第21章 知人善用的員工管理(7)(3 / 3)

2.PT的招募,依據各行業不同,所要求的性別、年齡、學曆有所不同,當然也有其他條件的限製,如方言、工作經曆等。另外由於行業的不同,時薪上也有差異。事實上,PT經過麵試,用對人且擺對位置,以連鎖企業的係統、製度、文化、理念加以調整,一定可以使其發揮潛能。

3.PT的人力采用,應該注意相關的法令規定,避免違法或打法律的擦邊球,否則造成糾紛、檢舉、法辦,勢必得不償失。

4.一般而言,正職時薪為PT時薪的2~3倍以上,如果能將PT人力資源教育訓練好,可以一舉數得,而且不少PT表現不比正職差,並且對優秀的PT可以給以調薪及升遷,轉為專職、正職,或畢業後轉為企業優先采用的儲備幹部,這樣可以省掉很多投資成本和費用。

5.PT的管理,其靈魂人物是店經理。店經理要能多溝通多指導和耐心傾聽,店經理除具有專業素養外,更要有領導統禦的能力及人格魅力。從PT報到到“教”、“育”、“訓”、“練”上,要多下工夫,多關心,才能造就優秀的PT。如果總部有專門負責教育訓練的單位,可以對PT做一套完整的公司簡介、經營理念、規章製度、權利義務等的說明,使PT在工作前就具有初步概念和良好印象,然後再派到門市,由店經理和幹部做銜接教育訓練,這樣的話,訓練較為完整且事半功倍。

6.PT人力資源,應該依據總部的年度開店人力總需求計劃展開。畢竟流通業連鎖店不同於製造業,不是投入多少就可以依標準產出多少,因為每個人的潛能、特質、興趣都不同,而且吸收學習的能力也不完全相同,因此必須花精力和心血來培訓。PT的教育訓練、考核績效,應該與薪資製度、福利措施和調薪升遷互相搭配。

7.PT的工作內容,由其興趣、專長、潛能等因素決定,可以有計劃做輪調,多學習,對於培育人才和留住人才有極大幫助,甚至溝通後可以調店,在不同的商圈和顧客層鍛煉,這樣能公正客觀地表現其能力。

8.PT是企業及公司的一分子,因此經營管理上,必須有明確的工作職稱和功能,尤其是經營預算目標數據應該透明且公開化,才能激起全店共識。另外在PT運用上必須時時考核生產力,追求經營績效。各行業經驗值、生產能力不同,所以必須找出本行業的合理生產力作為參考依據,避免人力浪費和影響士氣。必須時時參照人時生產力、生產性及勞動分配率等相關數據,隨時檢查並予以調整。

9.不少連鎖業對PT的人力運用都有自己的標準,有的依據營業額多少分別定出正職、PT的比例,甚至細分到各部門的正職、PT的比例。近年來經營績效更重視時段管理,出現不少複合店,所以對PT的需求和依賴度更顯重要了。

10.要使PT的運用能夠順暢,除了教育訓練係統外,製度標準化、操作手冊化也很重要,甚至可以鼓勵PT。提升人員技術水平,或輔導生涯規劃,或擇優外訓,如此不斷投資,對連鎖企業而言肯定會有所回報,同時也能樹立企業的良好形象。

11.對PT的獎勵,並非隻有獎金,也有其他各種可用的方式。假如是用獎金,就必須在事前試算、精算,並能即時發放,這樣可以振作士氣,以達到預定目標和形成雙贏局麵。

最後,PT的人力開發與運用,是周而複始的重要工作,培訓PT、造就優質的PT,或許同行業中各公司的方法不同,但是雇用相對更有潛力的PT,會提升企業的知名度,形成良性循環。未來社會的競爭越來越激烈,誰能掌握並用好PT,誰就是大贏家。

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