第15章 人生就是一場“冒險之旅”(3 / 3)

許氏思維在恒大深入人心,因為在恒大內部,許家印的權威是不容置疑的。他身邊的高管如此評價他的強硬作風:“一聲令下,連奔帶跑地去辦。”所以坊間傳說許家印的一個指令,在短短半小時之內就能下達到最基層應該不是空穴來風。誠然,一個人倘若具有霸氣,做事能給人壓力,從而化壓力為動力,自然能夠推進事業前進。永無終點的許氏思維就是這樣,它讓員工該收則收,該放則放,給人緊迫感。而許家印這樣的人領頭,旗下自然都是和他一樣的高校人才,所以,許家印和他的許氏思維,注定了會帶領恒大走出一番不平凡的路。

“行動風向標”

極具許家印個人特色的許氏思維,可謂是恒大今日的蓬勃發展的興奮劑,在它的引領之下,恒大人照著一個明確的方向前進,心無旁騖,高效執行,而且許氏思維隨著市場的發展也在不斷調整和更新,這樣既重視製度有不失靈活的思維方式,讓人不得不對許家印心生敬畏。仔細分析之下,會發現許氏思維有以下幾點是值得我們借鑒的。

首先,製度決定效率,許氏思維追求的高效執行,其實單單靠許家印個人的嚴要求是不夠的,讓員工動起來的最根本的原因是恒大完善的管理製度,在這套管理體係之下,任何消極怠工的人都會顯得格格不入,可見建立完善的製度是許氏思維執行的基礎。

其次,戰略關乎企業生死存亡,沒有發展戰略的企業會在投入激烈競爭的市場的一瞬間被大浪打暈,然後不知何去何從,很容易隨波逐流,很快潰敗然後退出市場。製定適合自己企業的發展戰略,並且在完善製度的基礎上有效執行,是企業長足發展的前提。

最後,要想做大就要有參與戰鬥的勇氣。當企業遭遇市場低潮期,很多人喜歡引用西諺“讓腳步等等靈魂”,然後企業發展也自覺不自覺地慢了起來。而要想讓企業做大做強則不能僅限於此,而是要讓靈魂加速更新,跟上並領先於時代前進的腳步。不論“紅海”的競爭多麼慘烈,在上述條件準備好的基礎上,要勇敢地投入戰鬥,隻有參與,才有機會取勝。

6.打造精品,求精不止步

2004年讓人們印象深刻的,除了劉翔飛身跨欄一舉奪魁的英姿,還有一件事,就是許家印“砸景觀”事件,當時他一舉砸掉幾千萬成本的中心花園,以示恒大將致力於打造精品,求精不讓步的決心。

2004年對恒大來說是華麗轉身的一年。這一年,恒大地產開始戰略轉型,實施“精品戰略”;在此之前,恒大地產采取的是以規模取勝的戰略,渡過資本原始積累的初級階段後,許家印目光長遠,開始引導恒大地產走“規模+品牌”的路線,“砸景觀”就是開始品牌路線的標誌性事件。5月26日,是個陽光燦爛的日子,但是金碧世紀花園施工現場卻肅靜無聲,因為恒大的員工鮮有人注意到好天氣,幾千名員工集中於此,接受許家印的嚴格檢查。

眾人的預感得到了應征,許家印在極其嚴格的檢查之後,發現金碧世紀的質量不符合公司的標準,於是決定以此為例,警戒所有員工,提高安全意識。在這次千人大會上,許家印真的提出“從我做起,從零開始,打造精品,再樹恒大”的號召,他當時的心情很氣憤,所有語氣非常嚴肅:“房子關係到後代,關係到百年大計,今後在恒大不能有質量不過關的產品,這是我們的誓言!這也是我們的底線!”

隨後,在他這種情緒的感染下,數千名員工莊嚴地舉行了“打造金碧精品,塑造國際品牌”誓師大會。當威武雄壯的口號響徹雲霄,推土機也在口號中轟轟隆隆的推過來,把許家印指出不合格的大片成品建築摧毀,當著數千名員工的麵,大片看起來很美觀的草坪被迅速鏟掉,已經枝繁葉茂的景觀樹被連根拔起,這種極具震撼力的場麵讓現場的每一個人都感到震驚,同時,恒大傾力打造精品的理念也在員工的心裏深深的紮下了跟。

事實上,在這場聲勢浩大的打造精品的誓師大會中被推倒重建的金碧世紀花園,其本身的工程景觀看起來美觀大氣,許家印所指出的不可容忍的錯誤,隻是沒有嚴格按照施工圖紙施工,這樣造出來的景觀完全不影響使用,所以並非要到徹底鏟除的地步。據施工人員講,在其他樓盤這樣的工程如果交付使用是完全沒有問題的,但許家印為了表明力度,對這次事件處罰得相當嚴厲,甚至幾個責任人都被開除。

因為在許家印看來,雖然推倒已建花園景觀的代價是沉重的,但對在恒大人心中樹立打造精品意識的意義是重大的。許家印規定:在以後的項目中,隻要不符合工程設計、建精品住宅的環節,都將不惜代價砸掉重來。這次“砸景觀”事件給全體員工進行了一次深刻的教育,使他們轉變觀念,居安思危,把精品意識始終放在心中。果然,經過此次驚心動魄的“砸景觀”大會後,恒大設計人員與施工人員對於質量問題不敢有絲毫馬虎,時刻戰戰兢兢,隨後恒大開發的樓宇質量得到了顯著提高,而且,被許家印砸掉的金碧花園因禍得福,憑借過硬的質量,獲得了建築行業的最高獎項——魯班獎。

由粗轉精是許家印在內部要打的一場關鍵戰役,要提升產品品質,最關鍵的是要改變恒大人的意識。許家印號召“打造精品”,把斥資千萬的中心花園全部砸掉,果然立竿見影的換來員工思想意識的提高,真是打了一場大勝仗。許家印的這種看似過激的行為其實有他的道理,作為從大國企出來的高管,很早就熟稔“思想政治工作”,民營企業叫“企業文化”,實際上就是人的思想意識的改變,當他決定“打造精品,產品更新換代”的時候,他就知道這不是一個會被輕而易舉的解決掉的問題,正所謂要想改變要做的事情,首先要改變做事的人的意識,而人的意識要轉變過來是很難的。

許家印對此有很深的認識:“比如原來的時候,拚命控製成本,就找一些小施工隊伍,現在突然說,要用全國最大的企業施工,條件就全部改變了,來搞招投標的人接受不了。”要走精品路線困難重重,但是許家印卻抱著一定將其堅持到底的信念始終堅持向員工貫徹這種新思想,從那一年開始,許家印大會小會都講打造精品,不論是季度會議、半年會議、全年會議,他講話的主題總離不開“打造精晶”的報告,離不開“轉變意識,提高認識”的這種教育。

許家印認為打造精品就是打造領先行業的高端武器,他對幾千名員工說:“同行競爭,產品品質就是你的武器。你的武器先不先進,決定了你的戰役能不能打勝。我還講美國打伊拉克都不見人的,現代化戰場武器是關鍵。”為了打造精品,許家印絕不做出任何讓步,為了做出一個滿意的樣板房,他處理了幾十個人,因為之前的樣板房做得不好,理念也沒有上去,做工也不好。其實對工程本身的精品化隻是許家印精品戰略的一小部分,恒大原來的特點是小麵積、低價格、低成本,以規模速度取勝,現在許家印的目標更加高遠,他要走的是是“規模+品牌”的發展戰略,規模大,品質好,還要加上速度,業界認為這是恒大良性擴張的幾個特點。

為了實現新的精品發展戰略,許家印把打造精品的要求滲透到了恒大發展的各個方麵,除了要求做出精品工程,許家印還致力於讓服務也步入精品化。在至關重要的售樓現場,許家印大力提倡“客戶關係管理體係(CRM)”,也就是全麵提升硬體、軟體的標準和水平,設立專門的CRM部門來負責圍繞客戶開展的活動,包括係列專業講座、旅遊和各項培訓活動;實行銷售人員負責製,一旦達成客戶成交,銷售人員將全程聯係客戶,包括交房、後期物業等配合工作,防止銷售過程中銷售人員的短視現象。“CRM”是一套行之有效的體係,很快拉近了客戶與恒大的距離。

與此同時,許家印將物業管理也納入恒大打造精品的計劃中,比如被當做樣板學習的金碧物業就製定了大型成熟社區和高檔豪宅物業管理精品服務標準;同時推出一係列特色服務,如“總經理接待日”、“總經理信箱”、“今天我為您服務”和“物業管理義務監督員”等,既增強了值班人員的責任心,改善了服務態度,又讓每一位業主都能找到自己的“大管家”,大大提高了客戶的滿意度;同時設定有效的指標,來考核物業管理服務工作人員的工作情況,這些都是具有創新意識又符合打造精品要求的服務理念。

果然,精品的建築質量和精品的服務為恒大贏得了聲譽,獲得了客戶的信賴,也提升了自我的品質,許家印的打造精品不讓步的理念再一次讓恒大集團走在了行業的最前端。

“行動風向標”

當企業發展度過了原始資本積累階段,如果繼續保持原來的粗放型發展戰略,各種弊病就會慢慢浮出水麵,從而成為企業發展的絆腳石,隻有在成熟的時機轉變發展模式,進入打造精品的階段,才能讓企業在更高的層麵上取得長遠發展。

當然,打造精品是一個重大的轉變,對恒大而言,很難讓全體員工一夜之間就轉變觀念,因此借助製造一些令人印象深刻的事件就顯得頗為重要,這樣的事件有兩個好處:一是在企業內部樹立求精不讓步思想的權威性;二是利用媒體取得社會關注和輿論支持,無形中做了一次重磅宣傳。

從另一個方麵來說,打造精品不能單單盯住產品質量而忽略其他,其中最重要的就是用戶感受,要全麵提升企業的服務質量。如果把產品之外的各個細節都做到精益求精,那麼精品戰略的輝煌前景指日可待。

7.前路艱險,誠信開道

房地產是一個凶險的江湖,多少英雄豪傑揚名立萬卻又很快消聲滅跡,但是恒大卻一直以一種極為穩定的發展方式穩步前進,肯定有人會好奇恒大笑傲地產江湖的秘訣是什麼,對此許家印並沒有故作神秘或者諱莫如深,他很直率的說:"我沒有秘訣,如果算得上秘訣的,就是恒大模式,而恒大模式的基礎就是誠信。"“君子誠為貴”,這是許家印常說的話,他並不是像很多言行不一的人那樣,把誠信當做一種宣傳的言辭,而是在經營恒大的每一個環節都深刻的貫徹著這個理念。比如2004年6月12日,是恒大集團開發的金碧新城開盤的日子,不同於大家早已習以為常的拖拖拉拉,恒大信守承諾,沒有拖一天,讓近千名業主當場就領到了《房地產權證》,這件事在廣州地產界引起巨大轟動,也讓恒大的誠信模式再次深入人心,“這就體現出了我們作為開發商的誠信。”許家印如是說。

恒大十年超常規、跨越式發展的輝煌得益於其理性、穩健、長期可持續發展戰略,其中恒大的誠信戰略讓其口碑在廣大市民中非常高,在企業中堪稱楷模,因為許家印認為,誠信是中華民族的傳統美德,他常常掛在嘴邊的是2500年前孔夫子的那句:“君子以真誠為貴。”的確,伴隨經濟的全球化和國際化,地產市場早已從傳統的產品競爭進入品牌競爭時代,進一步說,品牌競爭歸根到底是企業的信譽和服務的競爭。無論在哪一個行業,任何企業要在激烈的市場競爭中生存下來、發展壯大,必須把誠信放在企業文化的第一位。許家印領導的恒大在“誠實守信”方麵獲得過眾多榮譽,這和恒大“質量樹品牌,誠信立偉業”的總體戰略方針密不可分,所以恒大人總說——恒大的立業之本全在誠信。

恒大在恪守誠信的原則,在產品質量方麵體現的最為明顯,許家印一直將質量問題放在工作的首位,恒大樓盤之所以越來越熱的地產市場受到熱烈追捧,質量過硬是根本基礎。在質量管理方麵,恒大引進了ISO9001質量管理體係,同時通過與全球知名企業合作,在運作過程中注重精細化,花費了很大功夫製定出一套詳盡完整的精品住宅設計、施工、服務標準,藉此保持住了恒大房地產在同業中的領先地位。

在保證質量之餘,恒大的誠信原則還體現在誠信經營方麵,也就是遵紀守法、規範經營。韓非之說:“法製是最高的誠信”,所以說,一個不遵紀守法的企業,是沒有資格談及誠信的。恒大將誠信經營貫穿於企業文化、產品售後服務、物業管理之中。通過實際行動、文化建設、培訓提升等各種方式,讓員工意識到誠信的重要性,在日常經營中教育員工誠信守法、規範經營,從而漸漸提高了員工的誠信意識、法製意識和質量意識,較之同行業較早地形成了“誠信為本,守信為榮、守法光榮、違法可恥”的良好的誠信守法的工作環境。

許家印說:“恒大有高於行業標準的精品標準,達不到標準的房屋我們絕不交付使用。恒大通過參加拍賣、掛牌等合法途徑獲得土地資源,嚴格執行土地拆遷政策,嚴格按照有關法規施工建設進行銷售,從不虛假承諾,誠信貫穿了恒大房地產開發中的每一個環節。”隨後他接著說道:“我們在保證質量的前提下,從土地儲備、開發報建、規劃設計、建築施工、營銷推廣、物業管理等全部流程都要在成本控製上做到位。”因為成本管理和控製一直是恒大的核心。“廣州恒大能夠取得目前的成績,在於我們的決策到目前為止沒有出現大的失誤。”許家印稱。

誠如許家印所言,任憑地產江湖變幻莫測,恒大依然憑借誠信原則在各大城市的房地產市場所向披靡,恒大旗下每個項目開盤均創下該時期人流量和成交量最高紀錄,形成“隔夜排隊”壯觀場麵,而這樣的高人氣源自許家印建立在誠信原則基礎上的升級戰略——用戶對象定位明確。許家印說:“在為一個項目進行市場定位時,要有極強的針對性,明確目標客戶究竟是哪些人,那麼在建築設計、園林規劃、小區配套等方麵都必須圍繞市場定位開展;有了一個明確的方向後,策略的實施在每一個細節上都必須到位。”

在定位方麵,恒大也很有自己的特色。《南方都市報》執行總編輯莊慎之曾對粵派地產做了高度評價:“粵派地產是中國房地產業的領軍者,是中國地產的樣板房,是中國房地產界市場化運作最成熟的代表,是中國地產的黃埔軍校,是中國房地產未來方向的探索者和引路人。”一般說來,進軍北京是每個房地產商的夢想,大多數粵派地產也是如此。但恒大改變了這個模式。在2003年去上海和北京等一線城市考察過之後,恒大發現北京的房價偏高,最後還是決定立足廣東,許家印不希望把戰線拉得太長。多年來,在地域擴張上,恒大一直采取謹慎拓展的原則,立足廣州,輻射珠三角地區,循序漸進地穩固推進棄京滬的二三線城市戰略是恒大的基本戰略。如果說,之前粵派開發商是“得京城者才可得天下”,那麼,恒大突破了這一定規,京城之外亦可得天下。這不僅需要審時度勢的智慧,也要拋開純粹的麵子問題踏踏實實的堅持誠信。

目前,許多民營的房地產企業仍然滿足於項目公司的經營,打一槍換一個地方,追求短期利潤,不願承擔後期責任,如物業管理等。恒大集團通過幾年的積澱,通過誠信經營建立了良好的信譽,矢誌打造百年老店。很多時候民營企業“七年之癢”,事實上是企業被勝利衝昏了頭腦,對於什麼可為什麼不可為失去了判斷標準,沒有建立健全的機製。恒大的決策管理借鑒了世界先進經驗,是靠以經營發展誠信戰略為核心的現代企業製度來運作,形成了董事局、決策委員會、經理層三級管理體係和目標計劃管理、績效考核管理等一係列具有恒大特色、高效務實的經營管理模式。在多元化和國際化進程中進行充分論證和科學決策,將誠信經營、誠信管理貫徹到了恒大工作的每一步。

“行動風向標”

誠信是立業之本,是競爭立於不敗之地的法寶。恒大以誠信為核心的企業文化是其生存和發展的偉大根基。誠信的意義隨著時代的發展,在恒大被賦予了新的內涵和新鮮的活力,它所傳遞的是恒大日臻成熟的聚人氣、振人心、強實力的信息。

恒大的誠信戰略處處顯示出許家印過人的智慧,一線城市炙手可熱,但是恒大冷靜的選擇在二三線城市布局作戰,並且絲毫沒有因為不是熱點城市而放鬆了產品的質量,相反,恒大的樓盤真是憑借口碑相傳的過硬質量取得了優勢,與此同時,恒大全麵堅持誠信原則,從競標到交付乃至後期的物業管理,都本著誠信待人的原則,讓恒大的這種理念深入廣大住戶的心中。傳統民營企業的短視做法,與此相比相形見絀,也正是因為這種具有長期發展眼光的誠信戰略,無論前路多麼艱難,恒大都有勇氣堅定的穩步走下去。