於是，同樣一個超市中，一個個銷售糖果櫃台銷售員都閑著，包括笑得最為燦爛的吳經理的部下，然而，相反地，隻有劉經理手下的那個營業員忙碌不堪，很多顧客都寧願擠在同一個櫃台前買糖。
這是怎麼回事？難道劉經理手下的員工給的份量比其他公司多嗎？
說到此，就要從兩方麵說了：對於糖果公司本身來說，份量是不會多給的；而對於顧客本身來說，他們卻認為劉經理手下的銷售人員給的份量足。
原來，劉經理手下的銷售人員充分把握了上級所傳達的理念：讓顧客從心理上感受到實惠。於是在每一次抓糖的時候，通常都會分幾次抓，第一次絕不抓夠顧客所要的分量，然後，再當著顧客的麵，一次次地抓，添加進去，直到分量足夠。
而其他櫃台的銷售員也充分領會了上級的理念，以笑迎人，提供最好的服務，但是他們的手法卻與劉經理手下的銷售人員不同：她們在第一次就大把抓糖，首先在第一視覺上給了顧客“實惠”感覺，但是往往超出了顧客所要的分量，然後，她們再當著顧客的麵，一點點地去掉多餘的糖果，直到分量足夠。
雖然結果是一樣的，但是當顧客看到第一種情況時，看著糖果一點點地往裏添，會覺得夠量，實惠，心理上的滿足感也會隨著糖果增加；而對於第二種情況，顧客看到原本實惠的糖果一點點地減少，心理便會產生不舒服的感覺。
同樣的產品，同樣的微笑，同樣的稱，同樣的分量，但是，就因為手法的不同，結果也完全不同。但這個問題僅僅就隻是抓糖手法的不同這麼簡單嗎？
當然不是。如果你是一個企業決策者，你就應該可以看出，一個像劉經理這樣的領導者具有著怎樣的魅力。他是一名決策者，正是因為他的引導，才使得在這種明朗的方向感上，讓問題得到進一步的解決，大大提升了企業的競爭力。
因此，我們就可以把這個問題引伸為：同樣的團隊，同樣的執行力，但卻隻因有著不同的領導者，而產生了不同的領導力懸殊，導致了這種差距。
另外，領導力不是靠一個人就可以的，而是一個團隊，隻有團隊才能體現真正的領導力。一個領導者的觀念決定著一個團隊的觀念，一個領導者的影響力決定著企業的路在何方。就比如在西雅圖華盛頓大學的教師，他們的工資要比其他大學教師低20%之多，但是離職率卻比其他大學都要低，原因是什麼？原因就是學校讓她們愛上了那一方土地，留戀上了美洲那最高的雪山——雷尼爾山峰的壯麗景觀，因此，他們樂在其中，這種情愫便可以打敗一切待遇上的不足。對此，華盛頓大學把這種現象稱為“雷尼爾現象”。
企業如果可以擁有這樣的領導力，讓員工愛上企業，愛上工作，愛上工作環境，愛上人文關懷，愛上你這樣的領導，那麼，他們便不會對你的權力熟視無睹，相反地，他們會在這種領導力之下，更加賣力地工作……
這就是領導力的力量，領導力可以帶領下屬正確地做事。當領導者做了正確的事情之後，大的方向就已經確定了，這就好像給員工指明了一個方向，剩下的就是走好每一步，直到到達那個目標。
就像人們所說的：“隻要方向對，就已成功50%，即使在具體執行時有所偏差，對結果也不會有太大的影響。”
Part 2 領導就是一種高度的服務
“領導”在人們的泛意識中是一種至高無上的，帶著耀眼光環的名詞，它是權利的象征。事實上，這隻是領導諸多特性中的一個而已。
領導與管理常會被人們難以分辯，然而，領導與管理最大的區別便是：管理是一種更加側重於程序化的控製工作，而領導則是一種變革的力量。
因此，我們可以說：領導就是一個為了企業最終願景而存在，不斷尋求，力求在企業擁有的所有資源中獲得盡可能大的利益，並且引導企業進而達到這個目標。一個企業正是因為領導活動的存在，才會不斷提高，不斷得到升華。
領導活動的特性主要包括權威性、綜合性、超脫性與全局性、超前性與戰略性、服務性、間接性等六大方麵，而人們所普遍認識的便是其中最為基本及首要的權威性。
如果說權威性、綜合性、超脫性與全局性、超前性與戰略性、間接性表現更為突出的是領導得的硬件權威及技能性特性的話，那麼服務性便是一種精神特性，是一種精神層麵的企業使命感。
領導的服務性，用最為直白的話說就是：領導者是一種高度的服務，他服務於企業，服務於上司，並且還服務於員工。
另外，也可以說，領導者的一切領導活動特性都是一種服務性質的體現，從中都可以找到服務的影子。
經典案例：
在早些時候，一個領導者所要直到的作用了並非一定是領袖，就拿人們都有所熟悉的奴隸社會時期，還有資產階級時期，這兩個時期均以“權威”為主導。