第10章 員工的激勵與管理 (1)
提供合適的工作舞台
任何一個店鋪的不斷發展成長都依賴於其內部所有員工的共同努力和不斷進步。員工的每一點進步都會推動店鋪的發展。因此，經營者隻有為員工提供良好的成長平台，提升員工價值，才能創造雙贏成長。
正如海爾集團所說的那樣，“小河有水，大河滿”。企業和員工雙贏，這是企業人力資源管理的目標，也是企業文化建設的價值所在。要想讓員工更有效的成長，給予員工自由發揮的空間，鼓勵員工用自己喜歡的方式實現預期目標。
員工成長將是企業未來生存的基礎，在企業發展的同時，要使員工各方麵也獲得發展。經營者就要為他們設計出一條成長的道路，幫助他們成長，以實現他們的使命和目標。同時為他們提供施展才華的舞台，讓員工從起步到成長，進一步成才，直至成功，既實現員工個人的理想，又為企業未來生存添磚加瓦，為企業發展注入了不竭的動力。
阿裏巴巴公司尤其重視員工的成長。公司對新進的員工都給予他們三樣東西，一是良好的工作環境，即人際關係；二是豐富的薪酬，今天是工資，明天是資金，後天是每個人手中的股票；三是個人成長。第三點是非常重要的，
為了幫助新員工快速成長，盡快地融入阿裏巴巴這個團隊，阿裏巴巴在員工培訓、幹部培訓上麵投入是很大。阿裏巴巴成立了“阿裏學院”，由阿裏巴巴與杭州電子科技大學、英國亨利商學院聯合組成。“阿裏學院”的主要目的也是培訓員工、培訓客戶：一是培訓客戶，強化他們的電子商務知識，包括做出口貿易的政策法規的培訓；二是培養阿裏巴巴內部員工，提升其業務能力。
阿裏巴巴認為，與其把錢放在銀行，不如把錢放在員工身上。一個公司要成長，主要取決於兩樣東西的成長：一是員工的成長；一是客戶的成長。阿裏巴巴還實行輪崗製度。業務經理定期在全國城市之間大調動。讓他們調換眼光，這是培育擁抱變化能力的措施之一。
正是因為阿裏巴巴為員工提供合適的發展舞台，很多人在這裏獲得了新知，得到快速成長，才有了阿裏巴巴今天在網絡營銷的重要地位。關注員工的持續成長，幫員工實現個人價值，是阿裏巴巴培養和留下人才的重要手段之一。
要長久地留住人才，企業就必須為員工製定個人發展規劃，提供機會幫助他們不斷成長。 尤其是對那些具有上進心的優秀的員工，更應為他們爭取晉升機會，不斷向上攀升，獲取更大的發展空間。麥當勞公司在這方麵做得很好，公司總是設法滿足員工實現自我價值的要求。
麥當勞公司認為，優秀的員工是公司最寶貴的財富。的確，麥當勞的員工表現出來的主動性和積極性是令人驚訝的。許多服務員往往會提前上班，推後下班，連節假日也要特地到餐廳去走一走。而按照公司的規定，除非是加班工作，這種活動都是不付給工薪的。
在麥當勞公司裏，員工有一個普遍的信念：隻要付出了努力，必有保障獲得相應的地位和報酬。麥當勞的用人方法就是讓所有的員工相信他們能夠得到相應的地位和報酬。而其中最吸引員工就是公司製訂的公開化職位與酬勞和不受限製的晉升製度。
在麥當勞餐廳的辦公室的牆上有一個大布告板，這個布告板經常成為計時工作人員的話題。因為上麵寫著餐廳所有的工作人員的姓名和職位。職位分為A級組長（ASW）、組長（SW）、接待員（STAR）、按待員（TR）、見習員（TN）等，還用英文字母的A、B、C代表計時工作人員的等級。
在工資欄上，通常用的記載方法是以C級為基準。組長的工資是C級的1.25倍，A級組長是C級的1.5倍，而且一年可以分得兩次紅利。這種把地位和工資公開化和透明化的做法能夠讓每個計時工作人員逐步體會到，隻要努力工作，必然可以獲得相應的地位和報酬。
麥當勞工作人員的帽子顏色、製服形式、名牌的用途和形狀、參加會議的名單、營業時分配的位置等，都代表著服務人員在餐廳中的身份和地位。所有這一切，時刻在提醒工作人員，在麥當勞這個世界裏，隻要你努力向上，在技術和服務能力上取得了進步，必定能夠獲得相當的滿足和成就感。