既然上下級間出現矛盾以及下屬犯錯誤是在所難免的，就不要以一時一事來否定一個人，抹殺他的功績，看人看主流、看本質，不要犯以偏概全的錯誤。
作為一名領導者，在利益、思想、方法等方麵，難免會與下屬發生這樣那樣的矛盾。領導者與下屬之間發生矛盾衝突，其原因可以說是多方麵的：有其本身素質的缺陷，有思想和工作方法的不當，還有彼此雙方交談、協調、溝通不及時和在利益處理上的不公正等等。
由於這些種種原因，可以說下屬有時候犯錯，或者領導者與下屬之間發生矛盾是不可避免的，問題在於怎樣處理，才能收到更好的效果。
對待下屬做錯事的時候，首先要培養寬容攬過的精神，要有容人所短的胸懷，豁達大度，這就要求領導者能夠做到：
（1）盡可能以融洽的態度與語氣與下屬交談，讓下屬不會產生太大的壓抑感和畏懼感；
（2）盡可能經由視覺的方式來表達意見，有時候無聲的表達效果會更好；
（3）確實下屬對方所知道與不知道的事物，有時候下屬可能尚未意識到自己已經犯下了錯誤，所以對對方不知道或不清楚的地方要多做解釋；
（4）要合理闡釋事實原因，讓下屬對所犯之事有一個正確的認識。
其次，要理解體諒下屬在犯錯或者與你發生矛盾後的那種難過、後悔、自責、羞愧、惶恐等心理，要明白下屬的心情可能比你的心情更沉重。隻有這樣能攬過錯，勇擔責任，分解壓力，才能盡快化解你們雙方的對立情緒，消除相互的矛盾。
還須指出的是，既然上下級間出現矛盾以及下屬犯錯誤是在所難免的，就不要以一時一事來否定一個人，抹殺他的功績，看人看主流、看本質，不要犯以偏概全的錯誤。同時應該認識到，寬容不苛求不等於放任自流，對於那些不能容忍的頂撞，還是要黑下臉來，采取必要的措施，給以猛烈的打擊。否則，你就會威風掃地，永遠也管理不好下屬。這就要求領導者要做到：
一、弄清發生矛盾的原因。
領導者與下屬之間，多數情況是融洽和諧的，但也不乏衝突現象的發生，其場麵常常令人尷尬：雙方唇槍舌劍，互相指責，不歡而散。這種現象輕則引起群眾議論，影響領導者的威信和形象；重則招來滿城風雨，使領導者難以開展工作。
發生矛盾的原因可能是多方麵的，應當進行具體分析，但從領導者方麵檢查，多與對矛盾處理失當有關。這通常表現在以下幾個方麵：
（1）過於自信而不能容忍下屬的意見
如果在某一問題上，與下屬意見不一致，並且是在下屬意見正確的情況下，由於中層領導自以為是，固執已見，最容易造成衝突現象發生。
（2）批評與事實不符或者出入較大
在這種情況下，下屬通常要為自己辯解，如果中層領導認為下屬“不虛心”、“不接受批評”，極易引起衝突。
（3）與下屬缺乏及時的溝通
“冰凍三尺，非一日之寒。”如果下屬對中層領導的某些言行早已不滿，久而久之，矛盾越積越大，就容易在某件事情上發生衝突。
（4）待人處事有失公平
“不平則鳴”，同樣的問題出在不同的人身上，如果中層領導不能一視同仁也是引起下屬不滿，進而引起衝突的常見原因。
二、采取合理的修正措施。
一定要有下屬犯錯誤，領導者自身也難辭其咎的理念。好的上下屬關係，就好比是鏈帶的上下環，一個環節出錯需要大家共同去努力修補。千萬不能對犯錯的下屬不講情麵的一味痛批，或者狠狠處罰，這不僅對於下屬以後的辦事態度不利，也不利於公司的和諧氣氛。對於不同的事情，處理方式一定要得當，比如，下屬因為遲到而導致一項訂單未能簽訂，領導可以親自出麵向客戶解釋，盡量彌補犯下的錯誤，等等。
總之，出於工作方法或者溝通不及時等原因，下屬難免有做錯事，或者與領導產生一些矛盾的時候，但發生這些狀況以後，身為領導一定要弄清情況後再處理，以免產生不利的後患。
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