一番利弊權衡後，陳歐迅速做出了一個決定：將“301”的促銷活動延長兩天。2013年3月1日12：07，陳歐在微博上宣布了這個決定：“今天確實流量遠超預期，說實話，我們從來沒有預料到會有這麼多的用戶來聚美周年慶。謝謝大家的支持，我覺得很慚愧，沒有讓每個用戶享受到好的體驗。也請不要擔心，我們會把周年慶活動延長兩天，優惠力度不變，紅包和代金券都可以使用，用戶的利益，我們堅決保證。”
聚美優品在用天創造了10個億的銷售額，這是電商行業的一個奇跡，更刷新了天貓在2012年“雙十一”促銷活動當天的百度搜索指數，成為2013年最閃亮的開年大促活動，連鎖帶動了整個垂直美妝電商市場的全麵爆發，據不完全統計，“301”大促短期內帶動了近30億元的美妝市場銷售。
然而，在這突如其來的奇跡麵前，陳歐感受最多的是“驚”，而不是“喜”，因為除了網站方麵的大麻煩，聚美優品的物流體係也崩潰了，倉庫爆倉，上百萬的包裹在倉庫裏堆成小山，陳歐找不到足夠的渠道來把這些包裹如期發出，這真是一場巨大的災難。
而且，活動時間延長無形中也增加了聚美優品各方麵的運營成本，聚美優品不得不做出相應產品利潤的讓渡。包括陳歐在內的全體聚美人近一周平均工作時間都超過18個小時，陳歐直接病倒了。
用戶的責怪、投訴、質疑再次鋪天蓋地席卷了聚美優品，湧向陳歐的微博，病中的陳歐隻能一再地發表誠摯的道歉：
“‘301’周年大促落下帷幕，謝謝大家的支持。這次我們搞砸了，訂單遠超處理能力，雖然我們的倉庫已經24小時連續運作好幾天了，目前還壓了上百萬單。除了深深的歉意，我們不睡覺也會全力解決問題。另外，再次重申，我們的客戶和品牌比生命還重要，聚美會一直為100%正品代言。”
“這次物流崩盤，客服人員翻倍也接不起電話了。請大家不要著急，我們這周之內肯定發出所有的訂單。”
“最近覺得自己挺丟人的，3年的企業，竟然出現物流和客服的全麵崩潰。河馬的嗓子都已經說不出話了，不少同事也累倒了。大難時看人品，一直堅持著的同事們，你們辛苦了，解決完問題，一定好好慰勞你們。沒收到貨的聚美粉們，真心對不住了，我們不會逃避，一定會快速把貨發出，並給你們補償的。”
“301本是個奇跡，硬生生因為物流成了個悲劇，還傷害了那麼多信任我的用戶，315前投訴電話客服還接不起來，真心覺得自己是SB。”
在那段時間，陳歐發現，自己除了對用戶表示誠摯的歉意外，居然什麼都做不了，一股深深的挫折感籠罩著他。“大家看，我們最慘的時候發個微博就被客戶淹了，當時有100萬的包裹發不出去，還有很多微博是網友罵我的，有一個電視台做了一個小時節目攻擊我，分析我的前世今生，分析我是一個怎麼賣假貨的人，這就是遍體鱗傷吧。”無論何時回想起那段時光，陳歐內心都還能感受到當初那種深刻的痛苦。
在“301”事件過去後的這幾個月，陳歐總感覺自己好像被綁住了手腳，幹什麼事都當機，做什麼都被網友罵，整個人變得很頹廢，他連微博都不太敢發。“301”不光被用戶抱怨打不開網頁、發貨太慢，在客服完全聯係不上的情況下，有人開始質疑聚美優品賣的化妝品有假貨。
陳歐是一個不服輸的人，不管內心經受著多麼大的痛苦和煎熬，他都能清醒地認識到自己的責任——盡快找出問題，讓因為高速前進而意外脫軌的聚美優品重新回到正確的軌道。
在痛定思痛之後，陳歐開始針對“301”期間出現的問題，一一設法解決。在網站IT技術方麵，聚美優品提高了網站的穩定性及訂單服務能力，並開出百萬年薪急招CTO（Chief Technology Officer，企業內負責技術的最高負責人）；在倉儲物流方麵，聚美優品挖到了倉儲經驗豐富的原亞馬遜副總裁周濤，並將發貨能力提升了3~4倍，新倉庫容量是以前的20倍，同時對庫存實施了嚴格的“瀏覽控製”，在每一款單品庫存量不足20%時就馬上啟動補貨措施……在陳歐對聚美優品進行一番對症的迅速調整後，聚美優品很快就恢複了元氣，隨後的3.5周年大促活動的成功，就充分證明了這一點。
到2013年年底的時候，陳歐才完全從“301”事件帶來的挫折感中走出來，他感慨道：“真正能讓你倒下的，不是對手，而是絕望的內心。所謂門檻，過去了就是門，沒過去就成了檻，但如果倒下了，那就永遠沒有機會邁出那關鍵的一步，頂住！”
在麵對天使投資人徐小平時，陳歐也深刻剖析了“301”事件的根源：“這次說實話，聚美之所以有這麼大的風波，我們總結，最大的問題是我們得罪了消費者，我們傷害了消費者，如果消費者在我們這兒的體驗很好的話，就沒有那麼多負麵影響，也沒有那麼多投訴，很多事要好很多。回首這次事件我覺得是企業成長曆史上最深刻的一課，但是這一課也讓企業變得成熟。”