第26章 把握情感美學(2)(1 / 3)

品牌傳播分為語言傳播和非語言傳播。在非語言傳播中,選擇適度的代言人是品牌傳播的有效方法。代言人有的是明星,如櫻雪沐浴露選擇張曼玉來表示高貴氣質;也可以選擇動物,如美的空調選擇北極熊來表述空調的冷靜;也可以選擇小孩,如強生嬰兒沐浴露就選擇小孩誇張表現,來演繹產品特點。在全球品牌傳播中,三B最為流行:動物(Beast)、嬰兒(Baby)、美女(Beauty)。

品牌音樂

還有一種能迅速提升品牌知名度並把品牌深深刻在消費者大腦裏的武器——有聲商標。“It is Sony”、“鬆下電器”、“娃一哈一哈”,已經讓大家耳熟能詳、刻骨銘心。

諸如以上問題都涉及到“營銷美學”這一概念。營銷美學是指對公司或品牌的感官體驗的營銷。當今社會裏,大量的媒體工具,以及交互式、充滿感覺的多媒體,使通訊量十分巨大,因此產品的性能、價值及品牌的名稱、聯想,是不足以引起注意並吸引客戶的,真正能吸引客戶的企業和產品是那些能夠使顧客享受到與公司、產品或服務的定位相一致的、令人難忘的感官體驗。在賣場空間設計中,充分調用美學係統中的形式、色彩、質感、氣味、聲音等表現元素在賣場中幫助消費者實現某種美學體驗,從而實現向消費者傳遞產品所倡導的某種生活方式、生活態度及生活趣味所產生的情感認同;同時,客戶在這種全息的感知空間裏獲得了除產品使用功能之外的精神層麵的歸屬感和認同感。如上海濱江世茂花園定位於城區豪宅,因此從賣場建築造型主題的選用上趨向歐洲嚴謹的學院派經典券柱式構圖,空間尺度宏偉,色彩厚重沉穩,灑脫大氣而不囂張,極其符合成功人士對住宅形象的追求。

在以店鋪為主的賣場空間設計中,要表現營銷美學手段,通常可以從以下幾方麵著手:

主題式:通常可以以某部電影主題場景作為空間設計主調,或以特定時代、特定人群的文化主題作為空間設計的主調。從色彩、材質、裝飾物及背景音樂等方麵模擬出特定的空間氣氛,傳達特定的精神主題。

風格化:開發商對其特定類型的產品進行的定型化包裝。基於產品的相同特點,賣場設計風格趨向固定。而萬科集團在不同城市的四季花城,形成賣場空間識別性很強的特征。

個性化:為張揚產品與眾不同的生活理念與生活格調,將賣場空間設計得極富表現主義的特征。摒棄對居住使用功能的渲染,刻意表現某種生活方式,給產品一個很“酷”的包裝,實現產品與客戶的精神互動。

在體驗經濟的情感營銷的大背景前提下,營銷美學原則將會成為賣場空間設計的利器,為顧客與產品、品牌之間搭建良好的情感溝通平台。

(第三節)充分掌握消費者的情感

未來市場掌握在顧客手中,企業要走到贏利時代,必須從注意顧客的動向到考慮顧客的心情感受開始做起。消費者才是企業的原點。偏離消費者的心情與感受,企業將無法立足。消費者的滿意並非取決於和競爭對手的產品比較,消費者想要買的產品是因為該產品有其絕對的魅力所產生的情感因素,而不是是否有競爭的產品存在。

要不斷地推出暢銷品的要訣沒有其他方法,就是要掌握顧客的心。如果你的產品一旦暢銷,就更能了解消費者的心理,就更能製造出滿足消費者情感需求的產品。這樣才是良性循環。如同從朋友變成情人之間感情慢慢培養,一旦進入良性循環,就需要雙方努力去維護,如同戀人關係,一直在乎對方的感受。若稍一鬆懈就不知對方心情感受,就讓競爭對手乘虛而入了,後果可想而知。所以也不要整天花心思在競爭對手上,更重要的用心去掌握顧客的心。