進銷分離的體製
沃爾瑪實行進銷分離的體製,有20人專門負責所有分店商品的采購,其他分店隻作為一個純粹的賣場存在。
沃爾瑪現在已經舍棄了係列化經營原則,由於沃爾瑪的店麵限製,使其不可能進行係列化經營,同時也沒這個必要。一個商店80%的銷售額通常是由20%的商品創造的,沃爾瑪稱這個現象為“80/20原則”。采購員的任務之一就是找出這20%的商品是什麼,然後把它們采購進來。新商品購進以後,采購員就注意顧客及商店營運回應,他們從第一個星期開始就做跟蹤,監控銷售情況,然後根據不同商品的市場表現,再購進需求大的品種,減少需求不大的品種的進貨量,這樣可減少供貨商和公司的風險。沃爾瑪利用電腦對已購商品做銷售評估。電腦係統能夠跟蹤每一個品牌、每種花色規格的銷售情況。采購員根據電腦提供的數據,可以了解各周邊的銷售情況。
沃爾瑪除了要處理與顧客的關係以外,還要處理好與供貨商的關係。沃爾瑪商品售價低廉,在訂單上盡量爭取低價位,強調與供應商共同發展,供應商每一天每一分鍾都可以在沃爾瑪的電腦係統裏以保密的方式查到自己商品的銷售、庫存情況。這對供貨商做到按需生產是非常有利的。
沃爾瑪要求本公司員工廉潔誠實。每位員工進入公司時都要簽一份廉潔誠實聲明,以後還要經常進行廉潔誠實培訓,特別是采購員,一定要誠實,客戶請客、送禮、送紅包一概不能接受。如果采購員接受了不僅會使供貨商成本加大,最終反映在價格上,而且會使采購員受製於人,就不可能公平進貨,所以這在沃爾瑪是被堅決杜絕的。沃爾瑪的管理人員說,誠實廉潔能使供貨商去掉煩惱,還能使公司做到商品價格低廉,沃爾瑪這樣要求員工,從體製上杜絕了商業賄賂。沃爾瑪中國有限公司總部設有防損部,內部有調查員,專門調查采購員與供貨商的關係。此外,采購員一般半年就會被調換業務範圍。
完善的電腦信息係統
沃爾瑪中國有限公司的信息管理係統來自強大的國際係統支持。沃爾瑪在全球擁有3000多家商場、41個配銷中心,分布在美國、加拿大、阿根廷、巴西、法國、中國、墨西哥、波多黎各等8個國家。公司總部與全球各家分店有相同的補貨係統、相同的EDI條形碼係統、相同的庫存管理係統、相同的會員管理係統以及相同的收銀係統。通過這樣的係統,隻從一家商店就能夠了解到分布在全世界其他商店的資料。
電腦係統為沃爾瑪采購員提供資料,包括保存兩年的銷售曆史,電腦記錄了所有商品的銷售數據,例如最近各周的銷量、存貨多少。這樣的信息支持能使采購員知道什麼品種該增加、什麼品種該淘汰。
電腦係統還給商店員工提供資料:比如商品的當前庫存、已訂貨數量、由配銷中心送貨過程中的數量、最近各周的銷售數量、建議訂貨數量以及Telxon終端所能提供的信息等。Telxon終端是一個無線掃描槍,它的大小就和一本32開的書差不多,商場員工使用它掃描商品的條形碼時,能夠顯示價格、架存數量、倉存數量、在途數量及最近各周銷售數量等,非常先進。有了掃描槍,商場人員不用再拿著厚厚的補貨手冊,對貨物的管理也更高效、準確。
電腦係統也為供應商提供資料:它提供給供應商翔實的數據,從而使供應商能細致地了解哪些規格、哪些顏色的產品好銷,然後按需組織生產。
人盡其才的人力資源管理
沃爾瑪從1945年創立第一家商店,到50年後成長為零售業巨頭,其根本原因在於有著明確的企業價值觀和企業文化。沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓總結出了“事業成功的十大法則”,這十大法則有七條是講員工關係的,可見沃爾瑪把員工關係放在何等重要的地位。在中國的沃爾瑪同樣把員工關係放到了十分重要的地位,他們也注重領導與員工之間的溝通,注重發揮每個員工的特長,讓大家為企業出謀劃策,使企業利潤與員工直接掛鉤,調動員工的積極性,這使得中國沃爾瑪也同樣擁有強大的企業凝聚力,這也是他們經營成功的戰略之一。
相信中國的商界同仁們一定能從沃爾瑪的經營戰略中學到點什麼,並與自身特點相結合。不久的將來,在中國大地上也許也會出現沃爾瑪式的奇跡,讓我們共同期待那一天的到來吧。