現舉某企業員工禮儀舉止規範範例,用以說明員工站姿、坐姿、走姿、蹲姿等禮儀舉止的具體要求。
第一條站姿要求
(1)抬頭,挺胸,收腹,雙肩舒展,雙目平視。
(2)雙臂和手在身體兩側自然下垂,女員工雙臂可下垂交叉放於身體前。
(3)女員工站立時,雙膝和腳跟要靠緊,雙腳呈“V”字形。
(4)男員工站立時,雙腳可並攏呈“V”字形,也可分開。分開時雙腳應與肩同寬。
(5)站立時,雙手不可叉在腰間,不宜放入褲子口袋中,也不宜在胸前抱臂。
(6)站立時雙腿不可不停地抖動。
第二條坐姿要求
(1)從容就座,動作要輕而穩,不宜用力過猛。
(2)就座時,不宜將坐椅或沙發坐滿,也不宜僅坐在坐椅或沙發邊上。
(3)就座後,上身應保持正直而微前傾,頭部平正,雙肩放鬆。
(4)男員工就座後,雙手可自然放於膝上,或輕放於坐椅扶手上,手心向下,注意手指不要不停地抖動。
(5)女員工就座後雙手交叉放於腿上,手心向下。
(6)女員工身著裙裝入座時,應先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其他東西掛著。
(7)男員工就座後雙腿平行分開,不宜超過肩寬;女員工就座後雙腿並攏,采用小腿交叉向後或偏向一側。注意,雙腿不可向前直伸。
(8)若需要同側邊的人交談,宜將身體稍轉向對方。
(9)離座站起時要穩重,可右腳後收半步,然後從容站起。
(10)注意坐下後雙腿都不可不停地抖動。
第三條走姿要求
(1)行走時,上身保持正直,雙肩放鬆,目光平視,雙臂自然擺動。男員工注意手不宜放在褲子口袋裏。
(2)行走時應從容自然。男員工步伐矯健、有力,女員工步伐自然、優雅。
(3)行走時不宜左顧右盼,腳步不宜太沉重而發出較大聲響。
第四條蹲姿要求
(1)在查看位置較低的事物或拾取物品時,往往需要蹲下,不宜直接彎腰下取。
(2)下蹲時,采取兩腳前後交叉的蹲姿:一腳在前,一腳在後。在前麵的腳應全腳著地,後腳腳尖著地,腳跟抬起,雙腿下壓,上身直立,置重心於後腳之上。
(3)下蹲時,女員工要兩腿靠緊,如身著裙裝,要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。
五、企業員工言行規範範例
現舉某企業員工言行規範範例,用以說明員工言行規範中言談規範、吸煙規範、引導客人規範、電梯使用規範、介紹規範、握手規範、名片使用規範等條文的具體內容。
一言一行,一舉一動,都是個人形象的展示。員工個人形象是公司整體形象的組成部分,因此,每個員工的言行都是公司形象的體現。熱情、禮貌的言行不僅體現出公司員工的整體素質,更體現出公司深厚的文化底蘊。
第一條言談規範
(1)恰當地稱呼他人。在社交場合,無論對新朋友還是老朋友,都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱,這是對他人的尊敬。
(2)使用禮貌用語。在受到對方讚揚或幫助時應表示感謝;在打擾或妨礙到別人時,應表示歉意;在指稱陌生的第三者時,應使用“那位先生”、“那位女士”等之類稱呼。
(3)正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段,寒暄時應選取大家共同感興趣的話題,避免涉及私人問題或某些敏感話題。
(4)在與他人交談時,不宜出現插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。
(5)在與他人交談過程中,不宜出現過激的言語或過分的玩笑。
(6)在與他人交談過程中,應合理使用行為語言以配合表達,如:微笑、點頭等。
(7)在交談時不可用手指點他人。
第二條吸煙規範
(1)工作時間不宜在辦公室吸煙,可以到走廊、洗手間等指定地點吸煙。
(2)如有必要,應在辦公區域內適當的地方設置吸煙室。
(3)若有客人欲在辦公室吸煙,應向其說明辦公室是禁煙區,客人如果願意,可到會客室或吸煙室吸煙。
(4)在公共活動場合不宜吸煙。若要吸煙,看有無禁煙警示及煙缸等衛生器具,再考慮是否吸煙。