市場調研報告在整個市場調研中具有重要的作用,它既是調研過程的總結和進一步研究的參考,也是評價調研工作質量的依據,還是決定今後行動方案的主要依據。
市場調研報告可以分為書麵的和口頭的。書麵報告又可以分為:基本報告、出版的報告、技術性報告和提供給經理們的報告等幾種形式。
常用的市場調研報告的結構和內容包括:標題頁、目錄、內容概要、引言、調研方法、調研的發現與結果、調研工作的局限性、結論和建議、附錄和參考書目。
調研報告的撰寫要注意著重反映調研的目標,應當盡量減少對研究方法技術方麵的介紹,要盡量使用經理們容易理解的術語,報告要強調理論聯係實際,報告既要分析嚴密,推理清楚,也要生動有趣。
調研報告的文字敘述應當緊貼調研項目的主題來組織,邏輯結構要清晰,內容要明確易懂。表達順序要合理,文句要簡潔流暢,任何判斷、發現和結論都要有根據,同時,要經過多次反饋和修改。調研報告還要盡量利用表格和圖形來表達,而且表格和圖形的使用方法要規範。
調研結果僅僅提交一個書麵報告往往是不夠的。調研人員應當盡量爭取直接向與調研有關的經理們進行口頭報告的機會,以便當麵解釋,回答問題,直接得到反饋意見並解答疑問。口頭報告最好采取專門會議的形式。口頭報告成功的關鍵在於準備要充分。報告者要充分了解出席會議的對象,以及他們對於所調研項目了解的程度,以便保證報告內容具有針對性。口頭報告時必須充滿自信和顯得富有能力。
口頭報告一定要掌握好時間進程,使之適合於與會人員在時間上的要求。口頭報告並不等同於閱讀,而應當使用更為流暢的口頭語言。為了提高口頭報告的效果,陳述過程應當盡量利用多媒體工具,提供視覺信息的輔助材料,讓陳述顯得更生動有趣。
調研完成後需要對結果進行評價。評價就是度量項目實際取得的結果與預定目標之間的差距。評價中要注意兩個方麵的問題:首先是對調研結果的評價往往是與決策聯係在一起的,但組織中不同層次的決策者所關心的決策內容和性質通常是不同的。其次從評價的角度看,要同時兼顧長期目標與短期目標往往是比較困難的。
此外,對市場調研工作的評價還需要在兩個不同的層次上進行。既需要對每一個具體調研項目的評價,也需要對公司總體調研狀況的綜合性評價。對調研結果的總體評價主要包括:有效性、適用性和可接受性。
調研人員需要對調研結果進行跟蹤,在提交調研報告後,收集對調研報告的反饋,了解是否還需要提供額外的信息,對調研的結果進行跟蹤,並確定有關人員對調研的滿意程度。