廣告的時效性決定了廣告更多的追求那些短期目標如促銷目標、周期性銷售額等,而這種追求短期目標的行為在某種程度上對品牌的長期積累將形成一定的信息分離與負麵作用,在無法兼顧品牌短期利益與中長期利益的情境之下,廣告單一手段的運用,往往以滿意品牌當前利益,犧牲品牌中長期利益為結局,從而使廣告傳播的最終目標落空。
公關的導入,則能夠彌補廣告的此種缺陷。公關的實施,能夠把每一個階段的廣告傳播溶入到品牌長期發展戰略的具體環節中來,以便使廣告傳播既能保證當期效益,又能適當兼顧長遠目標,實現良性積累。
廣告溝通性差,公關溝通性好
從根本上來說,廣告是一種單向傳播的方式,即便是廣告導入了活動反饋等其它元素,也難改其主流本質。廣告的這種單向傳播屬性,客觀上造成了廣告與廣告對象之間的那種時空距離,這種固有的時空距離使得廣告與目標對象之間存在種種障礙,溝通性能較差。
公關則恰好相反。如果說廣告是屬於品牌的空中轟炸,那麼公關好比是品牌的地麵推進部隊中的先鋒。公關能夠與廣告的目標對象麵對麵的進行信息傳遞與溝通,這種麵對麵的親密接觸大大消除了品牌與目標對象溝通的障礙,提升了溝通的效果。
廣告傳播層麵較為膚淺,公關傳播則相對深入
廣告由於受到諸如傳播時效性差、傳播單向、傳播缺乏針對性等本身屬性的局限,導致其無法順利實現傳播目的,無法對特定的人群傳播特定的信息,無法引起目標對象的興趣和創造參與機會。因此,相對於消費者來說,品牌的廣告傳播行為屬於一種被動傳播,消費者就算有心與品牌進行更深入的溝通也無法實現,隻有通過消費來間接與品牌聯係。消費者的這種溝通主動性沒有機會發揮出來,也導致消費者對品牌的了解無法深入,長期停留在一個較低的層麵。
公關則不同,公關則具備諸多天然的優勢,使得其傳播效果相對較好,傳播更為深入。如果說廣告傳播是一種“走馬觀花”式的傳播的話,公關傳播則是一種“麵對麵”的傳播。因此,相對於廣告傳播是一種被動傳播的意義而言,公關傳播在某種意義上是一種主動傳播,因為公關傳播為消費者創造了其與品牌主動、親密溝通的機會,消費者有時間來解決與品牌之間的種種疑問,公關的運用也能夠創造機會吸引外界傳媒、消費者及內部員工在品牌身上找到對自己有效的熱點,從而引發注意和共鳴。傳播層度自然較廣告更深。
廣告傳播的優勢是公關所無法取代的,但同時,廣告傳播的劣勢也日愈明顯,公關傳播的協同導入,恰好可以有效的彌補單一廣告傳播的種種缺陷,促進品牌傳播效應最大化,達到品牌傳播的根本目的。因而,公關傳播作為一種新型的手段,越來越多的受到企業的關注,公關傳播與廣告傳播的協同傳播,也越來越成為如何提升廣告傳播效應的關鍵所在。
(第四節)案例分析:危機公關案例解析
2004年11月30日,香港廉政公署在代號為“虎山行”的行動中,拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創維董事局主席黃宏生。當日,創維數碼在香港被停牌,創維董事局副主席張學斌及公司多名高管當晚即召開緊急會議,商議對策,並在深圳創維大廈緊急約見媒體。
12月1日,國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發出聲明力挺創維。