它可能使你與客戶間的關係,轉變為與你的公司間的關係。可見頭銜的威力夠大的。如果經理從旁再加上幾句說:“小×是個很認真、踏實的銷售員,做事仔細沒出過差錯,以後還請你繼續支持,多多指教。”那麼你的話在他的心目中就更加可信了。
而這時並不需要期待經理的說服力,隻要活用這個“經理”的頭銜就可以了。
亞洲瘋狂演講開創人薑嵐昕說自己在過去做銷售員的時候,也經常利用經理的能力與身份協助自己與客戶成交,他也經常自己充當經理的角色協助別的同事促成交易。他常陪公司的業務人員談單子,先由業務人員談,自己則在一邊坐著聽。業務員能夠直接成交,那是最好不過的,如果成交有難度,或者客戶有下逐客令的意思時,他就會站起來以上司的身份跟對方作進一步的談判。
薑嵐昕說:“××你好,我是××的經理,我剛才認真地聽了你跟他的整個談話過程,感受特別深,我想簡單地跟你分析一下。”
對方會說:“那你說吧!”
“××你能夠接待我們這麼長時間,我們非常感謝你,同時也說明了您對我們的產品也有一定的認識。那麼請問您是什麼原因影響了你現在做出一個決定呢?”
“也沒什麼。”
“我知道你是一個行動力極強、辦事效率特別高的人,你現在之所以不能做出決定,肯定是我們哪裏做得不夠好,或者你有某種想法我們不知道。請你直接告訴我,我是公司的銷售部經理,公司老板也特別信任我,我來幫你協調,你看好嗎?”
一般這時,對方都會說出對你產品不滿意的地方或其他真實的想法及要求。當你了解了對方真正的需求或想法後,再重新製定適合對方需要而又不損害公司利益的最佳解決方案。
最後別忘了讓“經理”給他一些優惠措施,基本上成交不成問題。
如果還有問題,就根據客戶的需要,再打電話給公司的高層,然後從中協調,最終促成成交。
你隻要依照這個方法複製到你的銷售實踐中,一定會創造出驚人的成果。
6.富蘭克林成交法
富蘭克林做一件事情的時候有這樣的一種習慣,取出一張紙,拿筆在上麵畫一條線,左邊寫上做這個決定的好處,右邊寫上做這個決定的壞處,把它應用到促銷中非常有效果。客戶購買我們的產品搞清楚利害關係,自然會心甘情願的和你成交。
我經常很客觀地幫客戶分析,對客戶仔細講解,他選擇我的產品會得到什麼好處,會如何受益。一條條的,客戶一看,有這麼多好處。然後告訴他,定購我們的產品有什麼壞處,然後讓客戶看你的單子。使對方覺得我比較中立,又能站在他的角度來提供意見,這樣反倒增加了客戶對我的信賴感,贏得了合作。
7.指示型成交法
有些客戶辦事猶豫、拖遝,他們明明相信我們的產品質量和服務非常好,也相信如果作出購買決定會對他們的業務產生很大的幫助。但他們就是遲遲不作出購買決定。
他們總是前怕狼,後怕虎。對於他們來說,主導他們作決定的因素不是購買的好處,而是萬一出現的失誤。就是這萬一的失誤使他們不敢承擔作出正確的購買責任。對於這樣的客戶,用指示型成交法很合適。這也是頂尖銷售員中應用得最多和最受歡迎的技巧。適用於各行各業。
你可以問你的客戶:“現在你覺得這產品或服務對你們有幫助,對嗎?”當客戶回答是的時候,你可以說:“好,那麼下一步我們應該這樣做。”並說:“我會告訴你所有的過程和細節,全程為你服務。”
接著提出你的方案,下一步應該做什麼,需要訂多少,要多少定金,你也可以拿出合同或訂單要求他們填寫。讓客戶照著做完成購買成交的行為。
對於性格比較軟弱的客戶,銷售員必須主導整個推銷過程,他的潛意識裏麵需要別人替他作出購買決定。你千萬不要不敢為你的客戶作決定,你要明白,你的決定可能就是你的客戶的購買行為。
8.說出期望,滿足期望法
當客戶認為你的產品不夠好時,提出了一大堆拒絕購買的理由,可是這並不意味著你的產品達不到對方的理想要求。不去考慮那些拒絕的理由,那你可以問問對方什麼樣的產品可以令其感到滿意。如此就能找到了一條通往成功的道路。
約翰在惠普公司擔任銷售代表,當時惠普才剛剛涉足於信息領域。