書信也是一種重要的聯係方式，雖然它比電話慢得多，但是作為售後回訪和跟蹤服務的一種方式，它的優點在於書信可長可短，靈活自如。另外，書信的信息容量大。銷售員可以在信中長短句並用，語言可以更豐富多彩。銷售員對客戶進行售後服務，使用書信不受限製。書信最能表達人與人之間的真誠，最能巧妙地撥動客戶的心弦。
（三）登門拜訪
銷售員進行回訪時，定期的拜訪是不可忽視的。登門拜訪可以和客戶麵對麵交談，交流自己與客戶的各種想法，並可以隨時變換話題，找到客戶興趣所在。它的好處是靈活性較大，可以發揮銷售員隨機應變的能力。
（四）約會
銷售員對客戶進行回訪和跟蹤時，也可以采用約會的形式。即將客戶約出來在某一個地方見麵，詢問客戶一些產品的使用情況。約會基本上與登門拜訪相類似，但其地點的選擇較之登門拜訪有很大的靈活性。當然，銷售員要想通過與客戶約會的形式，來進行售後的回訪和跟蹤服務，還需要注意幾個問題。
首先要“約”。銷售員首先要預約其客戶。“約”可以給客戶以選擇時間的自由。讓他自己選擇時間，這樣可以調動客戶的積極性，主動配合。“約”可以讓客戶有一個充分的思想準備。客戶有了思想準備，加上銷售員的準備，這樣，一個有準備的會談一定會取得好的結果。
其次要“會”，即要守約，在約定的時間到達約定的地點。如果銷售員守約，客戶會感覺到他是一個很守信用的人，從而對他產生信任感，並樂於與之打交道、做生意，會談也就易於成功。
最後，要選擇一個好的約會地點，一般來說這個地點應該選擇比較舒適、輕鬆的地方，在必要的情況下，可以讓客戶自己去選擇。
隻是拚命地尋找新客戶，多半會事倍功半。隻有在於客戶進行聯係的基礎之上，充分了解客戶資料，然後建立客戶擋案，就可以為以後的銷售打下良好的基礎。那麼怎樣才能建立客戶檔案呢？
（一）客戶檔案的內容
通常，客戶資料卡中應包括基礎資料、客戶特征、業務狀況、交易現狀等四個方麵的內容。
基礎資料：指客戶的最基本的原始資料，主要包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們個人的性格、愛好、家庭、學曆、年齡、創業時間、與本公司的起始交易時間、企業組織形式、業種、資產等。
客戶特征：主要包括服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、企業規模、經營特點等。
業務狀況：主要包括銷售實績、經營管理者和銷售員的素質、與其他競爭對手之間的關係、與本公司的業務關係及合作態度等。
交易現狀：主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、保持的優勢、未來的對策、企業形象、聲譽、信用狀況、交易條件以及出現的信用問題等方麵。
一般的情況下，我們把客戶檔案分成個體客戶和團體客戶。
1.個體客戶檔案的內容。
個體客戶一般是指消費者個人而言。對於個體客戶而言，要搜集和研究的資料有以下方麵。
姓名、性別、年齡；
籍貫、民族、學曆；
職業及其社會經曆；
家庭狀況及社會關係；
性格特征、愛好興趣及休閑方式；
經濟狀況。包括客戶個人經濟收入、家庭總的經濟收入及人均收入水平等；
對銷售品的需求情況。包括是急需還是非急需，需要量多還是少，需要什麼品種及規格等；
購買決策情況。即客戶有無購買決策權，是否要和配偶或家庭其他成員商議等；