第6章 市場調研行業(1 / 2)

與大多數行業一樣,市場調研行業也是由行業供應者,即調研提供者,以及行業中的需求者,即調研使用者兩部分所組成的。

1.3.1 市場調研的提供者

市場調研服務的提供者也可以分為兩大類:內部提供者和外部提供者。內部提供者就是指企業本身的市場調研部。外部提供者種類繁多,各有特色。

1.企業市場調研部盡管不是每一家公司都擁有市場調研部,但是,多數大公司都會有自己的負責市場調研工作的部門。有的公司會把市場調研和戰略規劃結合起來,設立一個部門;而更多的公司是把市場調研看做是營銷計劃或客戶服務部中的一個部分。

不過,市場調研部門的規模一般都相當小。除了極少數大企業外,大多數市場調研部門的作用並不是自己開展市場調查,而是充當市場調研項目的組織者,溝通企業內部的調研使用者與外部調研服務提供者雙方之間的聯係。

2.外部調研服務提供者

外部調研服務提供者幾乎都是一些提供市場調研服務的專業性公司,其中既有一至幾人組成的小公司,也有大型的全球性公司。它們所提供的服務也各不相同。

外部調研服務提供者可以分為以下幾種類型:

(1)大型市場調研公司。這主要是一些國際性的大型市場調研公司,它們能夠提供市場調研的全程服務。服務內容包括從問題的定義、調研方法的確定、問卷設計、抽樣、數據收集、數據分析和解釋,直到報告的撰寫和彙報。其中最著名的是美國A。C。尼爾森公司,它主要為日用雜貨、保健品和美容品、其他易耗品與耐用消費品的製造商和零售商提供消費者購買行為的測評及相關的研究。

(2)辛迪加服務企業。這些調研公司采用抽樣調查、固定樣本連續跟蹤調查、掃描儀和審計等辦法,收集具有商業價值的信息,經過整理,然後提供給多個訂閱的用戶。它們主要處理的是有關大眾媒體以及產品變動方麵的數據,提供很多公司共同需要的信息,使得每一個需要這類信息的用戶隻要花費較少的費用就能得到所需要的信息。

(3)定製化服務的調研公司。這類公司根據某個客戶的具體要求,專門提供定製化的種類繁多的調研服務。提供定製化調研服務的公司數量最多,但其中絕大多數規模較小,一般都是為當地企業服務的。

(4)現場調研服務公司和其他提供專項服務的輔助性企業。這是一些專門通過郵寄問卷調查、個別訪談和電話調查等方法收集數據的專業性公司。這類公司的業務都是從大型市場調研公司中轉包而來的。其他提供專項服務的輔助性企業還包括:專門提供編碼和錄入等數據處理服務的公司,提供數據分析服務的公司。

除此以外,某些政府機構、經濟研究部門、大學研究機構、行業協會及其他機構的調研部門盡管不真正屬於市場調研行業,但是也常常組織和實施一些市場調研項目,為需要市場調研信息的部門和企業服務。