習慣上，大客戶都希望用最低的價格購買最好的產品。當然，對於店鋪經營者來說，不可能完全按照大客戶的這種要求去滿足客戶。這樣一來，就隻能在這種需求中尋找平衡點，去說服你的客戶。一般來說，大客戶購買的產品數量和金額比較多。在購買之前，考慮的因素多。商家要要多用數據、圖表的方案說服，圖文並茂的方案更能打動大客戶的心，才能真正獲得大客戶的認同。
有的商家在大客戶在完成銷售後，相關的店鋪銷售人員如果就不去拜訪了，這是極其錯誤的做法。事實上，銷售結束時，服務工作才剛剛開始。商家應該大客戶成為真正意義上的朋友，幫助他們完美的利用好的產品，為企業帶來效益。發揮出大客戶威力，大客戶的口碑宣傳，比你不厭其煩地講多少遍都管用。大客戶幫你介紹的客戶，成交率要比你獨自跟進的客戶成功率高一倍以上。
賣家在為大客戶服務過程中，應該從以下幾點做起，才是商家很好地照顧並留住大客戶的明智而現實的選擇。
1．讓高素質的員工提供完美的服務
與客戶交往最多是店鋪的員工，這就需要商家要培養一批責任心，能力和水平高的員工為大客戶提供貼心的服務。高素質的員工在服務過程中將充分發揮主動性和積極性，增強工作投入感、責任感，全力以赴地為顧客著想。不僅使客戶感受到貼心的服務，同時也感染到服務人員的愉快心情。
2．讓大客戶感到驚喜
對賣家來說，提供超出客戶想象之外的服務，讓客戶從被滿足到完全被滿足，是非常重要的。美國的一項研究表明，在零售銀行的客戶中，那些完全得到滿足的大概占42％，他們比僅僅得到滿足的客戶對銀行更忠誠。
要想真正讓大客戶忠誠於商家，僅僅滿足客戶的要求是不夠的。我們必須在滿足客戶的要求之外提供一些讓客戶感到驚喜的東西。例如各種節日（聖誕、中國年、複活節、新年等）發一個賀卡，寫一個E-mail。 設法知道他的生日，給他寄小禮物（不一定很貴），和生日卡。
3．為大客戶提供額外服務
向大客戶提供額外的服務是商家改善與顧客的親密程度的一種方法，要讓顧客的購物過程成為一次愉快經曆。這就需要在客戶的“容忍範圍”之外再做一點事情，為大客戶提供一些額外的服務，讓大客戶在服務中感到驚喜。比如有特價，新產品，給大客戶優先權。
當然這就要求商家在與大客戶保持經常聯絡，並摸清客戶喜好，聊天，增加感情。
也許一次的額外服務並不能創造客戶與商家之間的情感紐帶，但是，如果在大客戶每一次和商家接觸的時候，他們都享受到商家提供的額外服務，那麼他們就會逐漸接受它，並且習以為常，最終真正成為商家忠實客戶。
4．獎勵忠誠的客戶
要想真正拉攏住大客戶，賣家必須展現對客戶的欣賞。比如：對忠實的客戶寫感謝信、予以某種形式的獎勵等。以表達賣家對顧客忠誠的感謝，及其忠誠表現可得到某種回報。
總之，賣家不要拘泥於形式和可預見的結果，而向大客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務。在行業中確定“常規”，然後尋找常規以外的機會，給予超出“正常需要”的更多的選擇。大客戶是會注意到你的高標準服務的。這樣才能更好地挽留住你的大客戶。