第四份禮物是免費提供兒童讀物。1992年，布伊諾在醫院設立了一個兒童俱樂部，隻要父母帶孩童加入，就可以得到一些小禮物以及一些教導小孩良好衛生習慣的兒童書刊。供病人及病人家屬免費取閱。
第五份禮物是不分晝夜，隨時都有專家醫生的接待。一般的醫院，所謂的專家教授，接受患者的求診，還得事先預約，擺足了架子。而在布伊諾所在的醫院卻隨時都安排專家接診。如果病人打電話進來，電話旁的醫師便會告訴他應到哪棟樓哪一個科室。同時通知醫護人員待命。因此，當病人送到，醫護人員包括醫護專家早已在旁等候了。
第六份禮物是為邊遠地區的病人準備救護直升機以及救護車。救護直升機和漆著“全方位關心”的救護車在機場隨時待命。這不僅是光鮮亮麗的直升機及救護車而已，它代表機動的強力醫療救援體係，以科技來挽救生命，和死神賽跑。而這所有的一切都是免費的。
上麵的例子充分展現了布伊諾對顧客無微不至的關懷，當然我們可以想象她也會獲得巨大的回報。總之，關心顧客，設身處地的為顧客著想，就可能會激起顧客的情感。
（第四節）案例分析：情感促銷助力企業“更上一層樓”
從春節、“五一”到剛剛過去的中秋節和國慶節，大都有一周左右的長假，為各種各樣看重“假日經濟”的行業帶來巨大商機，而北京商界更把這3個假期冠以“黃金周”的稱謂；展開激烈的市場爭奪。“假日經濟”的金山銀海，引來眾多的淘金、掘金者。商機無限、競爭無情，這是一次智慧、招數與應變方略的較量。在北京著名的“金街”王府井，展示著中國商界角逐假日黃金周的縮影，而作為新建後開業的東安市場，以情感促銷的市場運作，在1998年後連續3個“黃金周”中效益大增，並為當今環境下傳統百貨業尋求自己的生存空間帶來有益的啟示。
傳統百貨業麵臨挑戰
隨著現代商業多樣化業態的崛起，特別是外資零售業的逐漸滲透，以及中國加入WTO後，一些世界著名的跨國商業集團，都在虎視眈眈中國的零售市場，中國本土的傳統百貨業是否還有生存的空間，該如何去發展自己的市場，這已成為商業界人士關注的熱點話題。
當然，“傳統百貨業將走到盡頭，不會再有更大的發展空間”的悲觀論點，也並非空穴來風。近些年來，現代新型商業業態在都市的擴張不可遏止，連鎖超市、便利店、專賣店、購物廣場（中心）、大賣場等等，拉走了大批量的顧客；而外資零售業的實力、規模以及現代化的營銷理念與方式，也讓很多追求品位的顧客“樂不思蜀”。作為從長期的計劃經濟中脫胎出來的傳統百貨業，正麵臨著前所未有的挑戰，以前的強勢不強了，弱勢更加凸顯。社會風傳某某商場不行了，某某商業街不景氣，所指大多是過去曾為人們支撐著生活必需的百貨商場，或者是傳統百貨業集中的商業街區。
東安市場是一家具有百年曆史的商場，1998年改建以後，以更為宏大的氣勢再現於著名的王府井商業街。這兩年，“傳統百貨業不行了”的傳言也波及到了東安市場，這讓他們也認真地做了一番思考與分析。他們認為，傳統百貨業的顧客流失，並不是顧客已不再需要這一業態，而是如何去改變自己的商品、服務及營銷策略的定位，在與其他業態的競爭中尋找自己的發展空間。
他們分析，連鎖超市、便利店等以經營日常消費品為主，所以必須靠近居民社區；而—些倉儲超市、大賣場，東西雖廉，卻遠離商業區；專賣店以商品的專業化經營為主；外資支持的大型商場，以青春型的顧客群為主要目標客源，這其中都有他們鞭長莫及的空間，傳統百貨業完全有可能去占領。所以說傳統百貨業已經沒有市場的論點是站不住腳的，關鍵是如何避開鋒芒，錯位經營，找準自己的市場定位。