另外,優秀的銷售員應當明白,任何產品都可以拿來做示範。而且,在10分鍾所能表演的內容,比在1個小時內所能說明的內容還多。無論銷售的是商品、保險或教育,任何產品都有一套示範的方法。他們把示範當成真正的銷售工具。
平庸的銷售員常常以為他的產品是無形的,所以就不能拿什麼東西來示範。其實,無形的產品也能示範,雖然比有形產品要困難一些。對無形產品,你可以采用影片、掛圖、圖表、相片等視覺輔助用具,至少這些工具可以使銷售員在介紹產品的時候,不顯得單調。
優秀的銷售員一般都喜歡使用紙筆。他們都隨身攜帶紙筆,知道如何畫出圖表、圖樣或是簡單的圖像來加強說明自己的論點。
有效示範的九大技巧
1.先把示範時所用的台詞寫下來
除了如何講、如何表達之外,還有動作的配合,有些地方可能沒有台詞,隻有動作,客戶順便可以鬆口氣。
2.要預先練習示範過程
把設計好的整個示範過程反複演練。請你的家人、同事或營業部經理來觀看,提出意見。要一直演練到十分流暢和逼真,而且使觀眾覺得很自然為止。
3.要隨時記住“客戶至上”
要以客戶為核心,讓他明白你的產品究竟會帶給他什麼好處。
4.盡量讓客戶參與示範
柯達公司常囑咐自己的銷售員:“要把相機遞給客戶,好讓他們自己親自查看我們的產品。”
5.製造盲點
在客戶開始厭倦之前就把產品拿開,這樣可以增強客戶擁有這個產品的欲望。
6.引起客戶共鳴
在示範說明的時候,要讓客戶同意你所提到的每一項產品優點。
7.表示出珍重愛護的態度
像鞋店的銷售員拿鞋出來給客戶試穿之前,要把鞋子擦亮;珠寶商將展示的珠寶放在天鵝絨上麵等。假如你的產品十分輕巧,拿的時候要稍微舉高,並且慢慢旋轉,好讓客戶看得清楚。要不時對自己的產品表示讚賞,也讓客戶有機會表示讚賞。
8.要在示範中盡量使用動作
別隻是展示你的產品——要示範產品給對方看;別隻是展示圖表——要當場畫給對方看。
9.讓客戶產生聯想
假如你的產品無法展示出來給大家看,可以打個比方,或使他聯想,使他能獲得生動的理解。
不要反複強調產品的優點
內容和中心意思都一樣,但由於所用的語言不同,產生的效果就可能大不相同。銷售員要把商品的好處引申化,並做詳細、生動的描述。讓客戶覺得親切,易於接受。
通常情況下,銷售員隻是反複強調商品的一種優點,未必能發揮太大的作用。因為不管什麼商品,它的價值隻有在使用之後才能得以證明,所以使用前的說明,其說服力往往不會太大,而真正高明的做法應當是主動向客戶說明購買某種商品後會帶來的各種好處。對這些好處的詳細、生動、準確的描述,才是引導客戶購買商品的關鍵。
比如說:“這種傳真機目前的速度已經達到12秒了。”這樣的性能說明很難讓人感覺到有什麼直接的效果。若換一種說法:“使用這種傳真機,每傳送一張,在市內可以節省××元的費用,在市外則可以節省××元。”這樣說來,使人一聽就知道:“噢,原來有這樣的作用。”
一般來說,說明購買某一商品會帶來的益處時,應該圍繞客戶的需要,並站在他的立場上來考慮:“如果是我,為什麼要買這個東西呢?”朝著這個方向去思考,才能深入了解到客戶所要達到的目標,也就能抓住所要說明的要點。