化妝品行業的特點是毛利高、貨源雜、高仿假貨多。早在公司轉型做化妝品團購時，陳歐心裏就十分清楚：要想讓公司獲得更好的發展，一定要給消費者100%的正品保證。在他看來，要給予消費者足夠的信心，不僅要求聚美優品組織起專業的團隊做好驗貨工作，更要大膽地向用戶承諾30天無條件退貨。因此，在2010年4月，聚美優品率先推出30天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立了行業標杆。
2011年6月，聚美優品更是挑戰自我，推出化妝品業界最高的售後政策——拆封30天無條件退貨，隻要消費者有疑慮，即使已經拆封試用的化妝品也可以由基層客服直接為消費者辦理退貨，意在打造用戶的頂級信任體驗。這個瘋狂的想法就是陳歐提出來的，而且陳歐還把批準退貨的權力直接交給基層客服。“估計沒有一家電商公司不管化妝品類還是服裝類（能做到這個地步），化妝品類拆封以後就報廢了，我們做出一個別人看起來瘋狂的政策。”陳歐心裏也很清楚這麼做存在很大風險，但他覺得更重要的是：“這在中國整個化妝品電子商務領域從來沒有過，我們就想打破這個傳統，因為在美國，即使消費者用完產品之後依然可以退貨，隻要不滿意就可以退貨。”
聽到陳歐這個瘋狂的想法時，戴雨森的第一反應——“很酷”，接著，他就開始擔心這項政策在實際操作過程中會存在很大的風險。然而，為了在用戶體驗方麵贏得口碑，這個風險很大的政策很快就在聚美優品施行起來，而事實則證明，“它對用戶體驗提升的幫助確實很大。”
而且，這個政策並沒有給聚美優品帶來他們預想的那種巨大風險，聚美優品的退貨率一直保持在1%左右。事實證明陳歐的預測是對的，在他看來，那種把化妝品買了倒出來，然後把盒子退回來的用戶，畢竟是極少數。“可能有人會這樣做，但是從比例上我們覺得，大部分的消費者是善良的，是真是來買東西的。對，而且我們對自己的貨品有信心，也是一個質量保證有信心。”可見，在陳歐眼裏，這些個別不正常的退貨不過是提供好服務所必須付出的成本。
戴雨森也為這個結果感到欣喜：“我們第一個做了30天拆封無條件退貨。比如，你在聚美買一盒麵膜，10片你用了8片，覺得不好，拿兩張退給我們，我們退全款。雖然運營成本會增加，但長遠來看，得到的口碑傳播收益遠遠大於成本的投入。”
不得不說，陳歐確實花了大量精力在了解用戶上：了解他們的習慣，知道他們關注什麼，需要什麼，花大力氣提高用戶滿意度。正是因為了解用戶，陳歐才清楚地知道：盡管化妝品銷售的常規是假一賠三，但是真的有假貨的時候，商家就會推脫責任：“請你驗貨以後我們再賠償。”但對於消費者來說，這個驗貨不現實，去質監總局驗貨的費用不菲，而且耗費的時間成本也很高。在陳歐看來，“消費者需要的隻是退貨，需要銷售商退還他的錢。他不會給你鬧事的，他隻是對你有些貨不信任，不信任很正常”。
分析原因，陳歐認為是因為化妝品這個品類很特殊，確實存在真貨假貨的問題，消費者常常會有各種質疑，可能會因為貨品和他想象的不一樣，比如氣味或顏色和他想象的不一樣，就產生懷疑。“在你的公司做大，形成品牌之前，它肯定是有一個信任度的危機，信任度的問題的。”陳歐說。在了解消費者的這個心理後，陳歐做出了一個大膽的決定：“消費者所有的風險，我們來扛著。不給消費者任何風險讓他們去扛，這樣時間長了，公道自在人心。真正買過你（的產品）的消費者多了，他說你好傳播開之後，所有的負麵消息、所有的質疑都會迎刃而解的。”陳歐一直相信，“隻要對消費者認真，消費者就會選擇你”。
對於那些拆封後被退回來的產品，陳歐表示，聚美優品會做一個發布會，對以前倉庫裏麵殘留的產品進行集體銷毀。陳歐希望這樣的方式能促使行業裏麵興起商家對消費者負責任的態度。
高爾基曾說：“負責任，是一個人最基本的品質。如果我們放棄了責任，也就等於放棄了整個世界。”是的，一個人責任感的強弱決定了他對待工作是盡心盡責還是渾渾噩噩，也就是說，責任感決定了一個人做事的質量。事實上，隻有那些具有很強責任感的人，才有可能被賦予更多、更大的使命。
蘋果的成功是對喬布斯的獎賞，更是對他那種強烈的責任感的獎賞。事實上，隻有那些具有很強責任感的人，才有資格獲得更大的榮譽和成就。責任感是成功者和失敗者、平庸者的分水嶺。成功者無論做什麼，都力求盡善盡美，任何細節都不會輕率疏忽，絕不敷衍了事。
有人說得好：“責任保證一切。”的確如此，責任保證了信譽，保證了服務，保證了敬業，保證了創造……正是這一切，保證了企業的競爭力。
海爾的一名員工這樣說過：“我會隨時隨地把我聽到的、看到的關於海爾的意見記下來，無論是在朋友的聚會中，還是走在街上聽陌生人所說的話。因為作為一名員工，我有責任讓我們的產品更好，我有責任讓我們的企業更成熟、更完善。”