互利、認同、真實和溝通是每種關係的基本要素。在商業關係中，作為體現其他三個要素的主要方式，溝通顯得格外重要。真正的情感營銷策略需要超越人們的迅即反應，去滿足人的更深層次的需求——精神的或個人的動機。
（第一節）營銷情感溝通要素
有效的情感營銷溝通包括成功的直接銷售的所有要素。但是除了像找準正確的顧客、提供誘人的產品和服務、開發強大的創造力以及控製成本效益之類的考慮，當決定情感驅動的聯係策略時，還有五個要素是需要特別考慮的。它們是：相關、適時、發出者與接收者關係、頻率、被理解的價值。
相關
簡單地說，一條消息必須對接收者建立情感聯係有意義。相關是指把適當的消息送給適當的人。一個公寓樓住戶可能不會關心割草機的打折，而提供2，000美元消費限製的信用卡隻會激怒信用等級良好的用戶。“感謝成為一名偉大的顧客”對最近記憶中沒有購買過產品的人來說什麼意義也沒有。當公司已經走出目標營銷進入個人化的、一對一的營銷時，它可以發出相關消息，但要把完美感作為顧客獨特價值訴求的一部分。當提到一條消息時，營銷商應該問問自己：“接收者會理解這樣做的原因嗎？這對接收者來說有意義嗎？而且，他們會感興趣嗎？”相關的溝通讓接收者感到為人了解和重視。而明顯看起來大量隨意散發的資料，隻是證明了公司不知道或並不在意潛在的、現有的或以前的顧客。
適時
適時是相關性的邏輯延伸。理想的是，適當的消息在適當的時間到達適當的人那裏——就像由顧客周期日曆決定的一樣。有時候溝通可能是意想之中的——而在其他時候，結果卻可能令人吃驚不已。但是選擇好的時機意味著你決不會不受歡迎。按日曆發出的消息是明顯的：在生日將臨時，一個生日問候會很有意義。如果在1號而不是23號收到“全月所有商品打折20%”的通知，人們會更加感激。而一個額外的返校服務應該在學期真正開始以前就被收到。根據情感心電圖選擇時機，與顧客聯係，可以保證顧客與公司關係的情感得分最大化，使負麵經曆最小化。在每一階段，都有機會發出不需回複的、純粹情感驅動型的消息，進行目標明確的購買行為刺激，開展其他聯係，從而使顧客確信公司在注意著他們的利益。
發出者與接收者關係
與信件內容和收到時間同樣重要的是發信人是誰，特別是當收到一個公司代表的私人信件的時候。當一家大型公司的首席執行官郵信給一位對公司疏遠太久的顧客時，這位精明的收信人毫無疑問地會想到，所謂“私人”信件隻不過是成千上萬自動印刷而成的信件中的一封——而不是首席執行官親自寫的。另一方麵，一封由當地的推銷員郵給那同一個顧客的、時機得當的感謝信則更有意義。這並不是說由最高層發出的以情感為基礎的信件永遠都不合適。在情感營銷中，發信有三個層次：多對一、少對一和一對一。在特定的發信情況或顧客與公司關係的不同階段，這一方式也是合適的。例如，由總部辦公室發出的一份製作精美、認真挑選的節日賀卡，用來加強其品牌形象和表達對顧客忠誠的感謝，對於大公司來說也是一種完全合適的方式。公司中個人的通知或電話，對於恢複服務努力、見麵效果跟蹤和其他更加個人化的聯係都是合適的方式。
選擇適當層次的發信者使聯係變得更有意義。根據聯係方式的不同變換發信者，將鼓勵接收者建立起與品牌——而不僅僅是個人的情感聯係。這樣的話，如果那個人離開了，顧客仍有理由要保持對公司的忠誠。還有一點：並不是所有公司的結構都允許所有三個層次的發信方式。例如，長途運輸公司或信用卡發放公司具有集中化的溝通職能，沒有負責顧客的當地業務處或個人代表。因此他們隻能限於多對一方式。盡管如此，仍還有一些技巧使這些溝通更個人化和更有意義，溝通中講些故事會使公司更有人情味。使用發言人或名人也能使溝通更個人化。一些簡單的事情如由個人而不是勞動“某某公司”給賀卡或信件簽名，會使聯係更有意義。