部門的規章製度和操作程序。
3．培訓安排
⑴人力資源部的安排範疇。
安排新員工到指定地點集合簽到，並填寫《員工培訓點名冊》。
由總經理向新員工致歡迎詞。
嚴格按培訓計劃授課，並填寫《員工培訓記錄》。
請新員工所分配部門經理迎接新員工。
⑵新員工參觀企業工作流程的安排。
在不影響企業正常營業的情況下由人力資源部組織新員工參觀企業。
參觀前要與有關部門聯係，通知其參觀人數，確定參觀地點。
向新員工明確參觀要求，如見到客人需點頭、微笑、問好，緊跟隊伍，禮讓客人，參觀時不喧嘩、不勾肩搭背、不亂摸物品等。
實地參觀時，請所在部門的經理或主管進行介紹，要細心講解，耐心回答新員工提出的問題。
⑶部門的業務培訓安排。
由部門製定新員工業務技能培訓計劃，對新員工進行基本業務培訓。
安排理論授課，使員工了解部門的職能和目標、組織機構、職責、工作標準、規章製度和操作程序等內容。
安排實操訓練，使新員工掌握基本操作技能。
組織參觀部門各崗位，了解崗位協調規範。
4．培訓考核
⑴培訓部組織公共課程考核。以書麵試卷形式考核，並填寫《培訓考試／考核記錄》。
⑵部門組織業務培訓考核，主要考核業務技能是否達標。由部門對新員工實施培訓的經理或主管進行考核，並填寫《業務評估表》，一份交人力資源部備案。
5．存檔
開班培訓結束後，須將培訓情況填入《員工培訓登記表》並存檔。
十三、員工在職培訓製度
1．準備工作
⑴根據《員工年度培訓計劃》，製定《員工教育開班計劃》。
⑵將確認的培訓計劃下發各有關部門。
⑶落實培訓時間、地點和培訓教師。
⑷落實參加培訓的人員名單。
2．培訓內容
⑴由部門組織的培訓內容有以下一些。
《員工手冊》、紀律規章的強化培訓。
工作規範、崗位職責、操作規程的反複強化培訓。
思想觀念、服務意識的深化培訓。
新設備、新產品、新技術、新操作流程的培訓。
服務禮儀的反複強化培訓。
客人投訴處理程序培訓。
⑵由培訓部組織的培訓包括如下的內容。
管理理論知識與管理技巧培訓。
各部門公共業務課程培訓。
配合各部門進行思想觀念教育。
3．培訓安排
⑴接受培訓的人員須到培訓教室集合簽到，並填寫《員工培訓點名冊》。
⑵嚴格按課程安排授課，並填寫《員工培訓記錄》。
⑶有關技術人員的培訓，須提前聯係業務部門配合，做到邊授課、邊演示，加強培訓效果。
4．培訓考核
⑴培訓結束後，培訓部根據安排組織書麵或口頭考試。
⑵考試成績須通報員工所在部門。
⑶填寫《培訓考試／考核記錄》。
5．存檔
開班培訓結束後，須將培訓情況填入《員工培訓登記表》並存檔。
十四、培訓器材和培訓資料管理製度
⑴對購進的培訓器材進行核對，無誤後方可接收。
⑵教學用錄音帶、錄像帶、光盤列出目錄，分別保存。
⑶借用物品和資料要詳細登記，注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。
⑷接收歸還物品時要仔細檢查，如有損壞要由借用人員按規定賠償。
⑸定期清點培訓資料。
十五、報酬待遇管理規定
1．為保障員工的合法利益，貫徹多勞多得，獎勤罰惰原則，特製定本規定。