人，隻有對不感興趣的事情才會淡然。隻要對某一事務產生興趣，他們就會有很多的問題，並且對其越發地感興趣才會有越來越多的疑問。也就是說，當客戶對你提出問題時，說明他們已經對你的產品產生了興趣，他是想更進一步的了解。而銷售的全過程也應該正是一個發現問題和解答問題的過程。但是有很多的銷售人員在遇到這種情況時，並不知道怎麼去解決，變得手足無措，他們認為客戶肯定有意刁難，根本無心購買，就主動放棄了。
對於這種情況，有著多年銷售日用洗滌用品經驗的王武平卻沒有任何退卻。
某日，王武平敲開了一棟居民樓的一戶人家之後，開門的是位肥胖的中年婦女，一臉冷漠的掃了他一眼，便問道：“你找誰？有事兒嗎？”當她得知王武平的來意後，冷冰冰地說了一句：“我們不需要。”
“是嗎？那麼實在是不好意思打攪您了，不過，我有一個問題想問問您：‘您為什麼在我一開口，還沒有等我說出我要對你說的話，就一口拒絕了呢？能告訴我原因嗎？’”伍平麵帶微笑地說。
這時，這位中年婦女咬著牙憤憤地說：“什麼原因？你們這些上門搞推銷的，都是騙子。聽你們說得天花亂墜的，雖然東西便宜，買回來全都不能用，一堆垃圾。”
王武平順著對方的話回答，並且發現了真正的問題所在，他用委婉的方式使對方跟他繼續溝通下去，並最終消除了對方心中的不滿，接受了他的產品。
因此，在溝通的過程中，最重要的是對話，是互動。
五、錘煉向客戶提問的技巧
銷售行為的成功性，很大程度上依賴於銷售人員對客戶的了解程度。因此向用戶提問的過程是銷售人員獲取價值信息的重要過程。提問，就是發現問題，解決問題的最好方式。學會提問，善於提問，便是成功銷售的又一技巧。銷售中的提問是非常重要的。有人說，沒有不好的銷售結果，隻有不好的發問方式，因為你的發問方式已經決定了這樣的銷售結果。有很多的銷售員被培訓要時刻迎合客戶的需求，而不是引導客戶的需求，現象就是客戶一個勁的在問，弄的銷售員疲於應付，總處於被動。客戶一直在提問，是在探你的底牌。而你不知道客戶真正關心的是什麼，主要的問題在哪裏。
1.掌握提問技巧的好處
一般地說，和客戶打交道時，提問要比講述好。銷售工作從某種程度上與醫生有著異曲同工之妙。中醫講究的望、聞、問、切四種療法在推銷界同樣適用——推銷人員必須掌握察言觀色的技巧，同時還必須學會根據具體的環境特點和客戶的不同特點進行有效的提問。在生意場上，巧妙地向客戶提問對於銷售人員來說有著諸多好處：
（1）發現客戶需求
以便發現客戶的購買意圖，以及怎樣讓他們從購買的產品中得到他們需要的利益，從而就能針對客戶的需要為他們提供恰當的服務，使買賣成交。
（2）保持良好互動關係
當銷售員針對客戶需求提出問題時，客戶會感到自己是對方注意的中心，他會在感到受關注、被尊重的同時更積極地參與到談話中來。
（3）掌控談話進程
主動提問可以使銷售員更好地控製談話的細節以及溝通的總體方向，更容易引著客戶按照自己的思路走。經驗豐富的銷售員都善於利用提問來逐步實現自己的推銷目的，並且還可以通過巧妙的提問來獲得繼續與客戶保持友好關係的機會。
（4）避免出現誤會
在與客戶溝通的過程中，很多銷售員都經常遇到誤解客戶意圖的問題，不管造成這種問題的原因是什麼，最終都會對整個溝通造成非常不利的影響，而有效的提問則可以減少這種問題的發生。