激勵形式。承諾通常采取公開承諾和個別承諾兩種形式。公開承諾是指在公開場合，主管向員工進行的承諾；個別承諾是指主管私下對某人進行的承諾。承諾必須運用得當，才能達到激勵員工的目的。